根據報導，在服務深度競爭的年代，網路最大鞋店Zappos，因堅持服務承諾，讓500萬客
戶中有60%是回頭客TSMC台積電，豎立完整的服務結構，業績成效隨之提升2%，好市多透
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課程內容:
1.國際新趨勢:每個一流公司都不可或缺的CSO企業服務長
2.成功的CSO從打造A+個人品牌做起
3.以服務製造忠誠客戶的十大作法
4.如何以服務為顧客創造"非常價值"進而獨領風騷?
5.以非常服務為顧客創造價值一雙贏策略
6.擬定"服務策略"的必要性
7.如何建立服務的SOP(標準作業流程)
8.建立你的A+團隊
9.如何找對的人來做對的事?
10.建立顧客抱怨處理流程說明
11.面對顧客抱怨的非常服務
12.以優質服務提升企業競爭
說明會時間:
第一場9/15(四)14:00-16:00
第二場9/17(六)13:30-15:30
說明會地點:
文化大學進修推廣部建國本部(大廈館)台北市建國南路二段231號
報名網址:
http://udnjob.com/edm/110901/
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