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http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/apr/27/today-o9.htm 首頁 > 自由廣場 2013-4-27 高鐵 SOP出問題 ◎ 蔡篤村 高鐵首度非天災全線停駛,癱瘓五小時,影響約三萬五千人的行程,造成高鐵與乘客 的損失,引發乘客抱怨與社會批評。有專家籲高鐵重建SOP。 每次發生重大事件,許多學者專家都會提到SOP標準作業流程,好像有SOP就不 會出問題,或有SOP問題就可以獲得解決。SOP固然重要,但SOP並不是萬靈 丹。SOP是靠「人」所撰寫(設計)的,不是神賜的,缺乏經驗、知識與能力的人 所寫出來的SOP,就不一定是標準的(好的)標準作業流程;不標準的SOP不只 不能做為有效風險 管理的依據(不能達成預期目標),反而成為造成風險事件免責的護身符,只要按照 SOP操作就沒有責任。況且,SOP也要靠人來執行,經驗、知識與能力背景不同 的人,對SOP的內容要求,會有不同的理解,在執行SOP時自然會產生錯誤與偏 差,更何況SOP經常不被遵行。因此,高鐵要做好風險管理,防止類似事件再發生 ,強化內部控制才是王道。 首先,高鐵要重新設計適當且有效的內部控制,納入美國SEC COSO所提的內部控制組 成五大要素:控制環境、風險評估、控制作業、資訊與溝通及監控,使企業道德、員 工能力與作業管控結合,並落實內部控制的執行,以達到風險管理的預期效果。接著 ,高鐵要透過內部稽核的實施,定期或不定期對內部控制的設計與執行進行評估,採 取必要的改善措施,以確保高鐵建立完善的GRC(治理Governance,風險管理 Risk Management,合規Compliance),這樣才能有效解決高鐵的問題。 (作者為國際內部稽核師 ) -- Ian Wright︰2.3.6.8.11.16.17.19.20.24.27.28.31.35.36.37.39.45.48.50. Justine Shapiro︰1.4.5.9.15.21.23.25.29.30.32.33.38.44.46.47. Megan McCormick︰14.18.43.49. Shilpa Mehta︰12.26.41. Jonathan Atherton︰7.40. Christina Chang︰10.13. Neil Gibson︰34.42. Andrew Daddo︰22. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.234.136.39
globalhawk:總覺得有點事後諸葛? 04/27 23:50
mackywei:我是覺得因為非當事者,只能說這種很概念性的.... 04/28 00:07
mackywei:高鐵公司有沒有這麼作,狀況出在哪,這個作者都觸不到。 04/28 00:08
heykissass:同樣在運輸體系 高鐵寧願犧牲四小時 為了查明故障原因 04/28 00:40
heykissass:我深深認為高鐵是一家好公司 ATC系統如果有問題就重開 04/28 00:41
heykissass:人是會習慣錯誤的 只要一養成這錯誤的習慣 下次你們 04/28 00:42
heykissass:看到的絕對不是停駛四小時  而是列車對撞.... 04/28 00:42
heykissass:這個風險控制師也很好笑 這種精密系統你用風險管理 04/28 00:44
heykissass:可以管的出來  我跟妳姓..... 04/28 00:44
ssss:事前沒有模擬演練過的劇本,最好不要隨便趕鴨子上架… 04/28 00:54
z520314:安全重要性遠大於營運 這是值得肯定的 04/28 00:58
wonderverge:安全絕對大於營運+1 04/28 01:00
asimon:to heykissass: 停駛的結果就是風控後的產物, 04/28 04:12
asimon:越精密越複雜的系統越需要風控, 以期把風險控制到可接受 04/28 04:12
asimon:的狀況. 04/28 04:12
asimon:依照ISO精神, SOP本來就該隨時修正/改變, 所以才有PDCA精神 04/28 04:14
asimon:因為這次停駛, 就算沒有學者提出, thsrc的sop也會更動因應! 04/28 04:15
asimon:P:計畫->D:施行->C:檢核->A:改動->P->D->C-A... ((無窮止盡 04/28 04:17
dn890221:SOP會寫到「SOP也要靠人來執行,經驗、知識與能力背景 04/28 11:51
dn890221:不同的人,對SOP的內容要求,會有不同的理解,在執行 04/28 11:51
dn890221:SOP時自然會產生錯誤與偏差」這個SOP也不太對吧.. 04/28 11:51
aitt:這種品質還想漲.....別忘了高鐵原本已經照交通部核定票價 04/28 11:58
aitt:多收20%了.....真要算c/p值的話...未必划算.尤其漲價後 04/28 11:59
hima:票價跟這個沒關係,請不要模糊焦點或專移問題焦點… 04/28 12:02
cgy:有人就喜歡高鐵0元嘛 04/28 12:05
toast520520:事前豬哥 事後諸葛的人還真多 04/28 12:26
navyMusician:那個一直跳針漲價的請離開此版 謝謝 04/28 13:43
kudo070125:高鐵沒說要漲價 謝謝 勿再跳針 04/28 13:57
milen:SOP就保證不會出事情?...SOP不是這樣子吧= =; 04/28 14:03
mbmax323:代誌不是__所想得這麼簡單 04/28 17:28
purpleboy01:五楊就去走你的五楊 04/28 21:38
canandmap:某神還不去護航你的五楊,都快被攻下來了! 04/29 09:34
hima:坦白說,這篇文章可以看出什麼叫做"為了管理而管理"以及 04/30 00:56
hima:"為了品質而品質",但已經失去了最原始的目的了.... 04/30 00:57
hima:換個方法說,就是打高空砲....... 04/30 00:57