Re: [新聞] 高鐵危機處理 乘客大罵：爛透了

[betty103367 (似有無)]

1. 計程車只是我的選項之一，我沒強制自己一定要搭計程車離開站體。
2. 你是要選擇一個未知何時維修好的系統，還是選擇等非常的久？換做是我，我會選擇客運。至少我知道我能離開站體，進而抵達自己的目的地。
3. 台鐵也是選項之一。
而且我記得事發當時高鐵有聯絡台鐵相關人員關於轉程事項，
再怎樣的塞爆也沒有你能順利離開站體進而抵達自己的目的地重要。

再來就是，跟旅客講一堆專有名詞，聽得懂得有幾個？
要不要乾脆在現場架起黑板跟旅客來個教學呢？
阿再聽不懂的話，直接整隊拉到事故現場講解好了啦～！

阿我現在跟你說大約半小時之內修得好。
結果半小時過去了，還沒修好，請問你會怎麼想？
雖然我曾經只是個科技業的作業員，
但是跟工程師相處過後我也能了解與體會，
他們對於維修高科技精密儀器故障或損壞的無奈。

還有，我也都說了，會慌亂，
就代表當前所發生的狀況次數並沒有多到讓他們來得及產出適合的應變措施。
再者，此次發生的停駛是因為（跳電）。
跳電該罵的應該是台電吧？我相信你家跳電第一個反應也是會認為是台電的問題啦～！
而不是你家電線老舊等等原因而跳電，誰愛跳電啊？

最後，只要不是你親眼看見各個相關人員都坐在椅子上好好的完全沒動作，
你都不能直接了當的指責別人都沒在處理。

關於退換票問題，只要你手上的票不要亂丟，等到他們研擬好真正可用的退換票機制，
你還怕不能退票？

以上個人淺見。

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◆ From: 111.242.160.248
→ hatedog5566:故障就是該死 我有花錢就是大爺 故障時間不能預估
→ hatedog5566:試問高鐵該如何做 當場的旅客才會滿意呢?
→ betty103367:可能要全體員工，上至總裁，下至基層人員，
→ betty103367:全部的人都鞠躬下跪並說聲（對不起，我們錯了）
→ betty103367:他們才會爽吧？
推 OhmoriHarumi:這種東西高鐵不管怎麼處理都一定會被罵，
→ OhmoriHarumi:差別只是罵得少跟罵得多，畢竟傷害(延誤)已經造成。
推 mackywei:所以問題會是在於說「怎麼作可以少點人罵」。
→ IssacKr:行程被延誤的當下會火大我覺得也很正常啦
→ IssacKr:要所有人像原PO這樣摸著鼻子就自己默默離開你覺得可能嗎XD
→ IssacKr:處理的好不好 真的就只是罵的多罵的少的差別而已
→ summerna:大概要馬上承諾退全額並且坐小黃可申請車費這樣才不會被
→ summerna:罵吧哈哈哈哈
推 hedgehogs:           恐怕還要再貼個精神補償費
→ hsieh1002:所以LCC在臺灣真的OK嗎？（離題了...）
推 chienming40:土下座正夯
→ yochi:我也在半導體設計業工作，我學到的是永遠要正視客戶不滿意
→ yochi:之處，事實上的確客戶要求有不容易做到地方，但如果心態就是
→ yochi:我只能這樣，不然咬我。我相信會激起更多客訴。
→ suzumura:而且台灣高鐵自己也有下包商 他們乾淨的站體其實也是對下
→ suzumura:包商嚴格要求才換來的 結果被要求對象換成台灣高鐵時 有
→ suzumura:些人的看法就不同了 有時候很懷疑這些人到底有沒有實際工
→ suzumura:作經驗