Re: [投書] 我有話說－看見麻木的台鐵

[forcetrain (處女空氣)]

台鐵員工人多，要注重服務？
講歸講，做歸做，會做的永遠會做，不會做的還是不會做，
不要說顧客至上，也是有顧客相當沒水準的，
一線、最基層的員工，永遠最能直接感受到人情冷暖，
也最容易直接反映情緒

也很難說所有的人都這麼熱心，反過來說，也非所有人都冷漠麻木，
只是遇到壞事容易被張揚、放大解釋，有爆炸性，
遇到好事這樣溫馨的感覺，也不過偶而出現在版面、新聞媒體上，
在這個社會，一千件好事，抵不過一粒老鼠屎

你說台鐵好嗎，未必，但說台鐵不好嗎，也未必......

※ 引述《reinherd (鐵提督萊茵哈特)》之銘言：
: 台鐵麻不麻木?
: 我講一個上個月的小故事
: 小弟我旅居國外 有次要回台灣某地方拜訪朋友
: 帶了幾包高檔茶葉
: 結果在花東線某站下車後才赫然發現
: 我竟然把茶葉忘在頭頂上置物架了
: 我馬上向值班站長反映
: 結果值班站長馬上用無線電呼叫該班車的車長
: 拿到我遺忘在車上的紙袋
: 然後在下一個車站會車時 拿給北上的另外一班列車車掌
: 然後北上的另外一班列車車長 利用在月台停靠的短時間
: 在月台上把這個紙袋中的茶葉交給我
: 我以前也覺得台鐵誤點拉 服務爛阿
: 但是因為上個月發生的事情 我基本上對台鐵改觀了
: 因為我在海外住了好幾年
: 我不能想像我在美國也可以遇到這樣子的事情 保證不會有人想要理我

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 210.69.58.218
推 kudo070125:case by case OK? 我們當然知道有好的站務員 但並不是
→ kudo070125:因為有好的站務員 不好的站務員就不用改善
→ kudo070125:對服務業而言 第一線人員就代表整個集團的形象
→ kudo070125:只要遇到一次服務不佳就會影響到顧客觀感
→ kudo070125:要是哪個銀行敢在顧客還在眼前排隊時趴的一聲關上窗口
→ kudo070125:明天包準經理帶職員排排站謝罪 就算你有高績效員工?
推 Pringles0309:就說共用排隊線了...樓上還要爭吵這件事...
→ kudo070125:你確定全台每個車站都是這樣嗎? 要不要體驗一次被關窗
→ kudo070125:的錯愕感 保證你態度大轉變
→ kudo070125:如果你只抱怨 好事都沒人宣傳 壞事馬上傳千里
→ kudo070125:那不好意思啊 因為沒有人說有發生過好事 壞事就可以不
→ kudo070125:當一回事
→ kudo070125:我也不是沒有遇過服務好過頭讓我快流淚的站務員
→ kudo070125:但這不代表遇到不好的站務員我就沒有權利要求他改善
推 Pringles0309:我的確不曾見過被關窗的錯愕感 因為我遇到的
→ kudo070125:好的歸好的要讚美 但壞的歸壞的要改善 天經地義
→ Pringles0309:只要有旅客還在排隊就不會關窗  樓上說的一堆
→ kudo070125:不用一干子打翻整條船 但也不是沒翻船就可以沒干子
→ Pringles0309:我想請問你在哪一站 哪一天 哪個窗口遇到這件事
→ Pringles0309:我一定跟你一起投訴到底
推 busgoer:依據老人的回憶，民國93年以前，台灣第一站就會這樣搞
推 Pringles0309:並且花蓮還有替售人員 不可能隨便關窗
→ Pringles0309:就算該窗口休息時間到 也會有替售人員接班
→ Pringles0309:這篇報導自始至終都是個無理取鬧亂投訴的消費者
→ Pringles0309:如果可以因為台鐵印象陳腐就可以不爽亂投書不經考證
→ Pringles0309:那我是不是也可以每天亂寫投稿亂搞一下不喜歡的行業?
→ liweihau:樓上可以去看原始投書的內文 看服務台小姐是如何理直氣壯
→ liweihau:狀的說 "我們沒有替代的人手" 的
→ liweihau:這顯然就是 台鐵人員調度不當 導致無法應付大量人潮
→ liweihau:台鐵真是台灣最幸福的服務業 服務再糟糕都有人幫忙說話
推 starker:這要看服務台當時是誰坐在那... 因為坐在那的未必是員工
→ starker:而且...也未必當時是女性...
→ liweihau:"值班室"服務台 這一般人根本不能進去吧 = =
推 chioudean:不少旅客投書喜歡加油添醋是真的! 結尾一定會附上"限
→ chioudean:XX時前回覆，否則必投訴媒體"...
→ liweihau:每一件投訴都為獨立  你怎知道這一件就一定有加油添醋
推 busgoer:服務台還會有志工跟未受售票訓練的約聘雇、計時人員
→ busgoer:其中後兩者在某些站會穿得跟一般站員相同，識別證也類似
→ chioudean:哪一句說了這一件有加油添醋??
→ liweihau:好吧 那當我後面那一句說錯 sorry
推 starker:"如果"那天607次有"準點"那投書者就有可能排了50分鐘的隊
推 kutkin:服務沒有標準，就是個問題。
→ kutkin:如果都要靠員工的熱情，那旅客就很難有一致的回應。
→ hinajian:你講台鐵員工人多……小站湧入大批輪椅就哭哭了
推 busgoer:大站湧入大量輪椅也會哭的
推 Scodyl:完全不同意Pringles0309的推文: "這篇報導自始至終都是個無
→ Scodyl:理取鬧亂投訴的消費者" 這個推文已經涉及不當陳述了
→ payeah:那篇投書不會是特殊情況才有，風和日麗的一般日也常看到= =
→ payeah:只是很多人都覺得就算了...
→ payeah:                                          看到類似情況
推 liangyus:再護航下去標題可以改成：麻木的台鐵與盲目的____
推 ttnakafzcm:推  風和日麗一般日也有 我再台中站碰過   超傻眼
→ yeinnight:投書會加入自己的主觀意見 不可能真實還原當時的對話和
→ yeinnight:語氣 所以投書內容的形容詞不見得是客觀的
推 menan:我也被關過窗，在台中。
推 QB0602:我也被關過窗，整個就是火大~ 還說: 我要關窗了別跟我543..
推 trtc:其實把事情鬧大也好，讓上面的長官知道它媽的要一個人做
→ trtc:五個人的工作還要它老師的感動服務，服你媽啦。當售票口
→ ttnakafzcm:在HSR跟TRA都碰過關窗 可是HSR是馬上恢復........
→ trtc:補票口閘門都有人在看著你要求協助，電話一直響再加個
→ trtc:別站通報愛心服務，幹，上吊都來不及了還感動服務！
推 trtc:看看什麼時候上面的長官才會知道，一個人要做到五個人的
推 tccan:推把事情鬧大。這樣上面才知道基層有多難做！
→ tccan:不過知道歸知道，過一陣子之後，還是會繼續依然故我，最後
→ tccan:基層還是一個人要做三個人，甚至一個人做五個人的工作！
推 trtc:工作服務水準，根本就是痴人說夢！(對不起，我失態了…)
→ tccan:然後到最後基層還是會繼續這樣被投訴，倒楣的還是這些基層
→ tccan:每天直接面對乘客的員工。人力不足的情況還是會繼續下去的。
→ temu2035:之前才收到路局人事室的來信，希望是真的
→ temu2035:有關101年鐵路特考，本局將爭取超額提報增額錄取名額...