Re: 關於質疑台鐵誤售車票一案

[hatedog5566 (黑狗)]

※ 引述《tina19901119 ()》之銘言：
: 很抱歉
: 小妹沒什麼搭台鐵的經驗
: 真的不是很懂規定
: 感謝網友經過抽絲剝繭 讓我得到真相
: 還幫忙解釋票面上許多的字面意義
: 誠心道歉 誤會台鐵 很不好意思

通常票面上就幾個字

折=折扣 刷=現場刷卡 刷網=網路刷卡 訂=訂票 會=會員積點 去=去程 回=回程

: 昨天才謊然大悟
: 是我一直誤會是售票人員拿錯票
: 真是誤會大了 很抱歉

這邊你應該道歉的不是鐵道迷板友，而是被你誤會過的台東站售票員、羅東站售票員

以及台北車站被你兇過的處理人員，台東車站固然事後有錯，以服務業來看不該兇你

但他會兇你也是因為你誤會他，沒弄清楚規則，所以在這講道歉，不如跑一趟

: 主要我們跟台鐵問題的點是
: 第一時間未善盡被告知義務以及台東站員電話裡態度不佳
: 問題關鍵
: 台東站好意幫我換票 讓我們得已有寬限退票期間
: 但由於溝通沒有完全
: 小姐好意幫我們換 不過並沒有告知我們
: 以致我們幾個人當下都不知情
: 小姐簡單回答說：之後再帶卡帶票去退就可以（並未告知期限）
: 我們3.4人同時在窗口還有反問一次
: 小姐說：對

這我想問一個問題換票的是訂票的人還是你?

台東車站未告知你換票 這可能是真的

但他未告知你換票根本不影響整件事情的結果

1.你16號才去退票 不管2號還是10號的票肯定都是逾期退票

2.台鐵人員本身應盡告知責任，但不應該把旅客當白痴來對待

  旅客使用大眾工具本來就該有點常識，正常人都知道期限內要退票

  在正常情況下，那些大眾工具過期還可以退票的? 運輸並沒有儲存性

3.他跟你說要持信用卡退錢，這是正確的，期限本來就是你們要知道的

  你道歉文還是在怪售票員，你真的了解整件事情的前後因素嗎?

: 且由於本人沒搭過幾次火車

這是常識，你搭那些大眾工具可以搭車日期過了，還可以退錢?

: 也沒想那麼多 隔天接著每天打工 就沒有急著要退
: 所以才變成逾期退票無法 才會有後續的問題
: 當下沒有發現票有延期是我們疏忽
: 以為小姐這樣表達 就認為是沒有期限退票是我們無知
: 且沒有待事實查清前 就把過錯完全推給台鐵
: 曾在學校版批評台鐵的文章 也以作刪除及澄清的動作
: 本案經板上板友查證後 事實證明我們的疏失後
: 所造成台東站售票員 羅東站售票員等之困擾
: 以及鐵道板上 眾鐵道愛護者的不滿 真是深感抱歉

結論：你何時要去車站道歉以及把三千還回去呢?

羅東和台東車站如不能前往也打電話道歉，或是寫一封信寄/傳真過去道歉

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.231.246.214
※ 編輯: hatedog5566     來自: 61.231.246.214       (08/10 02:15)
推 DR2904:打電話道歉真的有必要 很多服務業的耐心與好脾氣都是被這樣
→ DR2904:鳥事給磨掉了 衰的只是之後的旅客 請將心比心
→ hinajian:建議親自聯絡+1
推 IanLi:到底要不要出來面對
推 nuloami:道歉有幾個是真心的，真抱歉就不會這麼說話。
推 IanLi:轉文了啦
推 feywen:推樓樓上,一直在為自己找藉口,根本不是真心有歉意的表現
推 MikuruXshana:站員:投訴報告都寫好交出去囉...