[新聞] 高鐵事故 應告知預估停駛時間

[hicker (不跟豬吵架的失誤王)]

http://www.cna.com.tw/news/ahel/201311090144-1.aspx

（中央社記者汪淑芬台北9日電）

高鐵上週發生跳電停駛事件，旅客對後續處理不滿意。交通部高鐵局要求高鐵公司
，未來有停駛，一定要告知旅客可能停駛時間。

高鐵局代理局長胡湘麟說，2日高鐵雲林電力異常事故，台灣高鐵因沒有明確告訴
旅客竟處理事故可能停駛的時間，造成旅客寧願在車站內等待，加上接駁車啟動時
間晚，種種不確定因素，讓旅客不滿。

胡湘麟表示，已要求台灣高鐵在事故處理程序上，限期1個月內改善。如果未來有
事故，一定要優先讓旅客知道可能停駛的預估時間，如果預估時間到了，列車仍無
法啟動，旅客會諒解事故初期還無法有較明確的判斷。

胡湘麟說，如果過了預估時間，列車還無法恢復通行，高鐵公司就應根據經驗，算
出最可能的停駛時間，同樣明確告知旅客，由旅客決定繼續在車站內等待，還是搭
接駁車。

胡湘麟指出，旅客不去搭接駁車，是因台灣高鐵未將即時最新資訊傳出去，讓旅客
寧願相信搭高鐵速度還是較快。

台灣高鐵與台鐵、國道客運或地方客運，都有簽署合作條款，一旦高鐵停擺，可立
即啟動鐵公路輸運旅客，這次台灣高鐵雖有馬上啟動公路接駁，但因未告知旅客可
能會等多久，多數旅客選擇等待。

至於台鐵接駁，事後近2個小時才啟動，高鐵局認為動作太慢。


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◆ From: 114.24.180.175
→ hatedog5566:告知之後事後再來罵預估都不準確嗎
→ yeinnight:看台鐵就知道了，預估時間到還沒開，只會罵更兇
推 hatedog5566:台灣旅客不能用常理來看待 往往都有跟預期不同的情況
推 Akulamaru:先預估一小時恢復，旅客想說好啦再等一等，一小時過了
→ Akulamaru:還是不能恢復，再跟旅客說預估還要兩小時
→ Akulamaru:旅客早就氣炸了啦！你這樣我怎麼決定要等還是改搭客運？
→ hicker:那就直接說 今天內無法修復
→ Akulamaru:諒解你事故初期無法有較明確的判斷？才沒那麼美好咧！
→ Akulamaru:乾脆直接說今天修不好還比較好辦
推 hatedog5566:除非不要故障 不燃怎樣都能罵 這就是台灣人
→ jaajal:日本國土交通省表示:
推 kudo070125:如果說今天內無法修復  卻在一小時內修好了 然後原車
→ kudo070125:乘客比下車換其他交通工具的人早到  絕對罵超兇
→ kudo070125:故障又要不挨罵  唯一只有故障後瞬間修好準時到站旅客
→ kudo070125:才不會罵ˊˋ
→ hicker:但要瞬間修好 這也不太可能吧
→ hicker:光是要找出病灶就要不少時間了....
推 kudo070125:所以才說怎樣都會被罵啊
推 mackywei:「目前調查故障原因中，15分鐘後再告知進度。」
→ hatedog5566:15分鐘之後呢~只是把問題往後延....
推 mackywei:再更新狀況囉。
→ lsryu:預估不準跟台鐵一樣沒比較好....
推 kutkin:(笑)我倒是覺得業者在這邊有金身護體呀
→ kutkin:現在連跳電這種自身問題，主管機關督促都會被噹
推 starker:無法預估的東西 就跟預估蟑螂會爬到哪是一樣的
推 chadjye:剛剛才因為台南轉轍器故障宣佈延五分鐘發車
→ AndreYangMan:輪流打自己臉的
→ kasamewon:業者金身護體+1 乘客最好乖乖別吵愛搭不搭隨你
→ ste710205:我覺得要求預估時間很合理,今天如果行程被耽誤的是你
→ ste710205:而且通知慢半拍,我不相信大家不會在心裡罵高鐵真爛！
推 blackdevil:那最好預估時間開最大，提早修好被嫌的聲音小
→ blackdevil:延誤修好則會被嫌到翻
→ blackdevil:真的出事而delay，最好知道預估時間就不會火大啦
→ mackywei:還是那句老話，顧客百百款，如果宣告一個比較長的修理時
→ mackywei:間，也是會有人抱怨「問題這麼簡單為什麼要修那麼久」。
→ mackywei:所以前面才會提說逐步更新維修資訊。一方面也是讓旅客有
→ mackywei:「喔，有逐漸在修好」的感覺。
→ OhmoriHarumi:這個要求感覺比較像是做做樣子，很難真正落實，
→ OhmoriHarumi:但是不表示意見也是會被民眾抱怨不做事。