→ navy1:若不清楚規定，應轉請票務主任釐清，而非強出頭叫客人去申訴 07/27 09:24
→ navy1:這件事也不是『短時間無法處理』的事，當場或電話找業管即可 07/27 09:26
→ navy1:[所謂的"申訴" 就是建議的意思]，副站長有說這句話??你聽到? 07/27 09:28
→ navy1:說實話，從沒聽過有人申訴當做建議，應該是抗議加上主張權益 07/27 09:30
→ navy1: 把 07/27 09:31
→ kadena:副站長多半還是由車長下站轉任 07/27 09:47
→ kadena:不懂票務和運轉說不過去 07/27 09:48
→ kadena:更別說旅客副站長直接管理票房和剪收票 不懂票務是找死 07/27 09:51
→ cses87241:懂票務跟真正賣票的票務是兩回事。 07/27 10:15
→ kadena:兩回事? 那旅客打來問不就要請領班或售票員接聽? 07/27 10:27
→ navy1:不就是一個規定嘛，有何莫諱高深的? 認錯很難嗎? 不想學的話 07/27 10:28
→ kadena:我說的票務就是現場售票和剪收票的相關業務 07/27 10:28
→ kadena:follow新的售票規定本來就是旅客副站長該做的 07/27 10:30
→ navy1:把副站長的薪水拿來徵人，不僅要懂票務，還會通第二外國語呢 07/27 10:30
→ kadena:不然提供給旅客錯誤資訊 責任算誰的? 07/27 10:30
→ kadena:站長? 票房領班? 售票員? 07/27 10:31
推 navy1:推kadena 07/27 10:33
推 mackywei:技能或知識的不足，是可以靠態度彌補。 07/27 10:42
→ mackywei:而若如文中所述的要旅客向上級反映，代表組織內部溝通出 07/27 10:45
→ mackywei:現一些問題了吧？ 07/27 10:46
→ cses87241:台鐵組織內部溝通不好已經不是一年兩年的事情了吧 07/27 10:59
推 hatedog5566:這副站長態度的確該改進 只是做為主管應該是要找到對 07/27 11:06
→ hatedog5566:的人來處理 而不是要樣樣精通 07/27 11:06
→ kadena:當然可以找領班處理 只是自己連業務範圍內的東西都不懂 07/27 11:18
→ kadena:那對外要怎麼回覆旅客的詢問和質疑? 07/27 11:19
→ kadena:難不成請領班接聽答覆嗎 那副站長薪水要不要也讓領班拿? 07/27 11:20
→ kadena:套師傅的話: 副站長不是坐在那等領薪水的 07/27 11:20
推 chienming40:原來當主管要樣樣精通.那當校長的不就要會教英文中文 07/27 13:55
→ chienming40:數學歷史無一不通.有空還可以插花心理輔導XD 07/27 13:56
推 busgoer:校長要的是教育、經營專長，專門科目反而是其次 07/27 14:04
→ busgoer:可是站長、旅客副座本來就要專精旅客事務，又不是拿工、電 07/27 14:05
→ busgoer:務的問題去問，自己旅客業務都不清了 07/27 14:05
→ busgoer:如果有人認為站長跟副座的專長是管理，那請在辦公室裡面排 07/27 14:05
→ busgoer:班表、SOP就好了，不要出來誤導旅客 07/27 14:06
→ cses87241:不過樓上，是旅客叫主管出來的XD 07/27 14:41
推 kutkin:不懂沒關係，但碰到問題的時候請花時間把它搞懂 07/27 14:45
推 starbuckser0:主管不是樣樣精通的+1 07/27 14:53
→ cses87241:旅客在趕時間~我相信主管也沒辦法馬上搞懂吧 07/27 14:59
→ navy1:是在跳針甚麼?cses是新竹站人員?先說一你聽過副站長的說詞? 07/27 15:09
推 kutkin:打電話問別的站長是怎麼處理的。 07/27 15:10
→ navy1:沒辦法立刻搞懂，是該找業管來回答，還是該嗆旅客去申訴啊? 07/27 15:10
→ navy1:主管不懂不虛心學習，還強出頭甚麼?他有責任釐清問題，而不 07/27 15:15
→ navy1:耍狠嗆旅客去申訴，這種基層主管只會製造問題，而非解決問題 07/27 15:16
推 hatedog5566:趕時間是原原po自己說的XD 不是cses說的 07/27 15:18
推 navy1:我是指[我支持副站長的說法，所謂的"申訴" 就是建議的意思] 07/27 15:21
→ navy1:這句代表cses聽過副站長的說詞?!是嗎? 07/27 15:22
→ Chungli28:捷運站副站長很多都不是站務升上來的，怎麼就沒你說的 07/27 15:25
→ Chungli28:狀況？ 07/27 15:25
推 hatedog5566:這請c大解釋吧 07/27 15:25
→ Chungli28:明顯是人員的訓練出問題 07/27 15:25
推 busgoer:第一線人員夠強，也不用請到站長或副座出來 07/27 15:34
推 Chungli28:主管可以不用精通，但不代表不用學 07/27 15:37
推 hatedog5566:這副站長主要是態度不佳 主管不夠熟這可以體諒 07/27 15:39
→ hatedog5566:但這態度... 07/27 15:39
→ hatedog5566:好像投訴都不會痛的 07/27 15:39
→ Chungli28:第一線可以人人都很強不會出包的話，也不需要主管了 07/27 15:41
→ kutkin:不會痛呀，台鐵會跟你說 本局已告誡所屬人員 並且加強 07/27 15:49
→ kutkin:訓練，感謝您的來信。 07/27 15:49
→ cses87241:navy大應該自己看就知道了，不需我多做解釋阿 07/27 16:31
→ navy1:太極拳打得真不錯，所以是承認站方人員在此發言? 07/27 17:32
→ kadena:很奇怪 連自己業務的東西都不懂 那旅客副站長是叫爽的喔 07/27 17:48
→ kadena:行車副站長不懂變更閉塞 不懂怎麼開運轉通告券 能看嗎 07/27 17:49
→ kadena:副站長本來就是都得要會 那萬一被叫去另一部門不就要退休了 07/27 17:51
→ kadena:不然以前車長運輸班(本科班)受訓時間那麼長是為什麼 07/27 17:52
→ kadena:運工機電都懂這才叫樣樣精通 副站長要精熟車站站務剛好而已 07/27 18:05
推 Akulamaru:怎麼話題突然轉到變更閉塞了？XD 07/27 18:06
→ kadena:因為有人以為副站長只要會管下屬 排班表 調度人力就夠了阿 07/27 18:16
→ kadena:上面有人講到老師對吧 難道有老師說我以後只接行政 07/27 18:16
→ kadena:所以不用修班級經營也沒關係嗎 07/27 18:17
→ kadena:站務就像班級經營 副站長就得要學 不管是票務規定和運轉 07/27 18:18
→ cses87241:反正意見本來就是兩極化的XD 向來都沒有一個定論的~ 07/27 19:10
→ navy1:扣除跳針，這個討論串倒沒有兩極化，如果真有站方人員在此 07/27 20:09
→ navy1:護航，只能說不僅論述無力，與論引導力薄弱，觀念偏差。以上 07/27 20:13
推 starker:反正都有機務調運務或運務調機務了... 07/27 20:21
→ cses87241:你覺得無力就算我怎麼推你你還是走不動阿XD 07/27 22:43
→ navy1:耍嘴皮倒是挺在行的，但還是看不懂你在說啥~ XD 07/27 23:03
→ cses87241:是不是耍嘴皮你以後就知道了。 07/28 00:51
推 aa4live:一個人vs其他人 兩極化? 07/28 08:09
推 navy1:我被恐嚇了嗎?怎麼有點心生畏懼的感覺?! 07/28 09:32
→ kadena:c大這樣好了 請問你在哪個站 以後我當完車長下站就指定貴站 07/28 10:42
→ kadena:反正既然都是當副站長 當然是挑個什麼都可以推給領班的站囉 07/28 10:42
→ kadena:同樣的薪水幹嘛跑到什麼都要精熟的站 科科 07/28 10:43
推 temu2035:starker大，機務轉運務有限定資格，且是專任行車調度工作 07/28 12:15
→ temu2035:運務轉機務，業務類要調不容易，業務轉技術請報名特考 07/28 12:16
→ temu2035:kadena大，請問你當車長如何能下站做副站長？ 07/28 12:19
→ temu2035:中間應該還有一關吧 07/28 12:19
→ kadena:我這邊聽車長的講法都是說照進來的班期去排下站順序 07/28 12:49
→ kadena:好像要有站缺副站長了 才能補車長下站 07/28 12:50
→ temu2035:kadena大可以進一步確認清楚比較好 07/28 12:56
→ kadena:OK的 反正不管是行車或旅客 我都覺得副站長沒那麼好當 07/28 13:01
→ temu2035:規定改了唷？不是列車長才有資格下站幹副站長嗎? 07/28 13:07
→ kadena:抱歉用詞不太精準 的確是列車長 07/28 13:14
→ kadena:太習慣口語直接講車長了 07/28 13:14