Fw: [新聞] App買票沒備份 高鐵拒補發

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作者: mouse0720 (凜月銘心) 看板: Gossiping
標題: [新聞] App買票沒備份 高鐵拒補發
時間: Tue Jan 28 07:33:27 2014

1.媒體來源:

APPLE

2.完整新聞標題/內文:


App買票沒備份 高鐵拒補發
憂一票兩賣 將視個案補償

【陳如嬌、許麗珍╱台北報導】不少民眾好不容易訂到春節返鄉高鐵車票，付完款取完票
，近日卻遺失車票，結果要求高鐵重新開票被拒，須重新訂位購票，批高鐵不通情理。高
鐵公司則指，車票本身不記名，如再次開票恐衍生一票兩賣爭議，民眾另購車票並向高鐵
客服反映，如原車票最後確實未被使用，將視個案補償半價券、免費券或退費。

民眾曾小姐和張小姐近日分別向《蘋果》投訴指，因皮夾遺失，搶購到的春節期間車票也
不見了，向高鐵公司提出購票證明，高鐵仍要求重買車票。

會要求另購車票

另名黃小姐則投訴，她以高鐵App軟體購票，因手機系統更新未完成備份，結果在手機上
的車票不見了，向高鐵公司求助，同樣得到須另買車票的回應，讓人無奈又生氣。

高鐵公司指出，車票是不記名的有價證券，就像到ATM領現金，領款者也有相關資料佐證
，但錢不見也不能要求銀行重新發鈔，且在高鐵訂票系統上，這張票已賣出，若再開一張
同樣時間、同樣車次的車票給民眾，就有重覆開票，一票兩賣的狀況。

高鐵公司表示，旅客遺失車票時會請旅客另購車票，待搭乘後保留再購車票向客服反映，
若確認原購車票未有使用記錄，會個案退費、補償半價券或免費券。若車票已遭退換或使
用，因牽涉侵占及竊盜問題，就無法辦理退費或其他補償，須請旅客向警方報案。

「仍應變通處理」

消基會認為，如民眾提出購票證明且高鐵電腦系統能查到紀錄，高鐵仍應變通處理，一律
要求消費者重買票對消費者不公。

3.新聞連結:
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http://appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140128/35607990/

4.備註:
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: ttnakafzcm (111.243.30.47), 時間: 01/28/2014 07:36:32
※ 編輯: ttnakafzcm      來自: 111.243.30.47        (01/28 07:37)
→ zxcvbbb:這點服務都做不好 真是死要錢
→ zxcvbbb:都有購票證明了 高鐵也太誇張了
→ nepho:有ATM明細能要求補發鈔票嗎?
推 iele:啊不然呢 票是自己弄不見 怎不檢討自己
→ iele:其實就傲客
推 zxcvbbb:拿車票跟錢比？高鐵真是爛透了！
→ suzumura:其實當初推出手機購票就知道會有這種情形 不過高鐵這次這
→ suzumura:麼強硬倒是前所未見 看來他們現在也自覺是個半公家機關
→ suzumura:而且這事真的那麼難處理嗎？手機購票不是只能用信用卡付
→ suzumura:款，查一下付費人資料很難？
→ ttnakafzcm:車票本就不記名  鈔票有記名嗎   頗喝
→ Tywang:皮夾遺失要另購算合理,但手機APP更新後高鐵都沒有一套機制?
→ Tywang:這個軟體是否有加註警語?這app還真要小心使用...
推 zxcvbbb:工讀生更呵 購票證明加身份證明 把第一張票作廢
→ ttnakafzcm:看敘述是更新手機系統 這真的是當事人問題 = =
推 zxcvbbb:更新手機系統票就不見？高鐵搞屁？你網路銀行app更新錢就
→ zxcvbbb:不見嗎？
→ suzumura:而且那個App可以把二維車票備份成圖片，有這功能嗎
→ suzumura:同樣的案例問題都出在高鐵員工的心態 自以為專業卻不重視
→ suzumura:細節
→ ttnakafzcm:廢話  你取票了資料當然存在手機阿 你手機整個系統更新
→ ttnakafzcm:本就會有資料不見的風險 又不是說高鐵APP更新完票就不
→ ttnakafzcm:見 拿網路銀行比較更好笑了 銀行帳戶資料又不是存手機
→ suzumura:http://0rz.tw/vR5K0 類似的問題都一直在發生 手機忘了帶
→ suzumura:還可以討論 訂了票就不見又不幫忙排除就太扯了
→ ttnakafzcm:為啥要幫忙 顆顆  車票不記名是要講幾次  果然是d董 嘖
→ kuopin:樓上su看文都看一半是嗎？不是都有寫事後確認沒搭乘會退費
→ kuopin:這麼愛酸，高鐵是欠你什麼？？？
→ suzumura:樓上才沒搞清楚狀況吧 這些問題早存在 會爆出來是為什麼
→ suzumura:「春節返鄉高鐵車票」 要人家不要回去過年 平常就有問題
→ suzumura:不去解決 碰到解決不了怪誰
→ NPU5566:車票本就是自己要保管好 不見才在那邊鬧 高鐵為啥要幫你?
→ NPU5566:喔對拉   反正某人就是無所不用其極的想酸高鐵就是
→ suzumura:請搞清楚 這個例子不是他手機掉了而是使用高鐵公司提供的
→ suzumura:app 結果系統更新票就不見了
→ h210045:關鍵字：因手機系統更新未完成備份。 該怪誰呢?
推 gorhow:app問題 不是每個人都知道 不覺得高鐵應該要預想備案嗎
推 s9233:人家新聞明明是說手機系統更新沒備份，你又知道是更新高鐵ap
→ s9233:p的關係了
→ gorhow:而且如果今天手機是摔壞什麼的 消費者也自認倒霉?
→ s9233:而且內文也說了，事後查證未使用會退費，換句話說你一人買了
→ s9233:兩張票，高鐵寧可賣一張票載空氣在退費給你，也不願意一票
→ s9233:兩賣讓大家在車上吵沒座位，你還有什麼不滿意的
推 gorhow:沒人不滿意 只是覺得應該有更好做法
→ suzumura:高鐵的企業標語是「Go Extra mile!」有心把事情做得更好
推 cassine:高鐵的app思慮不周，有改善空間或是註明
推 duodeviginti:國外高鐵票跟機票一樣 相當於boarding pass 丟了就印
→ duodeviginti:不過這就需要實名制了
推 mstar:還在扯 app，文中都寫「手機系統更新未完成備份」了
→ mstar:某懂跟幾個人需要求助眼科醫師還是國文老師嗎？
推 furukawa:內文最後都說了，搭乘後只要確認原車票未使用高鐵就會退
→ furukawa:費或補償，還要抱怨高鐵不變通， 一堆當客人的只會怪別人
→ furukawa:不讓自己方便，卻不會想想是自己的問題先造成別人的麻煩
推 kutkin:台灣高鐵碰到錢就是這樣，謝謝。
推 starwish07:高鐵公司制度就是如此 我們不是台鐵！
推 betty103367:一樣都是有更新過手機系統，也一樣常常使用高鐵為交通
→ betty103367:工具，為什麼我的車票從沒不見過？為什麼我的車票還
→ betty103367:乖乖的躺在我手機裡？高下立判。而為什麼真的發生問題
→ betty103367:了，我也從來沒想過去（灰）人家高鐵？我台鐵也沒（
→ betty103367:灰）過。
→ dn890221:不跟錢比跟什麼比? "無記名有價證券" 不然要跟股票?
→ tananadishow:看這敘述 應該是該使用者更新自己的手機
→ tananadishow:導致資料遺失 高鐵票跟著遺失
→ tananadishow:不太應該怪高鐵