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※ 引述《liton (歐吉桑留學生)》之銘言: : ※ 引述《leelab (none)》之銘言: : : 標題: [新聞] 手機APP取高鐵票 沒帶手機不能搭車 : : 時間: Mon Dec 5 22:16:47 2011 : : http://news.msn.com.tw/news2439149.aspx : : TVBS記者洪彩綸:「高鐵推出APP訂票服務,如果透過手機來訂票,付款完取得車票之後 : : ,如果沒有這支手機,你就不能進閘門。」 : : 推 b7736:高鐵不知道有沒有台鐵的遺失重購條款,找到可退費 12/06 17:13 : : → b7736:遵守規定是一回事,事後也該探討這樣規定合理嗎 12/06 17:14 : : 推 b7736:現在的科技如果手機票券有問題,處理上複雜度如何? 12/06 17:16 : 這不是複雜度的問題,而是高鐵要花多少錢的問題 : 只要涉及金流的系統,系統出錯的代價就很高 : 一個網頁出包頂多暫停服務幾個小時 : 一個涉及金流的系統如果出包呢? : 況且這是橫跨不同票務平台的系統 : 光想系統整合(SI)至少也要幾千萬吧 : 萬一真的出事了,損及的可是高鐵的reputation : 為了幾個旅客自己的疏失花這麼大的成本冒著reputation的風險 何必呢? 推 reptile:其實我是覺得沒這麼困難 12/07 12:02 → reptile:這個系統的問題是發生在 QRCode 發出去後,只在手機上 12/07 12:03 → reptile:基本上再取得 QRCode 應該不是很困難的事 12/07 12:04 → reptile:考量到記名的問題,也許可以利用身分證在後端取得 QRCode 12/07 12:04 → reptile:當然這邊有個問題就是身分認證的問題 12/07 12:05 → cppwu:身份認證正是成本最高的地方.. 12/07 12:09 → cppwu:高鐵票又不像航空票券是記名票,查驗成本會很高 12/07 12:10 → cppwu:跟著手機走(不論翻印QR Code的情形)已經是相對單純無爭議了 12/07 12:12 → cppwu:且智慧型手機可利用Wi-Fi上網,因此以號碼認證天生就有漏洞 12/07 12:15 推 b7736:我也覺得沒那麼難,既然是有身份證付款,那麼假設發生此狀況 12/08 12:38 → b7736:先檢測那張票有沒有進站過,沒有的話把該QRcode作廢,再補 12/08 12:39 → b7736:開一張實體票,當然會先檢查乘客的身份證件與信用卡等等 12/08 12:39 → b7736:保險一點簽個切結說如果又把code賣給別人要付法律責任等等 12/08 12:41 → b7736:會有很大的問題嗎?也有其他需要用到票券的行業會這樣處理 12/08 12:42 推 mackywei:車票這種東西有時間性的,價格其實也就幾百上千。 12/08 13:12 → mackywei:為了這樣要搞切結,還要查驗誰是正牌的.... 12/08 13:13 → mackywei:太吃人力了。更別提名為服務業的情況下等於是引誘客人變 12/08 13:13 → mackywei:奧。車票非記名制還是有非記名制的好處的。 12/08 13:14 → liton:難的就是就是事後認為很多XX狀況沒那麼難為什麼沒做 12/08 23:37 → liton:每一種狀況都要後續一大堆要考慮的狀況 然後把系統效能拖累 12/08 23:37 我前陣子也遇到了,但不是手機沒帶也不是手機沒電,而是手機毀損...... 我覺得這不能像前一篇文章裡網友說的"高鐵網站有公告",因為我從頭到尾透過手機 訂票、付款、取票,我沒有透過網站也沒有故意忽視要去看網站。而透過手機的訂購 這中間的過程並未出現任何的警示標語,尤其是取票時!反觀I-BON取票時是有警告的! 唯一有看到相關說明的,是在安裝好APP、開啟的第一時間有使用者條款,但安裝時已 距離現在幾個月了,條款不是我故意忘了而是真的不記得!另外,相對於高鐵大打廣告 使用手機APP有多方便、PLAY商店裡下載頁面強調的便利性,高鐵只在網站警示以及"第 一次"開啟APP會出現的條款,之後就要自己去找條款而不是取票時會出現警示了! 簡單來說,我不知道高鐵在"強調便利"與"警示只能憑手機搭車"之間的比例是否恰當? 至於一般人的使用經驗,會比較接近的就是電子機票,因為兩者都有填寫基本資料, 但電子機票人到了可以登機,而高鐵不行。 最近致電兩次客服,兩個客服都要我盡快修復手機,或是時間比較趕著要搭車的情形下, 另外訂票進行相同的旅程,然後再把手機修好,如果不能修好就請手機業者出示無法修復 的証明,接著會幫我"盡量爭取賠償"。 這就會變成我手機裡超過9000元的高鐵目前是已經花了,再加上我另外要再買等值甚至 超過的票(手機裡大部分有早鳥),再加上我修手機的錢,然後不知道金額的賠償...... 於是我透過一些管道,媒體、議員、立委、交通部、消保官,目前最快的是交通部高鐵 局,也因為高鐵局的關切所以高鐵今天跟我聯絡了,但高鐵告訴我手機裡的早鳥無法補發 ,另外手機裡的每張票退掉也要手續費20元! 我沒有要高鐵賠償我什麼,雖然我因此付了不少代價、花了不少時間,我要的只是我辛苦 等到半夜所定的早鳥! 我不知道我算不算前一篇文章裡(篇名: [新聞] 手機APP取高鐵票 沒帶手機不能搭車) 網友所說的澳客,但我覺得如果像這篇文章所貼上之前網友說的方式,例如手機遺失、 毀損,就讓QRCODE失效(我不是學這個的,所以我不知道可行性)、另外手續費補發票證 ,高鐵要多花人工,但我也要另外排隊、另付手續費的阿!而且我如果一開始選擇現場 取票,高鐵也是得花人工阿? 如果沒有完善的措施、或是執行上有困難(花錢、花人力),這樣高鐵為什麼要推APP? 又為什麼要大打廣告強調便利性?手機取票高鐵也省事阿!又為什麼I-BON取票時有警示 只能憑這張票搭車,但手機取票卻沒有警示呢? 我並沒有要戰或是要詆毀高鐵的意思,我只能藉由我個人的實際經驗再加上一點個人建議 來提醒大家與各位身邊的人,看到這樣的情形後,請三思---你還要用高鐵APP取票嗎? =================================分隔線======================================= 後來高鐵有再來電,做更進一步妥善的處理,很謝謝高鐵的協助,我無權要求甚麼賠償, 謝謝高鐵站在消費者的角度盡力協助。我也在電話裡建議高鐵,手機取票要跟I-BON一 樣,請他們要修改APP,取票時也要有警示語。因為這是首創,跟以前坐車、搭飛機的經 驗都不同。 可能是我比較腦殘,之前只是傻傻地想說反正高鐵都有紀錄,手機壞了也應該沒關係, 但是這幾天跟身邊的兩三個朋友提起時,他們也很驚訝,因為他們想的跟我一樣= =。 我剛在開車的路上也想到比較好的方法,也在底下推文裡建議大家,就是用APP訂票後不 要馬上取票,等到搭車前再取票,這樣就算臨時沒有網路、手機有甚麼閃失,就可以另 外再取票。 也謝謝reverence大,讓我有機會可以告訴大家如同上述想到的方法這樣的建議,晚上我 跟記者碰面的時候我會請他要告訴大家這樣比較安全。 -- 雲飛碎碎念 http://tw.myblog.yahoo.com/cloudsfly0215 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.34.149.121 ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:55) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:56) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:58) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:58) ※ 編輯: cloudsfly 來自: 1.34.149.121 (11/12 12:59)
ultratimes:一定是某牌的手機 11/12 13:05
reverence:好糟喔 可以幫你轉給認識的記者嗎 11/12 13:05
cloudsfly:是某牌的手機沒錯,不過是也是因為我先摔到了幾次 11/12 13:08
ultratimes:你需要的是可以取票的3310 11/12 13:08
cloudsfly:歡迎轉給認識的記者,讓大家都知道會是這樣,用之前請三 11/12 13:09
ultratimes:奇怪了,我說某牌根本沒說啥牌,只是鬼扯也可以對號XD 11/12 13:09
cloudsfly:思!不是不能用,而是要想清楚,也不要只看車站的廣告就 11/12 13:09
cloudsfly:用APP,因為客服會告訴你"我網站有寫" 11/12 13:09
cloudsfly:u大,因為某報記者聽到之後直接脫口而出"是不是某牌" 11/12 13:12
cloudsfly:所以我想應該大家說的是一樣的,只是那個記者沒興趣報導 11/12 13:12
cloudsfly:讓大家知道 11/12 13:12
fastech:最近死機被河蟹那隻? 11/12 13:13
cloudsfly:我不知道最近哪個廠牌死機,手機會壞是因為我摔到了幾次 11/12 13:36
cloudsfly:導致有裂縫,所以真的不是手機的問題,我很喜歡那隻手機 11/12 13:36
chewie:嗯...如果這些早鳥票都是紙本 然後毀於意外(例如水泡 火災) 11/12 13:46
chewie:應該就不會要求高鐵什麼吧 那手機票有什麼緣故必定要高鐵 11/12 13:47
chewie:特別處理呢? 不過也是一種票的形式 保管責任自負啊 11/12 13:48
cloudsfly:紙本是紙本、手機是手機,我也用現金買過票,我的悠遊卡 11/12 14:36
cloudsfly:也不見過,那是無記名的我也不會去要求要退阿 11/12 14:37
cloudsfly:而且高鐵在手機取票時,有提醒過風險嗎?我有輸入基本 11/12 14:39
hjt00:手機訂票後,有付款,不一定要取票阿...我都要搭車前才取票 11/12 14:39
hjt00:無論是直接用手機,或是再跑去自動售票機領 11/12 14:39
cloudsfly:資料,再加上,我也只是藉由自己的經驗希望大家「三思」 11/12 14:40
cloudsfly:不要只是聽到高鐵說方便就用,卻沒想到如果不小心手機壞 11/12 14:40
cloudsfly:了,就什麼都沒了 11/12 14:41
cloudsfly:h大,我現在是這樣了,我不會再把票放在手機裡 11/12 14:42
cynthia624:高鐵App的功能選單中有交易注意事項 11/12 15:05
chewie:http://goo.gl/LqUE1 使用注意事項也有"手機票證為不記名 11/12 15:25
chewie:乘車票..."一條 手機APP裡也有使用者條款... 11/12 15:26
chewie:不過也是要多注意啦... 11/12 15:27
cloudsfly:以上講的,我文章裡有提到,我知道有這些 11/12 15:44
cloudsfly:很謝謝兩位!只是我想會有人跟我一樣,"自以為"可以補發 11/12 15:44
cloudsfly:票證,所以想借我的親身經歷說明並不是這樣 11/12 15:45
cloudsfly:我也曾經有紙本票放在口袋裡洗壞了,但我並未爭取什麼 11/12 15:46
cloudsfly:規定是規定,何不合理則是另外一回事了,我不解的是 11/12 15:46
cloudsfly:車站廣告、下載APP都強調有多方便,但票給了卻沒有更安 11/12 15:48
cloudsfly:全的設計機制。我說過了,我上次紙本洗壞了,我也沒說 11/12 15:49
cloudsfly:什麼 11/12 15:49
cloudsfly:我剛有想到比較安全的方法了,就是訂票、買票之後不要 11/12 17:53
cloudsfly:馬上取票,要上車前再取票,因為這樣的話,如果手機無法 11/12 17:55
cloudsfly:開機,就可以用身分證臨櫃或去機器前取票。 11/12 17:56
cloudsfly:因為之前沒想到取了票之後就視為正式票券了,每次訂完 11/12 17:57
cloudsfly:票就直接取票,我知道是我比較腦殘,但因為跟一般乘車經 11/12 17:57
cloudsfly:驗不一樣、沒有拿票,所以傻傻地以為可以憑身分再去拿票 11/12 17:58
cloudsfly:剛高鐵客服又打來做更妥善的處理了,也要在此稱讚高鐵 11/12 17:58
cloudsfly:的服務。也借自己的例子,請使用APP購票的人不要一下子 11/12 17:59
cloudsfly:就直接取票,這樣就能享受到便利也顧慮到安全性。 11/12 17:59
※ 編輯: cloudsfly 來自: 59.124.142.229 (11/12 18:13)
cynthia624:紙票和手機票除了形式外有什麼差別? 11/12 19:34
ortz:沒差 祇是看爽度而已 11/12 19:36
cynthia624:照原PO的邏輯,高鐵在賣紙票給你時也該提醒紙票放錢包 11/12 19:37
cynthia624:錢包遺失或被偷,票就不能用? 11/12 19:39
jyunwei:其實你可以提醒大家,但真的不大能怪高鐵...... 11/12 20:52
tw3781:推可以善意的提醒,但真的不應該怪高鐵公司..... 11/12 22:21
cloudsfly:cynthia624那照你的邏輯,錢包跟手機一樣嚕? 11/12 23:24
cloudsfly:cynthia624可以說這是已經給票的電子票證,也可以跟我朋 11/12 23:26
cloudsfly:友說的,機票可以為什麼高鐵不行?這樣就沒有結論了! 11/12 23:26
cloudsfly:我藉由我的親身經驗告訴大家,至於要不要繼續用,我也 11/12 23:31
cloudsfly:管不著,cynthia624你有用過APP訂高鐵嗎?你知道用手機 11/12 23:32
cloudsfly:訂完之後,會「直接」跳出視窗問你要不要取票,而沒有 11/12 23:32
cloudsfly:像I-BON一樣告知「這是唯一乘車票券嗎」?I-BON會拿到實 11/12 23:33
cloudsfly:體票,都有告知了,手機裡面一張圖你說跟實體一樣? 11/12 23:34
cloudsfly:我文章裡也說了,這是首創,我之前拿到紙張毀損我也重買 11/12 23:39
cloudsfly:阿,不用人家提醒我放錢包的!你是在酸什麼 11/12 23:42
cynthia624:機票可以為什麼高鐵不行?因為高鐵票不記名啊。 11/12 23:53
cynthia624:手機裏那張圖就是等同實體票,就跟悠遊卡等同現金一樣 11/12 23:56
cloudsfly:我已經說了,如果要像你那樣說法或是我朋友那樣說法, 11/13 00:13
cloudsfly:都是沒有結論的,因為高鐵這樣是「首創」!但至少樓上 11/13 00:14
cloudsfly:有些網友說的比較有建設性:要搭車再領票或是其他方式 11/13 00:14
cloudsfly:你說「高鐵在賣紙票給你時也該提醒紙票放錢包」,有建設 11/13 00:15
cloudsfly:性嗎? 11/13 00:15
cynthia624:要建設性嗎?那我建議各位網友在使用新產品前,一定要 11/13 09:22
cynthia624:仔細看使用說明書,千萬不要自以為怎麼樣就是怎麼樣 11/13 09:23
cloudsfly:唉...前面已經說了,手機APP裝好的第一時間會出現使用 11/13 11:00
cloudsfly:條款,但是後來取票時都沒有主動出現,為什麼I-BON有? 11/13 11:01
cloudsfly:你到底是在討論事情,還是為了凹而凹阿?我再告訴你, 11/13 11:01
cloudsfly:手機裡的票給紙本的票有什麼不同,手機裡的票,手機壞了 11/13 11:01
cloudsfly:就什麼都沒了,皮夾裡的票,皮夾壞了票還在。你當可以再 11/13 11:02
cloudsfly:凹,不管壞了還是不見,都要負保管責任的阿!我也講了 11/13 11:02
cloudsfly:之前我的票壞了,我也沒說什麼,悠遊卡掉了我也不會去要 11/13 11:03
cloudsfly:誰不知道要看說明阿?只有你聰明嗎?你說的話不也自以 11/13 11:03
cloudsfly:是嗎?你覺得手機裡的票根皮夾裡的票一樣,不就自以為是 11/13 11:04
cloudsfly:你覺得一樣,所以其他人也應該覺得一樣,所以開始酸,不 11/13 11:04
cloudsfly:就自以為是了嗎?是要酸人家什麼、是要辯什麼,辯到最後 11/13 11:05
cloudsfly:講規定,那我就跟你講規定,用I-BON,取票時會出現 11/13 11:06
cloudsfly:「現在取的是唯一票證」,手機裡沒有,我說「取票時」。 11/13 11:06
cloudsfly:照你的講法,I-BON的警示更是多餘的,因為I-BON會拿到 11/13 11:07
cloudsfly:票,手機只拿到圖,那就更不應該出現警示字眼,不是嗎? 11/13 11:07
cloudsfly:是要講什麼規定阿?要我幫你上課嗎?惡法也有規定阿, 11/13 11:07
cloudsfly:所以我前面也講了,規定是規定、合不合理是一回事, 11/13 11:08
cloudsfly:你沒有看懂就要一直講、就開始酸,我也講了,爭到最後 11/13 11:09
cloudsfly:你一開始說這跟實體有什麼不同,有人認為不同、你認為 11/13 11:10
cloudsfly:相同,爭到最後就是「沒有結論」,我只是想問你你是在 11/13 11:10
cloudsfly:什麼?就跟12144篇底下的推文一樣,只會酸,先入為主 11/13 11:11
cloudsfly:的想,跟實體票有什麼不一樣,這樣先劃地自限,就不會去 11/13 11:12
cloudsfly:想有沒有更好的方式了!但是12169篇也有網友嘗試用一些 11/13 11:12
cloudsfly:角度來解析,我在我這篇的一開始就有引用了! 11/13 11:13
cloudsfly:你不爬文、不看懂、只會酸,現在又轉到講規定,等下你要 11/13 11:13
cloudsfly:轉而講什麼? 11/13 11:13
cloudsfly:你提到悠遊卡,我就跟你講悠遊卡!悠遊卡為什麼從無記名 11/13 11:20
cloudsfly:變成可以有記名?悠遊卡可以,為什麼高鐵不行,如果有 11/13 11:21
cloudsfly:就酸:澳X、腦X、要看規定、這樣也不懂,那很多事情就不 11/13 11:22
cloudsfly:會進步了 11/13 11:22
cynthia624:唉,我不過是發表我的個人意見,當然您要如何解讀我無 11/13 12:09
cynthia624:權干涉。但您又如何認定我沒爬文、沒看懂、自己為是、 11/13 12:11
cynthia624:只會酸呢? 11/13 12:12