Re: [問題] 刷卡取票後換票糾紛

[tina19901119 (官眉)]

這件事情 後來向客服申訴
過幾天後台東火車站致電 非常客氣也對我表達很抱歉
但是他沒有權限幫我處理這件事情 他會轉交給上級單位
過兩天後 又接到台東火車站的來電
最後結果是
他們幫我用專案處理退票 並詢問我方便在哪一個車站及什麼時間
電話中這位先生也非常的客氣也不停的跟我說抱歉
最後在昨天下午到了台北火車站
我拿了信用卡跟原來的車票 到了值班站長室
我一開口  站長室人員馬上就知道幫我處理了
他把票釘在 重複退票的申請表格上
第二頁則是 客服中心的表單 下方則是台東站長親筆寫的
內容是：
經查本站售票員未明確告知，造成旅客誤解
惠請貴站協助該旅辦理專案退票事宜
某姓旅客表示將於8月5日至貴站
請協助辦理
      台東站長蓋章


我拿這兩張資料跟信用卡到售票窗口
最後 終於 讓我刷退成功了 !!
三千多元失而復得



※ 引述《hatedog5566 (黑狗)》之銘言：
: 原PO如果這要循重覆購票規定退票的話 似乎也不能
: 規定是要同車次且同區間 原PO只有同區間
: 所以台鐵是打算用哪條規則如何讓原PO退票 有人可以解惑嗎?
: http://ppt.cc/aO2z
: 旅客持對號入座之乘車票者，應在當次車開行前，依規定申請退票，逾時申請概不受理。
: 因運輸事業具有不可儲存之特性，本局發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「
: 限當日當次車有效」，逾越車票有效期間，該車票即視為無效票，故無法辦理退票。 惟
: 為顧及旅客權益，旅客如因遺忘攜帶乘車票，乘車當日另購同車次同區間乘車票，可檢附
: 原購與重購乘車票（重購乘車票可於使用後於車站加蓋證明章後攜出），於車站填寫重覆
: 購票退票申請表，向車站申請專案退票。惟如未同時持有原購及重購乘車票，依規定歉難
: 同意辦理。
: -----------------------
: 另外想問一下 重覆購票只限可站票的列車 滷蛋等等都不能 除非還有其他空位
: 這樣有錯嗎?
: ※ 引述《johnsonliang (458italia)》之銘言：
: : 第一次發文 以下是事情經過 文有點長 請海涵
: : 6/29 ~ 7/2 一群人去台東綠島玩
: : 事前用網路訂票刷卡買了來回車票
: : 6/29 羅東火車站取票 搭夜車前往台東
: : 6/30 決定更換回程時間 7/2從原本22:30 改成 17:45
: : 在台東火車站 進行換票
: : 但是並沒有攜帶 當初線上刷的那張信用卡
: : 售票員 說: 7/2 17:45的票請重新買，之後拿22:30車票和信用卡 再去刷退即可
: : 7/16台北車站 退票失敗，需要台東站的站長簽名憑據 ，或是新買的六張車票
: : 這天才發現
: : 第一天在羅東取票的時候 售票員根本拿錯票給我們 預計7/2回程
: : 他居然拿錯日期成7/10
: : 7/25板橋火車站 處理一樣的問題 退票失敗 不過值班站長室的人員很有誠意幫我處理問
: : 題 雖然沒有權限可以幫我處理退票 幫忙打電話聯絡到台東站
: : 台東站的人員在電話裡跟我說 ：
: : 我們的售票人員都是受過專業訓練的 不可能會出錯誤的處理 網路刷卡要退票本來就要攜
: : 帶信用卡 你會忘記帶卡出門 那就不要線上刷卡買票阿 這樣如果不滿意就直接打客服申
: : 訴 ....
: : 想請問各位
: : 該如何處理


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◆ From: 114.24.56.187
→ hatedog5566:我比較好奇你是網路訂票和付款 他如何拿錯票給你
推 cses87241:他有先拿出來再換，但發現換第二次要有原卡?
→ dn890221:整件事細節交代不清下文就冒出來了 超怪..
→ dn890221:而且這個人還不是原po..
→ fireneo:感覺是澳洲來坳得的
推 starker:我總覺得原PO自己買錯票硬凹換來的~ 搞死售票員無誤
→ starker:已經都網刷了~ 車站只有負責把票印出來~ 根本無從改起
→ hatedog5566:鬧到台鐵不想管了吧 網訂+網付+臨櫃不用付款
→ hatedog5566:這樣還會取錯票? 鬼月到了也不可能
→ yeinnight:1.訂票弄錯日期還怪取票的員工 2.刷退自己沒帶原卡怪誰
→ yeinnight:自己不弄清楚遊戲規則只會怪別人，只享權利不先履業務
→ yeinnight:(更正)義務的人還真多，超想噓的