根據報導，在服務深度競爭的年代，網路最大鞋店Zappos，因堅持服務承諾，讓500萬客戶
中有60%是回頭客!
TSMC台積電，豎立完整的服務結構，業績成效隨之提升2%，好市多透過服務策略建立企業
品牌價值，讓單店營業額成為同業的3倍!
講座內容:
1.國際新趨勢:每個一流公司都不可或缺的CSO企業服務長2.成功的CSO從打造A+個人品牌做
起3.以服務製造忠誠客戶的十大作法4.如何以服務為顧客創造"非常價值"進而獨領風騷?
5.以非常服務為顧客創造價值一雙贏策略6.擬定"服務策略"的必要性7.如何建立服務的
SOP(標準作業流程)8.建立你的A+團隊9.如何找對的人來做對的事?
10.建立顧客抱怨處理流程說明11.面對顧客抱怨的非常服務12.以優質服務提升企業競爭
講師介紹:
商業週刊封面報導:沒有陳文敏的服務，季辛吉不來吃飯!
一個打進紐約上流社會的台灣女強人 創造華裔女性雙重少數奇蹟
Wendy陳文敏出身高雄飯店望族。自紐約大學(NYU)畢業後，她以一個富家女在紐約竟從洗
廁所開始，後升遷至頂級飯店之副總，創造出華裔、女性雙重少數的奇蹟。旅美近二十年
期間，她服務過的富豪名流不計其數，如：影星麥克道格拉斯、季辛吉、中東皇族。
目前現任：
紐約國際管理顧問公司 總經理
（CEO, New York International Consulting & Management Co., Ltd.）微軟大中華區
、工研院、EPSON、兩廳院、台北榮總、長榮集團、遠雄集團、克緹集團、隆大建設、科林
儀器、外交部、臺灣銀行、國泰世華、中國商銀、金門酒廠、桃園縣政府、Ten days、
哈佛健診等，各大企業之服務行銷顧問。
講座時間:
線上課程講座3/8
課程發表會3/15
講座地點:
線上免費講座:線上準時開講
課程發表會:文化大學進修推廣部建國本部(大廈館)台北市建國南路二段231號
線上講座及說明會歡迎免費預約報名
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