Re: [問題] 高鐵退票

[mackywei (唔嗯...)]

※ 引述《a56 (我就是我)》之銘言：
: 今日搭乘了台北至左營的高鐵

        你搭的車次是台北到左營，對吧？
        你買的票也是台北到左營沒錯？

: 卻不幸遇到雲林站電力跳脫
: 誤點了125分鐘
: 拿到櫃檯退票時 服務人員卻說只能退台中至左營票價

        你是在哪個站下車跟退票的呢？
        如果你是在左營站下車的話....

: 因為台北到台中是準點
: 因為覺得奇怪就沒退票了
: 請問退票規章是如何規定阿


高鐵網站上有這個：

        台灣高速鐵路股份有限公司旅客運送實施要點

在發文之前也是可以找的嘛....

        五四、因可歸責本公司之事由，致使列車抵達旅客訖站時間較時
              刻表原訂時間遲延三十分鐘以上者，旅客除持用定期票者
              外，得依下列標準，於當日起算一年內，憑票向本公司請
              求換領乘車票兌換券或退費。
              (1) 遲延三十分鐘以上未滿六十分鐘者，換領與該次搭乘
                  車廂種類相同等級之半價乘車票兌換券乙張或退還實
                  收單程票價之百分之五十。
              (2) 遲延六十分鐘以上者，換領與該次搭乘車廂種類相同
                  等級之免費乘車票兌換券乙張或退還實收單程票價全
                  額。
              前項換領乘車票兌換券或退費之請求，旅客一經行使即不
              得再行變更。
              旅客換領乘車票兌換券者，得憑券於換領日起一年內，依
              所載優惠方式免費兌換或購買乘車票乙張，然不得要求將
              乘車票兌換券兌換為現金。

        你買的票上面有個價格，他應該要退那個數字。


        但是，如果你是在台中就下了車另外想辦法的話....
        就會變成適用另外一條。

        五二、列車運行中斷時，受影響之旅客經由本公司人員處理後，
              旅客得就下列方式之一要求本公司處理，本公司應依其意
              願辦理：
              (1) 免費送回原起程站，除持用定期票者外，並得辦理退
                  還實收票價，免收手續費。
              (2) 中止乘車，改乘本公司提供之接駁運具至最近鐵路或
                  公路客運車站，除持用定期票者外，並得退還未乘區
                  間票價，免收手續費。
              如列車運行中斷停駛一日以上時，回數票及定期票得依全
              天停駛日數展延有效期限。

        那就是退你台中到左營的金額。

: → adkwayne:聽起來不太合理.....                                    11/02 17:27
: 推 Zard0507:疑 要全額退哦                                          11/02 17:47
: 推 traci0304:男友那班延誤38分鐘，是退半價                          11/02 18:45
: 推 heykissass:就算是這樣也要退台中到左營吧 因為你有買中左這段路程  11/02 19:38
: 推 cses87241:應該是全程退吧                                        11/02 20:09
: 推 tw3781:不合理!!先保留票根去忙妳的事情，這一年內都可以慢慢處理   11/02 21:03

: 推 yeadean:這真的很不合理，去年6月12日那天高鐵台南左營段停駛。我   11/02 22:05
: → yeadean:從台中搭車去左營，結果在台南被趕下車，最後盧半天也只退  11/02 22:05
: → yeadean:台南左營區間的票價，讓我多花快一千塊去搭小黃，有夠爛    11/02 22:06
: → yeadean:又不合理的規定                                          11/02 22:06
: → yeadean:事後寄信去高鐵投訴，只會回官方說法，就是不給退全程      11/02 22:07
: → yeadean:沒辦法，人家是大財團，我們小市民拿他們沒皮條            11/02 22:09

        你的就是那個五十二。

: → a56:凡購買受此事件影響而中斷旅程的旅客，得退還未乘區間票價      11/02 22:19
: → a56:這真的很...                                                 11/02 22:19
: → wush:最慘的是從左營要去桃園機場搭飛機的                         11/02 22:35
: → wush:機票錢也該順便賠一賠                                       11/02 22:35
: 推 tata123:所以有坐回高雄又可以退全額成功的人嗎？                  11/02 22:40
: 推 jaajal:核定的旅客運送實施要點應該有此情形規範吧                 11/03 00:14
: → jaajal:最好機票錢也賠啦 那郭董沒人敢載 王金平今天不賺翻         11/03 00:15

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.85.212.102
→ Alica:結論:坐在原地等運行恢復才能依誤點退全額 不然就是回起點
推 mmmms:可以用五十四條告高鐵看看，注意看他沒說旅客必須乘車!
→ mmmms:五十二條也是"得"而已，沒有限制力，他沒說"限"
→ mmmms:總之有時間去告就去吧，有爭議的話通常依消費者有利解釋
推 mmmms:其實，路線中斷不一定等於到達旅客訖站會誤到可退費標準，因
→ mmmms:為有路線再開的可能，所以這兩條應該可同時存在，當兩種退費
→ mmmms:情境都符合時，應該讓旅客自行選擇，告也許有贏面。
→ mackywei:五十二寫了「經本公司人員處理後」....是表示那是必要條
→ mackywei:件嗎？如果「未經高鐵公司人員處理」又是怎樣呢？不知道
        大致上我想這兩條其實對應的是不同的事情：延誤跟中斷。

        也就是運送有瑕疵跟無法運送的差異吧....
        今天這樣要算在哪個有點不容易判定就是了。
※ 編輯: mackywei        來自: 219.85.212.102       (11/03 01:56)
推 mmmms:樓上，這是民事，沒規定的話就是上法院問法官
→ makokatase:又是一個「你應該知道」！
推 hatedog5566:樓上 早鳥為何是供過於求不解釋嗎?
→ makokatase:解釋了你又腦羞成怒，反正在你們心中高鐵神聖無敵。
推 hatedog5566:一一惱羞? 我後來拋出的問題你也沒回
→ hatedog5566:為何供過於求 價格還是上揚的?
推 fireneo:不要跟一隻狗計較
→ makokatase:限你1天內公開向我道歉，不然我就訴諸版規。
→ dn890221:(哈欠)
→ hatedog5566:他又沒說誰 何必對號入座....
推 ttnakafzcm:自己對號入座幹嘛   搞笑
推 fireneo:旅客您好，你的位置是7車8號  簡稱
推 makokatase:自己去翻翻案例，看看這樣會不會被告！
→ kuopin:有人被永久水桶，還開分身發文，實在是~~~
推 hatedog5566:mako可以找一下你所謂的案例讓大家看看嗎?
推 fireneo:訟棍哦！？    我好怕