[分享] 台鐵微革命報告(二)：火車誤點與骯髒廁所大改善

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台鐵微革命報告(二)：火車誤點與骯髒廁所大改善
文章來源：Yahoo!奇摩話題 │ 2012-02-13

「台鐵服務大改造計畫」成功出擊，Yahoo！奇摩「網友微革命」帶著網友們的意見，專
訪台鐵局長范植谷，以往給人封閉印象的台鐵，現在也開始敞開大門、傾聽民怨。上一集
我們從「硬體設備」方面解決台鐵三大問題，這一集要針對台鐵的「軟體服務」徹底檢討
，這位從成大交通管理系畢業，67年當上列車長，一路從基層做起、累積30多年經驗的台
鐵局長，又能夠帶來哪些翻新方案？



問題一：誤點頻率高

根據台鐵統計，去年一整年火車準點率平均約94.68%，但這數字似乎和民眾的感受似乎落
差很大！「網友微革命」調查發現，有超過20%的網友對台鐵「誤點頻率高」不滿，還有
網友「田瑞哲」吐槽：「為何歐洲火車超準時，台鐵理由卻是一堆？」

面對誤點造成的民怨，根據台鐵統計100年造成火車誤點的3大原因，分別是：第一名路邊
號誌故障、第二名平交道造成意外，和第三名車輛老舊造成故障。

對此，面對火車誤點的3大原因，台鐵局長范植谷也對網友的質疑做出了說明和未來改善
方案：

TOP1：路邊號誌容易故障：目前控制火車行進和進出車站的號誌標示都在路邊，因此容易
受到天候變化引起電路短線故障，而需要以人力方式搶修造成延誤。因此，范植谷表示，
未來要引進英國最先進技術，以車內號誌為主，路邊號誌為輔，多一種保障也能避免路邊
號誌易受天候影響故障。

TOP2：平交道造成意外：台鐵不像是高鐵和捷運屬於封閉式車道，目前全台還有高達537
處平交道，往往只要平交道發生事故，就需要等候警檢初步調查完畢後才能通車，也容易
造成火車誤點的情況難以掌握。不過，范植谷表示，目前北、中、南也已經從桃園、台中
、台南、高雄等6個地方開始，進行鐵路立體化工程，展開「消除平交道計畫」，預計要
陸續讓減少82個平交道。

TOP3：車輛老舊造成故障：目前台鐵仍有許多服勤中的車種超過3、40年，因此也容易造
成維修上的挑戰和難度。對此，台鐵預估103年底前，陸續增加432節新車廂後，也會加速
汰換老舊車種，讓車種單純化減少故障造成的誤點問題。

但這些建設可都是百年大計，沒有辦法用急促的方式進行，特別是每個決策都對未來幾十
年造成影響。但在長程規畫的同時，范植谷也承諾短期內會先做到資訊暢通，讓誤點訊息
在網站與手機同步，並改善網站瀏覽動線，讓乘客可查詢單一列車的即時資訊。同時，台
鐵網站不能24小時訂票，和訂票高峰時常造成的系統不穩定情況 ，局長也承諾要做出改
善。Yahoo!奇摩「網友微革命」將持續追蹤監督。



問題二：車站廁所髒亂

針對很多網友抱怨的廁所骯髒問題，「網友微革命」特別再做進一步調查，結果發現網友
們一面倒最不滿「台中站」與「桃園站」。網友「黃芷羚」：「桃園火車站的廁所有夠臭
、有夠髒，地板都濕濕臭臭的。」網友「劉芝廷」：「台中火車站超臭的，台中之恥。」

對此，台鐵局長范植谷表示，目前車站廁所清潔有3大問題，台鐵也想出改善方案：

1. 外包廠商品質不佳：過去大車站的廁所清潔招標，都採最低標，得標廠商可能品質不
佳。未來，招標方式改為最有利標的評選方式，目前台北車站已實施，陸續改善中，接下
來台中車站明年開始實施。

2. 站長不夠關注：過去站長站務日誌不包含廁所清潔這個項目，而造成站長可能會忽視
。未來，范植谷說會向台北捷運及高鐵取經，將廁所清潔列入站長重點工作，成為績效考
核KPI項目。其中，最被網友最詬病的台中與桃園站，他會立刻要求站長給予改善。

3. 缺乏公正評核：過去車站廁所清潔缺乏第三單位認證考核，未來台鐵廁所清潔度必須
通過第三單位，例如衛生局認證，這也將成為廠商招標的評選項目之一。



問題三：缺乏無障礙設施

很多網友非常不諒解，一些大型車站竟然沒有電梯，讓提著大型行李的旅客非常不方便。
台鐵局長范植谷表示，未來車站增加無障礙電梯改善工程：預計今年6月底前台鐵會在約
佔95%旅客量的主要車站，完成86個車站的升降機，相信可改善大多數旅客的不便。另外
，針對車站無障礙空間，會朝更人性化的「通用設計」規畫，也會邀請專業人士，例如，
立法委員王育敏（前兒福聯盟執行長）實際體檢提供意見。

網友們的一點小努力，已經看見了改變的契機！未來只要你對台鐵有任何建議，局長說，
很歡迎大家直接寫信給他，一起讓台鐵更進步。


http://yahoo-mypower.net/life_article.php?aid=64

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.64.74
※ 編輯: c255120         來自: 220.135.64.74        (02/15 10:38)
→ kudo070125:台鐵的廁所很神奇....新蓋的車站啟用當天就有臭味...
→ c255120:前面有(一) 補上第二篇
→ kudo070125:號誌故障誤點的話... 之前搭柴油區間經過花壇站時
→ kudo070125:離花壇站還好一段距離 看起來也沒任何異狀 號誌卻一直
→ kudo070125:亮紅燈  結果就在一片空曠中臨停了五分鐘...
→ kudo070125:列車長不斷用無線電呼叫花壇站發生什麼事 不過當然什
→ kudo070125:麼也沒  就這樣不明就裡又誤點五分鐘...
推 busgoer:公廁不是都給環保局列管評鑑了嗎？
推 CETOR:廁所我覺得只要把員工專用廁所取消應該就會很乾淨了= =
推 komachi275:小田田學長上媒體了...XD
→ komachi275:另外提到車內號誌 ATP要升級ERTMS Level 2了嗎 XD
推 xeonchen:歐洲火車真的有準時嗎？在法國坐兩次TGV都誤點半小時以上
推 kutkin:廁所清潔其實最快的方式就是請工讀生來掃廁所
→ kutkin:速食店的廁所都是員工自己掃的  不是請外包商來掃
→ kutkin:外包的話，像楊梅站一天才來掃一次  怎麼會乾淨
→ kudo070125:x大不要把個案當全體 瑞士跟德國都很準時的
→ kudo070125:不是說連法國都會誤點所以台鐵誤點可以不用改善唷!
推 eastwing:我倒不覺得是個案,法國、比利時的鐵路都不怎麼準時,聽說
→ eastwing:義大利也是?搞不好瑞士跟德國才是個案呢XD
→ eastwing:另外以自身短期遊玩的經驗,德國鐵路很準時,但飛機誤很大
推 buenopierre:工讀生的錢恐怕請不起清潔唷
推 kudo070125:義大利是誤很大......但幹嘛跟爛的比咧....
推 eastwing:台鐵真的要改善,我有沒想跟爛的比,只是說歐洲也差不多.
→ eastwing:                  也