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看完還在板上的文章再看網誌引用的這篇公告,我也來寫一點心得好了 http://tw.myblog.yahoo.com/lugu-1234/article?mid=34846&prev=34629&next=34789 公告內容: 近日來各方對於本社番外篇活動方案的建議指教,我們都看見了、聽見了。 對於曾參加過購買《征服》一套555元送番外篇的讀者們, 我們希望能聽聽你們的具體意見,做為日後活動參加依據。 請將此頁列印下來,自即日起至2009/3/10 (以郵戳為憑), 票選出您心目中的贈送/購買番外篇的理想方案, 並附上您當初購買《征服》一套555元送番外篇的發票正本,寄至狗屋出版社, 我們將會致贈一百元狗屋圖書禮券感謝您的參與。 (本圖書禮券可用於親購或郵購狗屋/果樹出版社出版之書籍) 禮券將於2009/3/17 連同發票寄回,亦可直接將禮券兌換成會員紅利金100元。 票選結果,將於2009/3/17 公告於狗屋網站上。 心得: 一、不道歉 二、不公平 三、金主才准說話 這次事件拖很久才回應,大概是牽涉部門多 而且讀者反彈很大,必須要先開會才能貼文回應 出版社一貫的作法當然是低調再低調 不然新仇舊恨一次算就不是小事了 他們怎知道最近讀者這麼難纏,死咬著要道歉呢? 出版社聽誰的? 錢 不是讀者,只有錢能叫出版社聽話 所以當然是只補償花錢的人啊! 沒發票要證明花了錢靠啥? 現在書上面都沒有讀者回函了 要證明持有圖書也只有一個辦法「割書」 你一定也不想做的 其實我覺得一百元禮券的補償只能說是聊勝於無 避免給人家說是死愛錢而已 今天如果一個被惹毛的讀者,真的卯起來不買狗屋的書 這一百元他根本再也用不到,留著幹麼?看了有氣,乾脆送人算了 更不用說那些手上沒發票的人,連這點小補償都拿不到 而且這一百元只是誘餌,測試有多少買家注意到這個事件 如果寄信回去要禮券的人不多,就表示串連的人沒幾個花了錢 對銷售量影響不一定會很大 接下來就是叫業務員去探出租店風聲 如果也沒多少店家聽到抱怨,那就沒啥事 行銷部門也不必檢討了,反正大家久了又忘記 狗屋這種辦活動的粗糙作法,真的讓人難以欣賞 賣出一萬件商品即使裡面只有一個瑕疵品 買到那一個的人心裡必然極之不悅 重視每一個客人,即使在有利益衝突的時候都儘量設法公平 每次都要當作是企劃瑕疵來吸收經驗 實在不是一個十數年以上的出版社該有的態度 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.160.53.98
michellestar:狗屋的PR有問題吧-_-行銷企劃做得那麼好的團隊,為什 02/24 14:29
michellestar:麼PR做得那麼差?大學學行銷時沒修PR這科還是PR被當? 02/24 14:29
ringlove:PR是什麼可以跟我說一下嗎?(我不是讀商學院的人啦!) 02/24 14:41
hatsuki:public relations (我猜) 02/24 14:45
fliegen:狗屋真是糟 = = 有一種開始拒看狗屋的感覺 02/24 15:23
GJER:我想,這個這會教導給我們的一件最實用的事,就是:就算有錯 02/24 16:44
GJER:也絕不能認錯,因為認錯就等於認輸,一定要死皮賴臉硬凹亂凹 02/24 16:45
GJER:才會贏 02/24 16:45
GJER: 這個社會(上面打錯字) 02/24 16:47
ihope1987:行銷這工作基本上不一定要商管學院出身的吧 很多是跨界 02/24 17:09
ihope1987:這跟學過有無沒關係 是當不當做一回事罷了 良心說嘴而已 02/24 17:11
ihope1987:這個社會這種事層出不窮 02/24 17:12
ihope1987:例如看某前領導人 所以某屋這樣搞 大概吃定讀者也不能 02/24 17:13
ihope1987:怎樣吧 大家愛的作者還是在她們手上 說罷買就真的不會買 02/24 17:13
ihope1987:嘛? 02/24 17:13
shichern:PR跟行銷是兩回事╮(′~‵〞)╭ 02/24 17:43
shichern:而且不喜歡這樣也要扯到那位... 02/24 17:44
jelllyfish:推你的三點心得 一針見血 02/24 17:45
jelllyfish:PR簡單來說就是公關 02/24 17:47
nouveauriche:狗屋的書今後只能看看了吧...收藏就算了... 02/24 17:48
erilinda:狗屋的書這麼多年我好像也只有買過一本洛煒的魔眼挑情XD 02/24 18:03
erilinda:其他全都是用租的... 02/24 18:04
michellestar:h大正解,另外PR算是行銷學下的一個..部門? 02/24 19:23
michellestar:我學行銷時有一門選修就是PR 02/24 19:24
miyabi824:X屋的書的確租來看看就好= =搞不好他是下一個X象 02/24 21:48
qooannie:我有買,可是要發票要寄回去拿禮券,就覺得好麻煩 02/24 22:13
qooannie:既要找發票,還要印東西,又要去郵局,想到就麻煩 02/24 22:14
qooannie:就算買的人不多,租的總多了吧,大家都不租,結果還不是一樣 02/24 22:15
reka:....我買了,但我不是會員.....又要怎麼辦? 02/25 02:33
dormice:拒買他們家的書 02/25 23:56
Eliko:不是會員一樣可以換禮券,只是以後你要貼錢買他家書就是了 02/26 09:35
dk55:希望對您有幫助 http://go2.tw/goz 04/25 02:27
dk55:希望對您有幫助 http://go2.tw/goz 04/28 18:22
dkac:希望對您有幫助 http://www.94istudy.com 06/07 19:08