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高鐵早鳥票 換位補差額應有優惠 新北市李小姐購買高鐵台南往台北的「早鳥票」,搭車時想換原車次、同屬標準車廂的座 位,票務人員卻以「變更行程」為由,要求她補足全票差額405元。她不滿「變更座位」 就要補差額,憤而向消保官檢舉。 新北市消保官李大鵬昨天表示,高鐵在協調後允諾10月初修改定型化契約,讓消費者清楚 早鳥票有變更限制,消費者往後遇到這種情形,高鐵必須以當天最優惠的價格換票給乘客 ;如果當天沒任何優惠折扣,才需補全票差額。 「錯在高鐵沒事先把遊戲規則訂清楚」。李大鵬說,高鐵未在運送定型化契約載明這類優 惠票的調整作法,不能歸責給乘客。李小姐想要更換車廂和座位,並無高鐵所指涉及「變 更行程」或「變更乘車」行為。 他說,如果定型化契約沒說清楚,一旦產生爭議就回歸消費者保護法第11條規定,認定上 應有利消費者。高鐵的運送契約未說明持早鳥票乘客要求更換座位時的計價方式,因此不 能事後片面認定李小姐「變更行程」,更不能要求補早鳥票的優惠價差額。 http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7424877.shtml -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.182.24.29
sqr:應該是 變更行程時該班車還有優惠則可以享優惠 10/12 02:54
sqr:要不然大家都直接買最少人買的早鳥 然後變更行程至熱門時段 10/12 02:55
a325000:不是只是換坐位嗎?跟樓上講的情況不同吧 10/12 05:32
hima:這麼多意見,那請高鐵學一下LCC好了,指定座位收費吧! 10/12 07:02
mackywei:座位的價值是很微妙的....可以指定哪個位置,跟可以指定 10/12 07:20
mackywei:環境並不相同,但是旅客實質上的需求是環境... 10/12 07:20
mackywei:指定座位位置 > 有位子 > 不保證有座 > 確定無座... 10/12 07:21
mackywei:但像是忘記哪家航空廣告的那種「把同行上司的位子劃分開 10/12 07:22
mackywei:」。嗯...似乎我也還沒整理出完整的概念啦。 10/12 07:24
ecpoem:除非高鐵也把座位訂出價值,雖然變更行程得依當時費率補差 10/12 07:54
ecpoem:價,但若只是在窗口要求更換座位(雖然是用「變更行程」操 10/12 07:55
ecpoem:作),要讓一般乘客也認為是「變更行程」還是有困難 10/12 07:56
mackywei:不指定的座位價值,目前是3%。 10/12 08:23
antibailan:又是三寶 10/12 12:37
wtp1022:應該是定型化契約當初沒寫清楚吧,摸摸鼻子改一改吧 10/12 13:52
ecpoem:和「三寶」關係不大吧,一般人遇到這樣應該也會吵 10/12 14:17
sqr:看來我不是一般人 因為變更行程多付出的部分本來就該自己吸收 10/12 14:22
sqr:遇到這種情況頂多問一下能不能保有優惠 不能也不會盧 10/12 14:23
sqr:更不會弄上新聞 10/12 14:23
sqr:歹勢 原來不算變更行程... 10/12 14:27
power7:換位置還不是等於一樣要退掉重買 收原價也有理 10/12 17:15
tw3781:既然這們在意票價,又不願意下車走太遠,何不到站前先在車 10/12 23:19
tw3781:上移動就好,這也是傲客一位!! 10/12 23:19
ecpoem:但要讓民眾接受換座位就是變更行程也說不過去,即使操作上 10/13 05:49
ecpoem:可能是用退票重購的方式處理 10/13 05:50
ecpoem:不然高鐵就要加住到窗口換座位也是「變更行程」,請有需求 10/13 05:56
ecpoem:的乘客上車後自己找人換,這樣一翻兩瞪眼,之後的人再來吵 10/13 05:57
ecpoem:高鐵就比較站得住腳 10/13 05:58
ecpoem: 上面改「加註」 10/13 05:58
ecpoem:臺鐵也有類似問題啦,到窗口說要換座位或拿部份憑證換票也 10/13 06:00
ecpoem:視為變更乘車,只是除非旅客還要在變更乘車才有影響(要退 10/13 06:01
ecpoem:票重購,收取退票手續費;若是去回票回程聯還得收回去回票 10/13 06:02
ecpoem:九折優惠) 10/13 06:03
ecpoem:自由時報的報導,10/5規定修正為「變更乘車『票』」了 10/13 06:09
asdfghjklasd:買到爛位子的早鳥要再換車位,奧客無誤 10/13 14:12
densmore:這是澳洲來的人客嗎? 10/16 02:15