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台鐵認票不認人 票搞丟只能重新購票 【聯合晚報╱記者王彩鸝/台北報導】 2013.04.05 03:15 pm http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7811180.shtml 朱小姐今天要搭台鐵回花蓮掃墓,昨晚突然發現找不到車票,打電話向台鐵 客服求助,台鐵卻告知她只能重新購票。朱小姐剛好是交通部長葉匡時的學生, 昨晚深夜緊急上「部長老師」臉書求救,對於台鐵「認票不認人」的規定,感到 很生氣,質問「便民」的措施在哪裡? 重新買票?「北迴線隨時買得到嗎?」 令朱小姐最不解的是,她有信用卡付款購票資料,包括信用卡號、身分證字 號、座位車號,台鐵卻不能給個合理協助,客服人員仍說,如果車票被扒就去報 案,但還是要重新買票。這樣的回覆讓朱小姐更生氣,「北迴線有如此便利隨時 買得到嗎?」 部長教她「先搭客運再轉台鐵區間車」 葉匡時看到這位學生的留言後,立刻臉書回覆建議她先搭客運到羅東,再轉 台鐵區間車到花蓮,不但比較便宜,且時間跟搭火車也差不多。 朱小姐謝謝老師的好建議,但她嘆了一口氣,家住桃園,要帶一個四歲娃又 拖行李,很折騰。葉匡時又好心建議她,行李可以先托運。 認票不認人問題 「會研究是否改善」 今天上午記者詢問葉匡時,台鐵「認票不認人」的問題是否可能改善?他表 示,會再研究看看,但也要評估將增加多少行政成本,如果成本很高,只是解決 發生率很低的問題,是否值得做,需要審慎評估。 對於朱小姐的遭遇,台鐵運務處科長彭坤炎也感到無奈,他表示,台鐵車票 和電影票、音樂會或演唱會的票一樣,都屬不記名的有價證券,訂票人和持票人 不見得是同一人,只要持有票券者,就可主張他的權利。彭坤炎提醒訂票民眾, 務必要好好保管車票,否則無法主張自己的權利。像朱小姐的車票不見了,信用 卡照樣會被扣款。 對於往返花蓮火車票一票難求的問題,葉匡時建議民眾多利用鐵公路聯運, 只要公路順暢,花費時間和搭自強號差不多,且花費少一半。 台鐵表示,台北到花蓮的鐵公路聯運,可到交九轉運站或市府轉運站,購買 「聯運票」,搭乘客運到羅東,再轉乘區間車到花蓮,聯運票價首都客運加台鐵 ,全票 209元、半票 110元;葛瑪蘭客運加台鐵全票 222元、半票 118元,比台 北到花蓮自強號(全票 440元、半票 220元)約便宜一半。 【2013/04/05 聯合晚報】 ---------------------------------------------------------------------- 消保處:台鐵購票證明 等同實際票證 【聯合晚報╱記者盧沛樺/台北報導】 2013.04.05 03:15 pm http://udn.com/NEWS/LIFE/LIF1/7811181.shtml 行政院消保處今表示,基於保障消費者的立場,除非台鐵提出消費者有偽造 票據的證明,否則應採寬鬆認定,購票證明等同實際票證。民眾如遇類似糾紛, 可撥打1950免付費電話,各地消保官可介入協調。 行政院消保處簡任秘書陳星宏表示,去年已針對藝文表演活動的票券訂定定 型化契約,明文規定消費者只要能提出購票證明,比如信用卡支付明細,即使票 證遺失,主辦單位應比照實際票證讓民眾進場觀賞。他說,目前雖未針對台鐵等 交通票證訂定類似契約,但台鐵身為公營事業,更該作為表率,保障消費者的權 益,比照藝文表演票券定型化契約的精神,民眾只要提出事證,證明其確實有購 買行為,台鐵就該讓乘客搭乘。 【2013/04/05 聯合晚報】 -- 火車開了...... 1996.10.31.光華號特快車DR2700型行駛30週年紀念 40DR2701 光華號 往石牌 1998. 6. 9.慶祝CK101蒸氣機車復活行駛 CK101 1998. 7.16.淡水線鐵路停駛十週年紀念 2001. 8.25.慶祝淡水線鐵路通車百週年 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 128.54.249.85 ※ 編輯: ecpoem 來自: 128.54.249.85 (04/05 16:26)
mackywei:如果台鐵能全數改為電子閘門的話或許還說得過去.... 04/05 16:26
mackywei:問題的核心在於「那張原本有效的票因為持有者保管不當, 04/05 16:30
ecpoem:牽涉到原票作廢的問題啊,而且藝文表演活動票券未記名劃位 04/05 16:30
ecpoem:要證明沒其他人持票入場才能憑購票證明入場,沒劃位的即使 04/05 16:32
mackywei:依然可以用以乘車,此一權利若要移轉至新票證之正當性」 04/05 16:32
ecpoem:有證明也不能入場,故若臺鐵無法把遺失的車票作廢且不能進 04/05 16:32
ecpoem:站前不應貿然實施,一列車和一場藝文表演複雜度差太多 04/05 16:33
mackywei:鐵路運輸跟藝文表演活動的差異在於表演活動開演時間單一 04/05 16:33
IanLi:有吵有糖吃 這類除權問題很難搞啦 04/05 16:41
IanLi:去看票據遺失怎處理就知道了 04/05 16:42
IanLi:若不記名卻能任意補發 這一票多分身搞死你 04/05 16:42
ecpoem:對號入座的藝文表演也沒賣站票,臺鐵即使是不賣站票列車的 04/05 16:44
sunnysilver:自己票據遺失有什麼好怪別人的... 04/05 16:45
ecpoem:車票錯過乘車時間還能持票改搭同日同等級以下有賣站票列車 04/05 16:45
sunnysilver:北迴線難買那就更要收好啊 04/05 16:45
parislove3:題外話 台鐵在取票上太不嚴謹 應要強制出示身分證件才 04/05 16:46
parislove3:能取票 04/05 16:46
parislove3:既然政府單位的消保官都說話了 板友也無須再為台鐵護航 04/05 16:47
ecpoem:個人先前推文就提到藝文表演和臺鐵列車複雜程度差太多 04/05 16:50
hatedog5566:身分證很難 超商取票都沒有了 04/05 16:50
hatedog5566:如果車站要 會有雙重標準的情況 04/05 16:50
ecpoem:如果臺鐵真的要弄工程絕對浩大(總要保護自己吧) 04/05 16:51
hatedog5566:我是覺得可以先補票上車 但後續可以拿補票的票和原票 04/05 16:51
hatedog5566:去退票退一張 04/05 16:51
ecpoem:不然就搞個對號車票實名制,進站乘車都要驗證,這樣遺失的 04/05 16:52
Alica:只能推實名制了 不要說對岸 美國國內長途火車票也是記名的XD 04/05 16:52
ecpoem:記名車票就不能被他人使用 04/05 16:52
Alica:長得根本跟機票一樣 04/05 16:52
sqr:鈔票掉了呢? 04/05 16:52
kadena:不是冒領票證的問題 而是票已經領回了然後遺失 04/05 16:52
ecpoem:另外現行臺鐵有旅客在旅程中遺失車票的處理方式,但若要退 04/05 16:53
kadena:要弄個記名制車票也不是不行 不過電閘怎麼驗才是難關 04/05 16:53
ecpoem:還補票得在旅程中找到原票且要車長簽證,主要也是認定上 04/05 16:54
lions402:這人也真是無聊.......... 04/05 16:57
hatedog5566:客運、高鐵等等似乎票遺失就得重買 04/05 17:01
tw3781:別為了少數個案,又大費周章花大錢去改售票系統阿!! 04/05 17:02
tw3781:善盡保管車票的車很難做到嗎?? 04/05 17:03
kadena:放心 大老闆連修正電閘bug都不弄了 怎麼可能改售票系統 XD 04/05 17:05
hatedog5566:話說回來 24小時都能訂票 到底便利了多少人啊@@? 04/05 17:05
mackywei:這件事情會變成新聞....誰提供的?有什麼目的?值得思考 04/05 17:11
mackywei:不然每天搞丟票那麼多人怎麼突然今天變新聞? 04/05 17:12
lion1227: 便民無限上綱 04/05 17:50
starker:若認人就會變成實名制囉 ... 04/05 18:01
YellowWolf:笑死人了... 上了新聞不感到丟臉嗎?(艸) 04/05 18:39
acergame5:自己票弄丟就乖乖認賠吧 還想找部長要特權嗎 04/05 18:59
Chukuang:某 P 大提消保官都這樣發表很了不起嗎?消保官在新聞稿上 04/05 19:15
Chukuang:的發言常常狀況外,且實際執行面會遭遇到什麼問題又不是 04/05 19:16
Chukuang:他煩惱或專業範圍的,只管出張嘴誰不會,當然這要是能解 04/05 19:16
Chukuang:決確實是一個不錯的方向,但是列車跟藝文活動售票也差太 04/05 19:17
Chukuang:多了 04/05 19:17
Chukuang:不然最快方式就是實名制,但會不會有人又扯個資保護問題? 04/05 19:19
Chukuang:況且不用講什麼幫不幫台鐵護航,有專業的見解,不妨請你 04/05 19:21
Chukuang:分享國外有什麼不錯的作法,可以討論適不適合用在台鐵上 04/05 19:21
Chukuang:只會出張嘴嗆人,跟腦袋沒東西的消保官有什麼不一樣 04/05 19:22
parislove3:嘴巴臭死了 嗆人就很了不起?人身攻擊挺行的 04/05 19:47
moriyaorange:弄個記名車票到時候又有另一派人說浪費公帑 04/05 20:29
moriyaorange:或是擔心資料外洩影響他人隱私 04/05 20:32
buslover:丟了車票還想搞特權 這位媽媽真是為孩子做最差的示範了~ 04/05 22:17
ewing112233:有讀過書嗎? 04/05 22:52
Akulamaru:消保官搞不好也不知道記者打電話來是為了什麼事情 04/05 23:06
trtc:妳車票掉了怪我囉?再買一張,以後找到再退給妳啊 04/06 00:13
trtc:又不是不給補救措施,消保會是在打什麼高空? 04/06 00:15
hatedog5566:說真的 先買票 你事後找到給你退 這措施就夠了 04/06 00:25
hatedog5566:如果讓你免票上車 事後有人拿另一張票怎辦? 04/06 00:25
dn890221:車站領票驗身分證就被行動不便人士說不便民了科科 04/07 14:49
dn890221:不錯啊還會順便推聯運票 XD 不然身邊某朋友身為花蓮人自 04/07 14:50
dn890221:稱深受訂不到票無法回家之苦 隨變戳一下推了快兩年的聯運 04/07 14:52
dn890221:票沒聽過 感覺不是真的很想回家嘛.. 04/07 14:52