推 Liion:推，就是走第二項或第三項，要是我就跟他耗法院。大不了拿錢 09/20 21:14
→ Liion:去假扣押，有些人就是要痛到才會有感覺 09/20 21:15
推 Bilthe:推第三點 是我一定跟他耗下去 09/20 21:19
→ aahome:報警似乎是不錯選擇 09/20 21:27
推 tw3781:為什麼會有第一線的服務人員會這麼"白目"，實在想不懂?? 09/20 21:38
推 ROCAF:台鐵頂多把當事人調職吧 會痛嗎 09/20 21:47
推 mstar:是志工還是特考進去的？ 若是特考的，應該都有唸過行政法吧 09/20 21:53
推 hatedog5566:運輸佐級不考行政法 09/20 21:55
推 tccan:蘋果歡迎你的投訴。但最後就頂多局裡的長官或站長出來道歉了 09/20 22:14
→ tccan:事，然後就如上所述，最多把當事人調離原本職務的方式處理。 09/20 22:15
推 Liion:常常要跑法院，財產被假扣押，就知道甚麼叫做痛了 09/20 22:47
推 cses87241:我看八成就私下和解居多 09/20 22:49
推 hinajian:事情對人好嗎，全部台鐵人都得罪你了嗎 09/20 22:49
→ hinajian:只要一個公務員得罪就可以罵遍整個政府的人很不足取 09/20 22:50
→ tonyhsie:第一句話不敢苟同 這又不是台鐵的SOP 根本是個人行為而已 09/20 22:54
推 hatedog5566:這也凸顯台鐵對這類違規沒sop 說是整個台鐵問題不為過 09/20 22:55
→ hatedog5566:一個好的經營團隊 上上下下應該要有sop 而不是因人而 09/20 22:56
→ hatedog5566:異的處理方式 09/20 22:56
→ hatedog5566:況且指台鐵是指經營上 也不全然否定基層也有好的人員 09/20 22:57
推 cses87241:你又知道沒有SOP了，持有氣球就是不能進站阿~不能把他強 09/20 22:58
→ cses87241:制刺破，因此這只是個人行為處理不當而已 09/20 22:58
推 hatedog5566:光是個人處理把氣球刺破不就證明沒有sop了? 09/20 23:02
→ hatedog5566:cses這位台鐵偉大志工 能說說這類的sop是甚麼嗎? 09/20 23:03
→ hatedog5566:如果有的話 請說一下 讓我們知道sop是甚麼 09/20 23:03
→ hatedog5566:不要光說有sop卻甚麼都沒提... 09/20 23:04
→ hatedog5566:另外持有氣球不能進站大家都知道 我的sop是針對處理 09/20 23:05
→ hatedog5566:而不是針對規定 09/20 23:05
推 cses87241:如果你夠聰明的話自己去看就好了~不必我提 09/20 23:05
→ hatedog5566:說這麼多 不就沒有sop? 09/20 23:06
→ hatedog5566:原來護航是這水準 錯都是旅客和個案 沒sop都不願面對 09/20 23:06
→ hatedog5566:丟一句反問就裝死死 某志工水準? 09/20 23:07
→ cses87241:自己也沒有高尚到哪去~不要光只會批評台鐵人員及志工 09/20 23:08
→ cses87241:鐵路運送規則第20條有明確的規定 09/20 23:10
→ hatedog5566:sop是處理方式 不是規定 另外放氣=刺破? 09/20 23:10
→ hatedog5566:看到之後要如何跟旅客告知等等都沒說 這算sop? 09/20 23:10
推 a780411:是我我一定直接打110 09/20 23:12
推 cses87241:那裡也有註明處理方式~你沒看到嗎? 09/20 23:12
推 hatedog5566:看來何謂sop去搞清楚吧 09/20 23:12
→ hatedog5566:適當之處理=sop? 原來這麼好唬弄 09/20 23:13
→ cses87241:應請旅客將所攜帶之危險品在最近停車站下車，由下車站做 09/20 23:13
→ hatedog5566:如果你看到有旅客帶氣球進入 你是台鐵人員會怎處理? 09/20 23:13
→ hatedog5566:說說你的sop好嗎? 09/20 23:13
→ cses87241:適當之處理，按普通包裹計收運費，並加三倍之運費，另依 09/20 23:13
→ cses87241:鐵路法第七十一條第一項第八款之規定處罰。 09/20 23:14
→ hatedog5566:適當之處理=sop? 這點先回答我好嗎? 不要只貼規定 09/20 23:14
→ hatedog5566:你說的是法規處理，我指的是當下適當之處理 09/20 23:14
→ hatedog5566:這塊才是旅客所在乎的 09/20 23:14
→ cses87241:尚未進站就依運送規則第20條請旅客退出站、車或鐵路區域 09/20 23:14
→ cses87241:你連法規都不管了~要SOP幹嘛，法規>SOP 09/20 23:15
→ hatedog5566:所以代表台鐵沒有sop 因為有法規就夠了? 09/20 23:15
→ cses87241:你要這麼想也可以~我壓根沒這麼說 09/20 23:16
→ hatedog5566:志工都不管sop了 能期待服務? 09/20 23:16
→ hatedog5566:法規>SOP??<<這你說的 09/20 23:16
→ cses87241:不要牽拖到所有志工~或許你連基本法規都不懂更遑論SOP 09/20 23:17
→ cses87241:法規本來就>SOP阿~哪裡有錯呢? 09/20 23:17
→ poppoya:運送規則那一條有寫可以毀壞乘客的財物了？還在護航？ 09/20 23:17
→ hatedog5566:基本法規不懂? 你有看清楚我問的嗎? 適當之處理的sop 09/20 23:18
→ hatedog5566:要SOP幹嘛，法規>SOP 你自己說的 錯了嗎? 09/20 23:18
→ cses87241:某樓的我沒有護航阿~我也沒說可以毀壞旅客財物 09/20 23:18
→ hatedog5566:原來適當之處理的sop對志工來說就是刺破氣球 09/20 23:18
→ cses87241:你要曲解我也無法~反正我已經說了那是個人行為問題~照規 09/20 23:19
→ hatedog5566:適當之處理的sop 你回答不出來嗎? 就只能貼規定? 09/20 23:19
→ cses87241:定就是請他先出站~先洩氣或請他自己處理再進站 09/20 23:19
→ hatedog5566:開嘴閉嘴都是規定 擺明根本沒sop 可悲 09/20 23:19
→ cses87241:如果旅客要執意要交付站務人員處理~那才能刺破 09/20 23:19
→ cses87241:隨便你怎麼說，反正我想你也不會懂到哪去 09/20 23:20
→ hatedog5566:難道高鐵碰到這種處理 就只是這種結論的作法? 都沒說 09/20 23:20
→ hatedog5566:第一步第二步該如何做? 09/20 23:20
→ hatedog5566:是吼 志工水準就是這樣 我也不意外了 整天護航就飽了 09/20 23:20
→ cses87241:台鐵是台鐵，高鐵是高鐵，不要一直拿別人來比較 09/20 23:21
→ hatedog5566:反正台鐵錯就歸於個人行為、個案 台鐵沒sop都不面對 09/20 23:21
→ cses87241:他處理方式不當是眾所皆知的，理當檢討，但常常拿其他單 09/20 23:21
→ hatedog5566:千萬萬錯都是個人行為+旅客的錯 09/20 23:21
→ cses87241:未來比較根本就沒意義 09/20 23:21
→ cses87241:我哪裡又護航了~你自己一味的要往那方面想就隨便你 09/20 23:21
→ hatedog5566:做不好不能拿其他單位比較? 志工都不想進步的? 09/20 23:21
→ hatedog5566:原來只能跟自己比 不能跟其他比 那比照捷運排隊是甚麼 09/20 23:22
→ cses87241:進步或不進步也不是由你定義 09/20 23:22
→ hatedog5566:但你擺明就是不想進步 09/20 23:22
→ hatedog5566:連比較都說單位不同了 09/20 23:23
→ cses87241:反正你要怎麼說隨便你~你有你自己的想法的自由 09/20 23:23
→ cses87241:就到此為止了~繼續討論又只會兜著圈走 09/20 23:23
→ cses87241:你不願意接受那我說再多也沒用~晚安颱風天請多多保重 09/20 23:23
→ hatedog5566:適當之處理<<sop你還是不願回答 有用嗎? 09/20 23:23
推 liyuoh:是我也會很火 甚麼時代了連基本的服務態度都做不到 09/20 23:23
→ hatedog5566:志工都不肯進步和面對 未來碰到這種事件不也同樣做法 09/20 23:24
→ hatedog5566:我倒認為志工可以代表某些台鐵基本員工的想法 09/20 23:24
→ hatedog5566:連跟高鐵比較 明顯不好都可以護航不同單位 09/20 23:24
→ hatedog5566:要談進步? 不也是場笑話 09/20 23:24
推 heykissass:容我說一句話 我們股長講過我覺得很有道理的話 09/20 23:31
→ l19970107:什麼SOP? 不是只有SOAP嘛? 奇怪 英文不好好學 09/20 23:31
→ heykissass:他說軌道業維修、運務人員應懂得變通 SOP不能規範所有 09/20 23:32
→ heykissass:CASE 給各為參考一下 ~ 這次台鐵這位服務員確實錯了 09/20 23:32
推 starker:這很明顯違反規定 ... 最好是直接戳破 = =" 09/20 23:33
推 ckfh101:SOAP是哪招啦XD 09/20 23:39
推 fastech:當事人不想讓媒體見縫插針,已經接受賠償氣球和解 09/20 23:41
推 hatedog5566:soap是甚麼? 網路通訊協定 我比較無知 可以說一下嗎? 09/20 23:43
推 starker:肥皂 XD 09/20 23:46
推 crazyjason23:只看到一些平常待不到機會修理TRA的人在借題發揮， 09/21 00:14
→ Sanjeff:所以依照規定是要告知旅客不能帶氣球請旅客退出車站 09/21 00:25
→ Sanjeff:不是直接把氣球刺破吧？ 09/21 00:25
→ Sanjeff:而且把氣球刺破只會搞的小孩哭大人罵你投訴你外有啥好處? 09/21 00:26
推 sleepyrat:這麼愛刺氣球的話，帶一百顆氣球進站給他慢慢刺.... 09/21 00:35
推 horny76:台鐵爛咖可不可以退光阿 給一堆真的有熱誠的近去比較實在 09/21 00:57
推 hatedog5566:連台鐵都自認流程不夠好了 某cses志工還要持續護航嗎? 09/21 01:03
推 Deming:一鍋好粥最怕就是有一顆_____，我推第3種作法 09/21 01:03
推 cses87241:我根本就沒在那邊護航請你不要亂七八糟亂說 09/21 01:06
推 cwszzz:一日台鐵人，終生台鐵人。台鐵有你真好 09/21 09:05
推 erectus:人家根本還沒進站就用法規跟SOP處理，好大的官威 09/21 09:27
推 cses87241:隨便你們怎麼說~反正各有其想法，予以尊重 09/21 13:44
推 hatedog5566:反正志工護航不成 無法解釋 就只能說尊重了.... 09/21 15:16