Cheers雜誌6月號
應徵是一種表演 ■ 回天下雜誌群
時事深度報導頁
文--麥立心
熱辣刺眼的舞台燈一照射，慌張的人無所遁形，自信的人光芒萬丈。
「大家好，我是1號林庭旭，很高興飛利浦能給我這個機會待在舞台上，
也希望我能站在飛利浦的舞台上打拼出屬於我自己的將來。」
只一轉眼，身形瘦小，就讀於台北大學財政系四年級的林庭旭拿出鑼棒，一邊敲鑼
、一邊大聲數出飛利浦刮鬍刀3大特色，「鏘！第一，為您設計，
鏘！第二，輕鬆體驗，鏘！第三，先進科技……」
接著他又戴著草莓造型的紅布帽，飾演一顆期待被挑選的草莓，以逗趣的方式比
喻自己是一個不怕困難的草莓族。他無所畏懼的台風、全神投入的喜感演出，
把台下原本正襟危坐的評審們，弄得邊點頭邊笑得樂不可支。
這是飛利浦小家電校園徵才活動的決賽，想要成為儲備人才的參賽學生們，都
必須通過走台步、才藝表演、銷售刮鬍刀的考驗。
當大多數的參賽者只是千篇一律地表演唱歌、彈奏鋼琴、吉他等樂器，甚至還緊
張得全曲走音，林庭旭的創意、用心表達和自信，簡直將其他19位年紀相仿的
參賽者遠遠地甩在後頭。
名次揭曉，林庭旭果然被飛利浦總經理陳百洲等組成的評審團選為冠軍，
他不僅獲得5萬元的獎學金，還成為飛利浦小家電的儲備人才。暑假時將
到飛利浦全省的零售通路實習，並帶領400名工讀生，進行父親節的電鬍
刀行銷活動。
林庭旭突出的表現力，其實經過仔細的思考與設計。
他先是用令人意想不到的草莓造型，讓評審和觀眾看到他的熱力與才華，
再以「鏗鏘有力、要點分明、前後貫穿的有料說帖」，拉出與其他長篇
大論推銷的參賽者的明顯差距，讓評審們看到他突出的行銷長才。
表現力決高下
雖然企業徵才的形式各不相同，但總歸是要在有限的時間與空間內，
下判斷選才。於是，在應徵的過程中，表現力往往決定了高下。
所謂的表現力，是能夠讓實力100％展現的能力，是能夠讓努力被他人看見。
如果表現力不夠強，不懂得用有效的方法表現自我，註定要在求職過程中吃虧。
但是要表現自己，並不是要裝模作樣地吹捧。相反地，愈能用誠實的詞彙
形容自己，能用輕鬆的姿態展現自己，反而愈容易被別人欣賞與青睞。
為摩根大通證券、迪士尼、高盛、思科等公司擔任領導與溝通顧問的
《智賣智誇》作者佩姬．克勞斯（Peggy Klaus）在書中提到，傳統的自
我包裝技巧忽略了所有有效溝通的實質核心：呈現真實的、最好的自己。
佩姬．克勞斯建議，想得到他人的青睞，最好不要捏造自己的經歷，
或是把自己說得不像自己，因為誇大的事實會讓自己看起來不安，
造成反效果。相反地，如果能夠誠實描述自己的優點和經驗，當你敘述時，
真的相信自己所講的內容，誠懇與自信的表情自然就會顯露出來。
舉例來說，想應徵業務員，與其把自己刻意塑造成隨和、外向、
自信等典型業務員性格，還不如使用可描述自己真實個性的形容詞，
像是有責任感的人、熱心、對產品有興趣、喜歡幫助別人學習新東西，
反而更有可信度，也更令人眼睛一亮。
佩姬．克勞斯也指出，因為誠實，人在面試時的神情也會自在許多，
就像是和朋友閒話家常一樣，也因此比較能和面試官建立出一種個人化的關係，
為自己加分。
不過，除了充分表現自己真實的一面，該如何進一步讓主考官認為自己是有
熱情、有執行力，又能與人團隊合作的不二人選呢？掌握以下4大表現力，
應徵時就會更為無往不利。
1.書面表現力
當人力銀行的網路履歷愈來愈普及，我們習慣用最簡化的語言填寫制式網路履歷
，卻使得企業在看履歷時，幾乎沒有辨識度可言。
台灣戴姆勒克萊斯勒人力資源部協理余一哲表示，除了制式的網路履歷表，
通常人力銀行都還有提供可附上其他個人資料的功能，是一個可自由呈現
的舞台，「卻有大約50％以上的應徵者完全都不用，」余一哲說。
因此，余一哲一定會交待部屬要特別重視有附加其他資料的履歷表，
至於沒用心附上其他個人資料的網路履歷，余一哲的解讀是，
「這表示他沒辦法從企業的角度去思考，雖然他的本質可能是很好的，
但因為某些表徵上的東西輸給人家，如果真的因此而在應徵的過程
被淘汰，也不是毫無道理。」
2.情緒表現力
雖然知道表現出自己對工作的熱情是很重要的，但在緊張又陌生的面試環境下，
我們總是不知不覺地藏起自己的真性情，架起一副撲克臉，似乎這樣才
比較有安全感。
中華汽車管理部專案經理黃得超建議，在面試時，如果能把與工作內容相關、
對自己而言也有深刻意義的經驗和體會講出來，「你就會很有感覺，邊講就會
邊想到當時的感受，你的熱情自然流露。」
「你的人生中或多或少都會有熱愛、也會有挫折，你需要的只是好好回顧、整理，
然後在面試時把這些動人的體會帶出來，」黃得超說。
長期負責指導寶僑家品新進員工有效表達的寶僑家品企畫部品牌經理麥偉堅也
建議，如果平時自己就有非常熱中的興趣或議題，若有機會，不妨在面試中提及
，如此一來，不但能讓自己對事物的熱情與執著自然顯現，也能凸顯自己最為自
信和成熟的一面。
3.行動表現力
而如果你是一個積極、苦幹實幹，但面試時老是無法讓人感受到你紮實執行力的
人，努力鍛鍊自己「重建現場」的敘事功力，是加強行動表現力的不二法門。
輝瑞大藥廠西藥事業部人力資源經理狄家葳建議，只要談到過去的經歷，
面試者應該試著從以下5個面向完整描述：是在什麼樣的場景之下？你說了什麼、
你做了什麼？你當時的感覺是什麼？然後發生什麼事情？影響是什麼？讓事件的
現場感浮現，可信度與說服力就會在無形之中大大增加。
麥偉堅也提醒，流水帳式的報告是無法讓人感受到行動力的。
舉例來說，「如果想證明自己的領導能力，重點並不是要講你在什麼時候、
帶了幾個人，」麥偉堅解釋，而是要將焦點鎖定在你如何影響別人、如何把團隊的
願景落實在實際的工作、如何向大家報告、如何讓團隊變得有活力等面向。
如此一來，主考官便能輕易理解並認同你過去的經驗與行為。
4.團隊表現力
此外，在傳統的徵才流程中，無論是履歷或面試，團隊合作能力是很難凸顯出來的，
這時候，要表現自己的團隊合作能力，需要一點創意。
台灣戴姆勒克萊斯勒人力資源部協理余一哲，就曾經收到一份5個學生一起寫的
共同履歷，讓他印象深刻。
這5個學生在履歷上寫得很清楚：我們不是要找5個實習工作，只是想呈現我們每
一個人在團體中擅長扮演的角色。
這樣的形式，讓這5個人的專長活跳跳地躍然紙上，有人是團體裡的點子王，
有人善於掌控細節，有人負責轉化與整合，而這5個人為爭取實習機會的
企圖心、創意和團隊合作的精神，更是表現得再強烈也不過了。
表現力無所不在
有意思的是，由於制式化的履歷審核與面談流程，往往不足以讓企業做出正確的
選才判斷，於是許多正式流程外的小細節，很有可能變成決定高下的關鍵。
在中華汽車有14年選才經驗的黃得超就認為，現在應徵者的面試技巧已經練得太好，
主管其實很難從制式化、又大同小異的回答中選人，所以每次面談前他一定會先到
，觀察應徵者從走進門、坐下、到離開的肢體語言。
「當然絕對不能只用走路來決定要不要錄取，」黃得超特別澄清，「但當你面談
完發現，兩個應徵者不分高下，不知道用什麼來決策時，這時候我就會觀察他的
肢體語言和氣質和我們公司契不契合，我相信肢體語言也能代表人的個性特質。」
而台灣戴姆勒克萊斯勒在徵選儲備幹部時，則是連吃晚餐都要列入計分。
余一哲分析，一個人如果能快速地融入新的團體，以及與人建立非正式的個人關係
，未來在商業溝通上就擁很強的優勢，而應徵者是否具備這樣的特質，在用餐的過
程就能看出端倪。
決定成功的基本要素有很多，專業知識、經驗、思考能力等，對生涯發展都很重要。
但是，成功的最後一哩路上，卻不能沒有表現力。
本文出自2005/6 Cheers雜誌57期
封面故事：應徵是喔一種表演 勞退新制上路，勞資猜新遊戲登場
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