[新聞] 高鐵停駛只退換票「太沒誠意」

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2013-4-27

高鐵停駛只退換票「太沒誠意」

〔記者林嘉琪、曾鴻儒、李欣芳／台北報導〕高鐵前天首度非天災因素全面停駛，損
失估計約三千萬元，但至今仍未查明訊號異常原因，高鐵董事長歐晉德後天將親赴立
法院說明。對於影響三萬多名旅客權益，消基會董事長張智剛表示，高鐵只提供退換
票，卻不負擔民眾轉乘其他交通工具費用，此作法「太沒誠意」。

張智剛表示，高鐵已表示事故原因「非為天氣因素而影響」，應屬「可歸責於高鐵」
，所以消費者若因此產生的其他損害，一旦向高鐵提出損害賠償請求，高鐵都應盡最
大誠意妥善處理。

消基會即起受理民眾投訴

消基會強調，若消費者有退票以外的其他損害產生，像是前往高鐵站的交通費，或改
搭其他交通工具之轉乘費用等，都應該由高鐵負擔。若民眾與高鐵有消費爭議，消基
會即日起受理投訴。台北總會（02）2700-1234、中區分會（04）2375-7234、南區分
會（07）225-1234。

張智剛說，高鐵應盡快對外說明全線停駛的肇因，並提出預防措施，避免再度發生類
似情況；監察委員趙榮耀、林鉅鋃等人昨申請自動調查，將了解交通部高鐵局有無監
管的疏失。

交通部則對高鐵公司提出五點要求，包括資訊應該即時揭露、加強與地方政府間的通
報機制，兩週內要建立地方通報機制、檢討接駁機制，強化與客運業者間的聯繫、退
換票規則必須從寬認定以及儘速查明原因等。交通部發言人陳純敬直言，類似問題不
能每次都靠重開機解決。

但高鐵公司至今仍未查明前天異常訊號出現原因，歐晉德說，前天重開機是不得已的
作法，高鐵公司一定會找出原因，必要時將請號誌電子聯鎖系統日本原廠派更多技師
來台協助。

歐晉德強調，任何決定都要先思考安全問題，前天的訊號異常，沒有安全疑慮，但確
實造成營運上的困擾與旅客不便，停駛是兩難的決定，外界所有的責難，「我們都要
承擔！」

高鐵主管坦言︰處置不足

高鐵公司表示，根據法令，高鐵公司不需做車票以外的其他補償，高鐵公司前天已立
即受理旅客全額退費，不需負擔手續費，對有搭車的旅客，還額外提供免費乘車券；
但對退換票以及兌換乘車券資格，會從寬認定。

高鐵公司主管坦言，前天因為並非救災，因此沒有考慮啟動客運接駁，僅在現有機制
中協調配合，處置上確實有不足，未來一定會更為周延。


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◆ From: 182.234.136.39
→ z520314:都給退票了 還要轉乘費用嗎= =
→ z520314:沒提供遊覽車的確是錯誤 但要負擔轉乘費用也....
推 kenliu100:民眾也太奢侈?
推 asdfghjklasd:澳州來的客人
→ johnson77811:從來沒聽過飛機誤點也要提供轉乘費用
推 owenx:飛機誤點有補貼餐費／住宿費，或是協助轉搭其他公司班機。
→ owenx:不過消基會真要這樣胡搞，那就來搞個集體訴訟吧！
→ fdsa901540:難道要無限上綱 包山包海都賠償才合理?
推 tw3781:台灣還有什麼運具比高鐵快??安排接駁車，相信一大部分的人
→ tw3781:還是會選擇留下來等
推 AdPiG:飛機阿XD
→ huangweisyun:台灣人民有點不知分寸了
推 fireneo:------------------對有搭車的旅客，還額外提供免費乘車券
→ fireneo:不爽搭！不要搭！  澳客爽過頭？給一年份免費才不會該吧
→ z520314:某人:高鐵有拿政府前 不能算民營
推 mybfgf:真是軟土深掘...那來個終生免費搭高鐵+精神賠償100萬 ~
→ mybfgf:飛機供餐跟住宿那是因為飛航個別因素了...高鐵本來就不負責
推 kutkin:賠一倍應該就沒話講了
→ mybfgf:供餐,乘客也不會因為高鐵不開就非要留宿當地不可...
→ mybfgf:AdPiG大 你是認真的嗎 @@ 飛機連北高航線都沒了耶...
推 soem:反正高鐵現在有漲價空間，漲一漲拿去買負擔這種時候的保險算
→ soem:了。反整旅客想包山包海嘛，我相信他們不會在意票價的
→ AdPiG:當然是開玩笑的，不過以高鐵罰則來講應該太鬆了... 因為是
→ AdPiG:可歸咎於台灣高鐵的延誤
推 hiroko:請假的不知該如何算><
→ mackywei:或許可以參考一下旅遊不便險的費率？