Re: [問題] 為什麼刷卡要先告知?

[trtc (柳樹旁的捷運)]

※ 引述《busgoer (巴士狗兒)》之銘言：
: ※ 引述《much5566 (馬吉5566)》之銘言：
: : 在台鐵的窗口買票
: : 如果要刷卡為什麼要先告知?
: : 以我之前打工的經驗
: : 最後再選擇付現或刷卡就可以了
: : 是因為有些窗口沒有刷卡機的原因嗎?


首先要先說兩件事：
一、在某軌道運輸業的模範生的公司裡面有流傳一句話：
當沒有任何人在意的時候，就是會出事的時候。

二、售票員如果本身是個系統，
那麼系統預設就是設定旅客是付現。
畢竟100個旅客裡頭，付現的比例總是比刷卡要多。
你別跟我說"屁啦，人家LV、Chanel、Prada等店都碼是用刷卡的"
現在你是在火車站，不是在精品店。




依稀記得之前在本版有貼過一篇文章，
某大站發生過旅客要換票，結果售票員把他的票退掉的狀況。
那時候也引起大家的"熱切"討論。

就今天"刷卡為甚麼要先講"這件事而言，
其實真的很簡單，實務上操作起來也很輕鬆。
首先，
我們把購票的旅客看作是一個人A；另外，我們把售票的站員看作是一個人B。

情況一：(A注意，B沒有注意)
旅客拿著信用卡說他要某天某時的某次車，從某站到某站，
你覺得稍微有一點sence的售票員會怎麼樣？
他會知道該走刷卡購票的程序，
該KEY的欄位KEY好，按F9，點刷卡購票那個鍵，
刷卡機逼逼，
刷卡，
票出來......
所以購票速度會很快。

情況二：(A注意，B沒有注意)
旅客說他要某天某時的某次車，從某站到某站，
接著從錢包裡掏出紙鈔，
你覺得稍微有一點sence的售票員會怎麼樣？
他會知道該走現金購票的程序，
該KEY的欄位KEY好，按F9，ENTER給他按下去，
票出來......
所以購票速度會很快。

情況三：(A沒有注意，B有注意)
旅客說他要某天某時的某次車，從某站到某站，
聽到有座位，然後問多少錢，之後就沒有動作了。
這時候站員問"刷卡或付現？"
然後依照旅客的回答進行購票的程序，
所以購票速度會很快。

情況四：(A沒有注意，B沒有注意)
旅客說他要某天某時的某次車，從某站到某站，
聽到有座位，然後問多少錢，之後就沒有動作了。
這時候站員非常熟戀地按下f9，
然後enter給他很帥氣地按下去....
票就跑出來了。

結果此時旅客說"我要刷卡...."
這下挫賽了！
這時候售票員就必須要再重新將日期車次起迄站等輸入，
然後按下f9，
然後點刷卡購票的鍵，
刷卡機逼逼，
刷卡，
然後等票跑出來.......
先姑且不計算售票員這端之後把那張現金帳的票退票的程序，
光是這個旅客的購票時間，
就需要花上前面三種情況兩倍的時間。





結論：
只要旅客或售票員有一個人提供"刷卡/付現"的資訊或是情報，
都可以讓整個購票的流程很順利，
我再強調一次，
只要旅客或售票員有一個人就夠了。

所以假設售票員遇到買預購票或對號座的旅客，
可以觀察看看他的動作(掏錢/摸口袋)，
有聽到銅板撞擊的聲音，
除非旅客純粹要耍你，不然大概就是付現了。
(心裡也能有個底是要付現)

如果旅客什麼動作都不做，
雙唇閉得超緊，不發一語，
那就必須要在按下enter之前問一下"刷卡還付現"。

至於購票的旅客，
為了早點完成這個購票的程序，
如果是要刷卡，就自己開口講，
因為這不是大部分的旅客的付費方式，
認命點，你的付費方式跟系統預設不一樣。

如果是付現，有講沒講其實都沒太大差異，
(因為你的付費方式剛好跟系統預設一樣。)
你可以把手伸進口袋或錢包掏錢，
售票員大概就知道你是要付現了......
(除非....你想耍他....)


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推 xgodtw:樓下你猜marklin的雞雞等下會怎麼樣?
推 marklin:========================會爆==========================
推 Ray0215:未看先猜樓下馬克林
→ Ray0215:1FGJ
推 Hateson:1F XDDDDDDDDDDDDDDD
推 marklin:幹
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.47.174.107
推 kutkin:如果這是一個系統  期望每天都在賣票的售票員多問一句
→ kutkin:卡實在  只是幾秒鐘的事
→ kutkin:因為客戶無法被期待是專業的買票者  售票員是專業的
→ kutkin:顧客主動提示只能視為可能加快速度的事件
推 aprendes:然後"售票員面對每個購票者多問一句"進一步簡化成貼告示
→ aahome:貼告示最後變成太魯閣號貼告示一樣,貼了沒人看...
推 aprendes:然後再來版上問為什麼要這樣做...
推 kutkin:售票員的詢問跟張貼告示其實不是簡化  這是兩種不同的事
→ kutkin:售票員詢問乘客應該會回答  但乘客不一定會看告示
推 NCC1305:去售票口的人不見得都是要買票, 有的只示在查詢(遇到這樣
→ NCC1305:的人真的是很無奈), 或是原本打算買票, 但聽到價錢或沒位
→ NCC1305:就打退堂鼓, 售票員應該先確認旅客有購買的意願後再進行
→ NCC1305:收款、印票的程序, 這樣就沒有旅客要不要先宣告是否刷卡的
→ NCC1305:問題, 或許會比較慢, 但對於錢(或賬目)的問題應該是謹慎
→ NCC1305:一點才好
推 min19892007:好一點的乘客都會直接問有沒有位子