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生活中心/台北報導 台鐵有規定,旅客可以免費更換同一天、起訖站相同的車票1次,也就是當天換票不用加收手續費。不過,有旅客投訴,要更換台北往花蓮的車票,卻因為無法坐同一車位,要在羅東站更換座位,台鐵售票系統無法辨別兩段式車票,因此他就被加收68元手續費。 一位藍先生購買上個月20日花蓮往返台北的當天來回車票,回程時本來訂購下午5點的莒光號,但當天因故提早返程,想加價換成下午2點多的自強號,沒想到卻被加收68元的手續費。 台鐵明明有規定,如果旅客當天想要更換搭車時間,上車和抵達車站都沒有變更的話,可以免費換票一次,而藍先生就是當天換票,起訖站也相同,為什麼會被收手續費? 原來台鐵人員告訴藍先生,他要搭乘的自強號,台北到花連無法都坐同一個位置,必須在羅東站更換座位,也因此回程票變成了2張車票。台鐵售票系統無法辨別兩段式車票,所以不符免費換票規定,導致旅客得多掏錢。 台鐵台北站站務主任楊韶平指出,「這部份我們會再窗口教育訓練,如果遇到這樣的情形,應該再詳細委婉跟旅客解釋說明,取得旅客認同後,再將票售出。」 台鐵坦承疏失,表示售票系統的確有漏洞,承諾將會研擬改進,只希望讓搭乘台鐵的旅客能確實享受優惠小確幸。(新聞來源:東森新聞) www.ettoday.net/news/20160410/677852.htm ----- 售票窗口還要兼服務台保母化,那就不要公告規則 反正規定沒人看,還要一一告知 -- 台灣便當管理局-附屬鐵路部 https://www.facebook.com/TRATBA/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.214.7.22 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Railway/M.1460266691.A.FA9.html
asdfghjklasd: 新聞咧?04/10 13:45
trtc: 新聞根本就是在亂寫,切座位跟收手續費有什麼關係?04/10 13:48
asdfghjklasd: 莒光換自強又不是原來的...04/10 13:53
tinystudio: ? 貼一半?04/10 14:00
seazilicy: 這新聞也太不完整了吧 原po呢?04/10 14:01
※ 編輯: visualbasic (49.214.7.22), 04/10/2016 14:09:43
visualbasic: 抱歉,app貼文偶有吃文字 04/10 14:10
fbiciamib123: 多收巾 04/10 14:26
omkizo: 多收Kitty枕巾? 04/10 15:20
evilcherry: 我到現在還是不能了解切票售賣除了增加上座率有何好處 04/10 15:39
evilcherry: 對乘客更公平的做法是一車次一座位只分配一次, 04/10 15:42
evilcherry: 中短途客則不設劃位。 04/10 15:42
ecpoem: 依樓上,一列從臺北到高雄的火車,配位全部都是臺北高雄, 04/10 15:44
ecpoem: 中途到臺中或由臺中上車一律無座?這樣合理嗎? 04/10 15:45
steward135: 他的意思應該是,一台車座位數就是固定 04/10 15:47
steward135: 第一個訂票就排1車1號 第二個排1車2號 04/10 15:48
steward135: 所以你第一個買台北台中就坐1車1號 這座位台中以後就 04/10 15:49
steward135: 沒人坐了 04/10 15:49
steward135: 也不會賣出去 04/10 15:49
drcula: 這樣尖峰時段像143這種大概只有北高買的到票,中間站根本 04/10 16:27
drcula: 不用停多好 04/10 16:27
drcula: 立委會同意才有鬼勒 04/10 16:27
KEYS0374: 自己要分兩段訂怪誰啊,奧 04/10 18:16
BORAIN: 他哪是自己要分段的= = 04/10 18:21
theiceking: 他也可以直接換成無座票就不用分段也沒手續費拉 04/10 19:08
Railroad: 多收巾到底是指什麼!? 04/10 21:20
mykorianda: 以為多收kitty枕巾+1 04/10 21:31
trtc: 這一篇根本就語焉不詳…真的是看不懂。分段買車票,假設 04/10 22:33
trtc: 是花蓮到台北無座,換成花蓮到羅東,羅東到台北兩張有座 04/10 22:33
trtc: 的票,只要這兩張票都沒有變更過,那麼兩張車票都可以各 04/10 22:34
trtc: 自擁有免手續費變更一次的權利(因為是兩張獨立的票), 04/10 22:35
trtc: 哪有什麼售票系統無法辨別兩段式車票的說法…是哪裡弄錯了 04/10 22:37
trtc: 第二句推文:花到台無座,於是分成花到羅,羅到台有座, 04/10 22:38
trtc: 應該這樣敘述,以免讓大家誤會已先換了一次。不好意思 04/10 22:39
z67186718: 最簡單的就是跟他說這班自強沒有座位,換一張給他就好 04/10 23:19
z67186718: ,那個手續費其實就是退票的手續費。。。 04/10 23:19
z67186718: 只是可能窗口沒有先跟客人說明有座位的話要切票會收手 04/10 23:21
z67186718: 續費,才發生著重事 04/10 23:21
z67186718: 簡單來說這個是客人拿莒光的對號票要換自強的票,服務 04/10 23:26
z67186718: 人員好心幫他找位置切票但卻要收手續費(因為切票要先退 04/10 23:26
z67186718: 票再買兩張),假如這位服務人員不那麼好心直接用電腦 04/10 23:26
z67186718: 顯示的起訖站無座或是一段以後無座,就不會有手續費的 04/10 23:26
z67186718: 問題了,所以前輩才會說有時候多做多錯...因為沒跟客人 04/10 23:26
z67186718: 講有位置但要多收錢 04/10 23:26
lucyfuck: 售票員好心沒好報~ 04/11 05:53
MiaoXin: 雖然旅客搭車需要搞懂規則,可是臺鐵的售票規則也太多了 04/11 11:46
MiaoXin: 。而且是公共運輸,總不能說「不爽不要坐」吧… 04/11 11:46
drcula: 是一堆為了便民而產生的規則,莒光換自強,區間坐自強,怎麼 04/11 12:04
drcula: 算,通通不給換不是很簡單 04/11 12:04
zxcc79: 如果有座的莒光號沒搭到,還可以補差價搭自強,運氣好還有 04/11 12:44
zxcc79: 座呢 04/11 12:44
ecpoem: 不及乘車加價也不給座位了 04/11 15:08
z67186718: 來不及搭車只能換下一班無座票 04/11 17:51
z67186718: 還沒遇過要加價搭自強的。。。。應該也無座吧 04/11 17:52
enternal: 分段車票不算在整趟車程內,就連會員里程累積也沒有把分 04/11 19:08
enternal: 段算進去 04/11 19:08
DPPlikeSHIT: 就說無座就好了啊, 幹麻幫他切票, 04/12 12:15
DPPlikeSHIT: 幫乘客找座位, 結果乘客還在那邊靠北........邊走, 04/12 12:18
DPPlikeSHIT: 恁爸好心被雷親...... 04/12 12:18
trtc: 會員累積還是可以計入分段,除非分段後有不足80公里 04/12 18:56
enternal: 所以應把分段前後算在同一車程裡並計算其累積點數較為合 04/12 23:43
enternal: 理 04/12 23:43