Re: [問題] 分段來回票換票問題

[KeeperOf7Key (七把鑰匙的主人)]

※ 引述《KeeperOf7Key (七把鑰匙的主人)》之銘言：
: 今天遇到一個分段來回票的換票問題想請問板上大家~
: 我去程是訂沒分段的台北到豐原，回程則是訂今天的136次豐原->新竹->台北~
: 然後在台北坐車的時候就取票了，但是因為我回程想坐晚一點的144次
: 所以今天早上就在網路上訂到了144次的豐原->新竹->台北，想說到豐原車站換票。
: 但是到豐原車站換票時窗口的人員就跟我說沒辦法換，一定要回程先退票。
: 這樣就變成我必須付退票手續費，而且還有非來回票的差額。
: 我爬文發現有板友也有遇到一樣的問題，但是有人說現在就是分段來回票不提供
: 換票。但也有人回程整段打成分段，原本也跟我一樣被窗口先打成退票，但是後來
: 經過爭取拿回了差額的錢。
: 總之想請問板友，現在分段打的來回票起訖站一樣到底可不可以換票？
: 到底是跟窗口人員講的一樣系統打不出來，還是其實有辦法換呢？
: 感謝各位~

經過使用台鐵的網頁客訴系統過了一個星期多，回覆如下：

敬愛的旅客您好，您的電子郵件，本局范局長交代本處要妥善處理，並且向您致意，您所
提出的問題，謹答復如下：

　　經查台端去程8/10台北至豐原行程不變，原回程8/12之136次豐原-新竹-台北改為同
日144次同上述分段區間之行程，可以辦理乘車變更，因本局站務人員不熟作業規定致權
益受損，本局深致歉忱，並同意退還已扣收之手續費13元暨去回票優惠與原價之差額68元
，總計退還81元。請台端以電子郵件告知(電子信箱：[email protected])辦理之
車站，俾利聯絡車站配合辦理。

　　復查本局乘車票為無記名，回程兩張乘車票，豐原至新竹(72.7公里）及新竹至台北
（78.1公里)，因分別搭乘區間未達80公里，無法納入會員積點，尚請諒察。

　  為旅客做好服務，是台鐵全體員工努力的目標及應盡的職責，謝謝您！

                                 交通部台灣鐵路管理局運務處處長    杜微  敬啟

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簡而言之就是來回票回程分段打，要換另一車次的同樣兩段票是可以的，不需要

先退票再做重新購票的動作，給大家參考一下。

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