[情報] 圓頂工作人員回覆

[OokonatsuoO (想成為湖水綠的一員)]

因為一次回答很多,所以我就以我覺得該讓大家知道的問題貼上來@@sorry
(另外如果這篇不行發布或是太不方便,請版主幫我刪掉~對不起喔!謝謝@@)

各位S.W好:(補充說明--重貼一次)

有關周六SJM的售票情形，圓頂也一直在密切注意！
至於，發生選好位置卻無法在結帳櫃臺刷出條碼這問題，
我們也會再詳細詢問全家確實的情況以及進一步改善的可能性！
謝謝Sone 大酥(paul1020) 給的建議，會跟全家研究的。
全家回覆後，會進一步跟各位報告、說明！

我看過所有大家反應最在意跟嚴重的問題---刷不出條碼可以付款的問題！
倘若情形如部分ELF反應，
前十分鐘選到位都屬『無效條碼』，這應該很清楚是程式設定出問題！
但實際情形我還是跟全家瞭解之後，再跟大家回報！

至於，其他反映了這次SJM全家售票的問題—忽紅忽藍、自動配位..，
（相同問題者為節省大家時間，恕不一一回覆！）
圓頂一定會盡力看是否能將問題降低，盡量減少歌迷的困擾！
能努力的地方請相信圓頂不會放著問題不管，
但若有些非圓頂能力所及之處，
也請大家多多見諒、包容！

至於，有人反映在12點點不進去買票，
到12點半卻可以買票了？（就是忽紅忽藍—造成排第一個買不到票，排第二個卻買到票的
情形！）
這原因依照我的理解應該是，（以下是我的推測）
因為12點開始的第一波買票，
若同時很多點，則座位就會呈現幾乎全面都是『紅色』（有人訂走了）
但之後，也可能有人是到購票最後（選完位之後）放棄購票，
或者電腦短路無法繼續購票票，
甚至，有人選好位之後不付款、或到付帳櫃臺刷不出條碼無法付帳（或許這次這是最主要
因素）。
在10-15分鐘之後，電腦系統開始『清座位』，這些座位都會被釋出放回可售票區（變『
藍色』），這一輪的時間是約要30分鐘，
也因此，有人12點買不到票，卻有人在12點30分可以買到票的原因！
（或許這也是紅色顯示突然轉成藍色顯示的主要原因！）

若有人第一輪沒有買到票，其實可以耐心一點，
等10-20分鐘之後，一定會有部分座位因為『清座位』而被釋出的，
這是我們售票的經驗之談！

至於，有人提議這次預購是否可以不用全家Famiport系統？
這個在目前難度真的很高，
因為每場演出都必須在一個月前申請娛樂稅、演出證明..等公家文件，
歷來這些申請文件都是由售票公司出面申請！
換句話說，SHINee這場演出已經是由『全家』代為申請，
能不能換第二家重複申請？時間來不來得及？
這真的是大問題！
加上就實際而言，目前每家售票公司都有不同層度的問題，
換一家也沒人敢保證絕不會有問題！
因為SHINee演出在即，圓頂實在不敢隨變更換售票公司，
萬一最後導致無法演出，圓頂真的承擔不起！
說明這一點，也請大家務必體諒！
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小夏(OokonatsuoO)
Q：一個帳號限購四張,請問是要怎麼判別呢?是用印出來的條碼有幾份來判別的嗎?那如果
不幸發生印出卻刷不過...這樣會列入四張限制內嗎?如果會的話那豈不是很OOXX
A：一個帳號限購四張是用會員帳號來鎖定的，
若你的會員帳號已經預購滿4張額度，就不能再預購了！（若你一次只預購1張，可以刷出
4張條碼）

若你已經選到座位卻不幸刷不出來，因為圓頂已經就這個可能發生的問題跟全家研究過了
，
每個帳號可以有再次預購的機會，
所以，到付帳櫃臺刷不出來時，
請立刻再去重選一次座位！（應該不會那麼倒楣，第二次也刷不出來吧..希望！拜託！！
）

其實，之前就有歌迷提醒我們曾經發生過這種情形（職棒總冠軍賽），
所以，較早前我們也已經跟全家票務討論過改善方式，
問題簡單來說，是全家Famiport的選位系統跟櫃臺結帳系統是兩套電腦主機，
因為Famiport較晚成立，所以電腦設備較新，
而結帳系統因為是最早成立的，
所以在設備上是比選位系統舊一些！

網路很多人使用時會『塞機』，結帳系統也是電腦作業，
瞬間若太多人用這電腦結帳，一樣可能發生『短路』情形！
（因為所有店家的結帳都會回到全家總公司的主機上）
瞭解問題之後，我也很清楚，除非全家花上千萬元重新更換結帳主機與所有店家的結帳配
備，（老實說，是不是換了就絕不會有問題？電腦的事情真的很難說啊…）

也因為理解短時間內很難改善，而問題應該是屬於『偶發性』，
所以，當時我和全家票務討論出一個『暫時性』的解決方式，

因為原先設定每個會員帳號限購4張，若該會員已經選位成功在電腦後台就會記錄該會員
帳號已經預購4張，4張滿額就不能再預購了！萬一，會員預購成功的條碼在櫃臺刷不出來
可以付款，就會變成無法再預購的情形！
因此，我就和全家溝通，將每個帳號的預購選位權限開放到八張（實際每個會員帳號我們
只認四張票卷—請務必注意喔！）
就是預防萬一發生有人一次預購4張，
萬一付款條碼刷失敗，就會變成該會員號不能再重新選位的問題。
所以，雖然每個會員帳號限購4張，
但在選位預購時，我們實際開放選位是上限8張的機會，
就是預防刷付款條碼失敗時，會員還有再次機會可以重新選位！

這措施是為了不想妨害會員預購的權益，
也請會員不要濫用這個選位可以8張的機會，
真的就預購4張以上喔！
若真的有會員預購4張以上，
雖然你預購成功（假設是預購7張），
最後在整理、檢查預購資料時，
票務工作人員一定會發現，
也一定會將你多預購的張數剔除，
這時候全家票務會通知你退款（多餘張數必須退款也不會給你多過4張的票券）
但退款時，你必須自行負擔匯款郵電費、每張票務處理費10元也是不退的喔！
這點請大家務必注意、配合！

註：會去瞭解這次無法刷出付款條碼實際數字，若真的數量很大，會再研究有無其他補救
方式！若有其他措施，會再向各位公告、說明！

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zi(zimei1028)
Q：用自動配位的話如果買兩張以上會被分開嗎?還是會連在一起?怕如果搶時間用自動配
位結果卻跟朋友分開坐
A：我已經回覆過了，若選『自動配位』電腦一定是自動幫你配當時最優選擇同一排的連
續號喔！麻煩請多爬文喔！（除非你跟你朋友是分開預購，兩個人分別選『自動配位』，
這樣坐在一起的機率當然很低！）
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短短(m3571592000)
Q：今天想說去看看SJM賣票情形~但是完全當機阿!!!打開啥後已經賣掉一半了!真的很傻
眼耶
重點是一直按~連一張都買不到才扯!!這樣SHINee怎麼辦呀!!!可不可以改善呢??
拜託~我不想到時候連一張都買不到. 為何用年代~還硬要用那種機器!!!明明知道會當機.
A：知道你連一張票都沒買到，肯定是很失望、生氣的。但還是必須跟你說明，你買不到
票不一定代表售票系統是當機的！
（週六晚上我有先詢問過艾迴唱片工作人員但還沒找全家票務人員，以下是我初步瞭解情
形！）
我詢問過艾迴唱片這次負責售票的工作人員，
他表示，票在第一波15分鐘時，座位已經全部搶完，
只是因為有些是刷條碼失敗或有人沒繳款，
陸陸續續重新清位子後繼續售票，6000張票約在1小時15分售完！
（註明：這次SJM售票與年代無關啊！是全家售票喔！）

倘若按照艾迴工作人員告知無誤，按照我們售票的標準來說，這樣的售票流程跟時間算是
順利的，並不能說是『當機』，
只是你可能是在第一波跟所有人一起搶位，
電腦流量大，主機反應也會慢一些（所謂的『系統忙線中』）
6000張票約在1小時15分售完真的不算當機啦！
你買不到，但別人卻可以買到時，
只能說別人動作或運氣比你快！
假設一小時一張都沒賣出去，這個才叫『當機』啦！
請不要用我沒買到票＝當機，這樣自我的觀念來判斷，
『當機』的判斷是用電腦後台的主機來判讀，
每十分鐘電腦主機後台有多少成交量？
若交易量太低甚至是零，才會認定是線路設定出問題？或者是『當機』？

以SJM這次為例，假使前15分鐘已經成交5千多張，
後一小時陸續清票跟完全售出來說，
這個速度算是可以接受的！
（我是實際以售票經驗來判斷，若有人不認同，也請多諒解！因為以往熱門票卷往往一當
就兩、三小時以上，而且要三、四小時之後才慢慢恢復交易量！我也經歷過三小時後台一
張交易量都沒有或一萬張票電腦必須賣12小時甚至還有超過12小時以上…等）。

能夠『秒殺』不但是歌迷的心願，也是身為主辦最大的願望，
只是目前受限於售票電腦硬體的環境或網路線的流通限制，
我們只能盡力尋找一個比較起來『比較快』的售票方式，
這一點也請歌迷在現階段多多包容、體諒！
另一方面，我們也會督促售票公司盡量改善電腦環境或者電腦程式，
慢慢的一起努力到更好！
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shwni(qwe2346)
Q：可以做牌子嗎?!有規定牌子要幾公分嗎?~
A：在主文已經有貼觀賞守則的參考連結喔！
演唱會觀賞守則SS3場次參考連結
http://www.superdome.com.tw/news-content.asp?f_no=425
★ 請勿攜帶大面積、會妨礙到其他歌迷觀賞演唱會的應援製作物入場。
應援製作物的尺寸請勿超過40cm x 40cm，一般應援毛巾可攜帶入場。演唱會進行中請勿
持舉應援物超過個人肩寬與頭頂，以免阻擾後方E.L.F.視線。若經工作人員發現您的應援
物超過規定尺寸、或者高舉不放，會代為保管應援物，散場後領回。

小鬼(ghost9013)
阿卡(asdfghj) 已經幫忙回覆全家客服分兩部分，Famiport的客服部分我會再瞭解是否假
日就轉語音信箱？
我記得全家Famiport還有一個24小時免付費的服務專線，待明天查清楚後PO上來！

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另外有人反應第一次刷不過她就馬上再去機器重選印出第二張,但還是刷不過的問題,以及先繳費先嬴和清座位的時間的問題,圓頂工作人員是這樣回答的

↓↓↓↓↓
真的會發生像你第二次條碼都沒刷過的情形??
我會再想想還有沒有方法可以調整!

『清座位』一般而言的確需要約30分鐘的工作時間，
這也是很重要的資訊，
這也是這次SJM有不少人突然在12：29分可以買到票的原因喔！

至於，選完座位之後『先繳費先贏』？？
按照我之前跟全家票務溝通的情形應該是不正確的！
因為當位子被選了之後，
電腦程式是設定保留10分鐘，
10分鐘之內這位子都不會被重複勾選才是！

今天是假日，等中午過後，會聯絡全家票務人員看看，
瞭解真正的狀況再跟大家回報！

圓頂工作人員 侯文燕 2011.5.29

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.97.37
推 com214111:好緊張喔QQ!!!
→ chinyu9088:我SJM的票也是在12:33的時候買到的~不要太緊張 慢慢按
→ chinyu9088:應該就可以買到了
推 cookie600782:所以意思是應該要排第二個嗎?(誤)
推 waitscorpion:意思是排第一個也有買不到的危機TT
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 115.82.97.37         (05/29 22:18)
推 cookie600782:(崩潰中)
推 azyethot:SJM沒買到還在崩潰中...全家快改進啊啊啊啊啊!!!
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 115.82.97.37         (05/29 22:25)
推 wirhwirh:刷不出來真的很囧... 拿繳費單去櫃檯的時候排後面的就開
→ wirhwirh:始買票了...  只能重排一次眼睜睜的看票賣完= =
推 angelyin11:請問有原網址嗎? 我找不到在哪裡呢! 不好意思呢
→ angelyin11:還想請問有買師兄票的各位,
→ angelyin11:座位的順序是從右邊數來還是左邊呢?小巨蛋會一樣嗎?
推 yingshadow:圓頂>留言討論>SHINee 就看的到囉 慢慢找
推 cookie600782:@an 師兄位置號碼是從中間開始往兩邊增加喔
→ yuiblack:這樣真的讓人很緊張說...
推 naio:站到一點還買不到 真的完全想死!!當場就要淚崩
→ tonimonkey:感謝轉貼！   請問可以轉到SJ板嗎？
                                                        請自取沒關係^^
推 misschopper:我也是...站到1點多!一開始明明有買到但刷不出來 眼睜
→ misschopper:睜看後面的人買到票 真的很心酸QQ
推 angelyin11:謝謝ying和餅乾大 :)
                                          大約在第三第四頁左右喔!
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 115.82.97.37         (05/29 22:51)
推 icepurin:SJM這次我覺得買起來有比較輕鬆耶，排除第一位刷不出來的
→ icepurin:狀況，至少很快就看到頁面，1小時內就結束
推 cookie600782:http://a.imageshack.us/img29/1217/36542506.jpg
→ cookie600782:師兄座位表
→ cookie600782:話說小巨蛋我印象中是從左到右?有請其他人解答...
推 mitayi520:希望！拜託！！<-看到這句心都涼一半了QQ
※ tonimonkey:轉錄至看板 SuperJunior                               05/29 22:56
推 sacuraisho:我只想說 我實際經歷過SJM條碼刷出4次 都刷不過的窘境
→ sacuraisho:我朋友也是刷出了三次的條碼 第四次才終於刷到票
→ sacuraisho:那我們這些手腳快的 就注定要被鎖帳號嗎 = =
→ sacuraisho:我自己刷到第五次的條碼才真正買到票欸
推 tonimonkey:可是我記得上次SHINee FP沒有刷不到條碼的問題？
→ tonimonkey:而且15分鐘內完售 約12:40釋票
推 minhododo:希望一切都能夠順利!!!!
→ OokonatsuoO:上次SHINee的FP也是這系統?!怎麼差那麼多~"~
→ juichul:上次FP也有票刷不過的，我就是那個沒刷到的.......
推 hsnu112812:樓上拍拍  此外覺得買票要登入很麻煩
→ tonimonkey:啊 我想還是有可能啦 只是印象中當時沒什麼反映這問題
推 sacuraisho:只要很搶的票都會有沒刷過的狀況 但是只讓人刷兩次就鎖
→ tonimonkey:juichul大 祝你這次運氣會好一點！
→ sacuraisho:我覺得會讓站在第一個的人很衰 速度快一點刷出的條碼
→ sacuraisho:結不了帳還被當成買到鎖住帳號 是要幾個人被鎖???
推 yt8899:經過師兄買票事件後，我到現在都還不知道該不該在排第一個
推 hsnu112812:話說第一個壓力很大耶...我fp第一個覺得後面的人很想撲
→ hsnu112812:上來/這次師兄排第二個就很放鬆還幫前面點...XD
推 yingshadow:排第一個的下場好像都刷不過= =誰還敢排第一啊
→ OokonatsuoO:對阿!我還打算凌晨就去排了.到底要怎麼排呢?站機器前?
推 yingshadow:先跟店員混熟吧!
推 sandy70332:推先跟店員混熟!!!XD
推 angelyin11:我家這邊的店原是歐巴桑和歐機桑 TAT
→ angelyin11:　　　　　　*員
→ yuiblack:看來也許請人一起買的話機率會比較大吧!?
→ OokonatsuoO:完了囧我在新竹工作但我要在家(台北)附近買比較多全家
→ OokonatsuoO:沒時間混熟.....
推 ishikawarika:O大好拼 半夜就要去啊 要注意店員會有換班 要再說明
→ OokonatsuoO:因為我身上背負著兩顆幼小心靈的期待...我忘了會換班!
推 hcmomo:唉我緊張到昨晚一直夢見自己在買票
推 ishikawarika:我上星期也有夢到自己在買票 因為實在太在意太擔心了
→ ishikawarika:自己發號碼牌會不會被誤以為白目啊?! 不過師兄的有耶
→ OokonatsuoO:夢到買票都還好...我夢到搞錯時間票賣完了我哭著醒來!
推 poporainbon:是說一次買四張的有兩次機會~那買一張的是八次的意思?
→ OokonatsuoO:應該是!因為有說上限8張但要記住實際一帳號只能買四張
推 bludmind:上次SHINee FP 我也是約12:40釋票買到的+1
→ bludmind:師兄場買票前一天作買票惡夢+1..結果真的沒搶到> <
推 poporainbon:O大 謝你的解答~ 這個月來都沒辦法好好睡覺
                      不用客氣啦!我也只是複製而已~我也是無法好好睡的一人>"<
推 cher5538:所以Oo大會去排隊？祝你搶到票哦！
→ OokonatsuoO:cher大~是的!!我決定就算請假也要去排!故意不給去也
→ OokonatsuoO:太壞了!! ^^
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 115.82.97.37         (05/30 01:12)
推 ellejanetzax:條碼刷不出來跟什麼有關係？墨水？
→ ellejanetzax:凌晨去排為免太早= = 你要在那裏幹嘛
                                      我也在想我要幹嘛~筆電電池也不夠久ˊˋ
推 wendypp61027:我好煩惱該幾點去排:((((
推 ellejanetzax:我比較煩惱一個人去排站在機器前不會很奇怪嗎
→ wendypp61027:對!!!我也在想這個問題....因為我也是一個人
          我也是在猶豫這問題~至今還沒有答案回我阿~>"<~到底是不是一直在機器前呢?
推 colordrop:有人知道為什麼連買一張都顯示沒有連續座位嗎??
→ colordrop:明明畫面是藍色的  可是連點一張都說沒有連續座位!
→ colordrop:阿  看到解答了不好意思XD
→ wendypp61027:可以請問一下在哪看到解答的嗎?
推 colordrop:在圓頂討論區的第三頁  侯姐有回了一篇很長的~~
→ wendypp61027:謝謝color大!!!!:)))
推 cookie600782:請問可以先買了兩張之後再去排隊再買嗎?這樣會被鎖?
→ shuchia:可以~不會~
→ cookie600782:謝謝:))
推 maki0403:條碼刷不出除了墨水問題之外也有可能是系統錯誤的關係...
推 baychi999:搶過兩次票的心得是 不用看這些文章 用力搶下去救對了XD
推 s251992s:想問一下 假如畫面一直不動(當) 是要等還是出去首頁重來?
       這好像有不同說法,有人說是在跑,所以別動他~有人是說當掉要重新點~~
       但是實際上這兩種情形的畫面到底是不是一樣也不知道~
       只知道有經驗的人是說:
             點的時候有聽到點擊的聲音就放著給他跑不要一直點,一直點反而會當機~
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 111.251.227.143      (05/30 18:37)
推 s251992s:謝謝解答 我也在想要幾點去排?是一直站在機台前??
→ s251992s:我也很怕第一批買到的刷不過阿 而且禮拜6一點進去全紅><
→ Gelala:正念很重要，大家加油！也對全家的店員好一點，辛苦的他們
→ wendypp61027:最近極力想跟全家店員混熟XDDDD
→ wendypp61027:結果發現他根本不是搶票那個時間的那個班
推 yingshadow:樓上+1 結果她上3點的班  我還連續好多天都去找她聊天
→ wendypp61027:我那個也是3點的班!虧他人很好的說
推 yingshadow:對啊 她還說要幫我用發咪碰
     大家好強大喔!我都還不敢XD因為也不確定是在哪家排...
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 114.32.231.113       (05/30 22:06)
→ mumutoo:我跟店員本來就很熟XD 我說我去那天就先幫我重開機然後檢
→ mumutoo:查只有沒有放反  各位~請提醒店員不要把紙放反啊TAT師兄那
→ mumutoo:天有因為紙放反點到了卻印不出來的慘劇
             天阿!!!!居然還有這問題?!!難易度增高了!!!
推 poporainbon:說真的 我有跟店員聊好多次天~有先問他排隊在哪好 整
→ poporainbon:個很熱心~但是我還是不好意思叫他檢查紙說 已經問他很
→ poporainbon:多次了~不過最好還是排在機台前~店員跟我說有人買歌神
→ poporainbon:票時排第一個 因為坐在旁邊桌子 而後有人來直接站機台
→ poporainbon:前~坐在旁邊的說他們先來 可是那位朋友說他沒站機台前
→ poporainbon:不算~店員也無可奈何!!
                我開始考慮要去買之前某板友要衝首爾大家推薦買的那椅子了orz
推 cher5538:我打算直接貼一張紙（學KTR）
                                       店員給貼嗎?XD搞不好店員也拜託妳幫買XD
推 moco186:排隊的時候打算要打圍巾XDDD  大家也可以提前做應援板啊~
推 mumutoo:貼一張紙的話要寫什麼啊?
推 cher5538:mu大：你好！我從"X"am 就開始排隊了，人在椅子那邊(XD）
推 mumutoo:我們這裡機台就在椅子旁邊 可是我實在是不好意思直接把椅
→ mumutoo:子搬到機台旁邊去坐XD
→ cher5538:其實師兄那次，我跟店員打了招呼之後就直接坐在機器旁邊
→ cher5538:腰酸背疼TTTTTTTTTTTTT 幸好買到票，不然會想死
                  C大跟店員熟嗎???
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 114.32.231.113       (06/01 00:04)
推 mumutoo:其實去的時候可以先點個點數卡之類的測試一下 印的出來的
→ mumutoo:話 基本上就沒問題了  我們上次是因為卡紙 然後店員重放放
→ mumutoo:反就印不出來了TAT
                      真是個好主意!! ^^
※ 編輯: OokonatsuoO     來自: 111.251.227.143      (06/01 15:32)
推 cher5538:我跟店員當然不熟XDDD應該是遇到好店員了^^