[分享]金牌替代役---嚴長壽著，與大家共勉之!

[mikeshen0612 (mikeshen)]

原文出處:http://blog.udn.com/2008angel/1832942

文章寫的非常的好
看了之後真的滿腔熱血
希望能與大家共勉之
加油!!!
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金牌替代役

我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任
事的小弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。

接下來我要講的故事，發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的
E-mail。

大約三年前，某個禮拜天的早上九點鐘，我的值班經理打電話給我，說有顧客E-mail投書
，抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書，飯店會有
專人處理，但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而且非常氣憤，便讓他把信轉給
我。

果然，這封E-mail的語氣不是很好，投書人是位即將畢業的大學生，他說因為看過我的書
，知道我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。沒想到謝師宴當天，
由於先前聯繫上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當場便有了一些不愉快。他覺
得相當委屈，滿腔的不平，於是寫信投書過來。
我把信看完，發現這封E-mail是凌晨一點多傳來的，於是我先交代助理，不要急著打電話
給這位同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投訴書，一定很晚睡覺，等中午過後
我再親自跟他聯繫。

我之所以想親自與他通電話，最主要不是因為他的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系
或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都是有一股熱忱，想為大家服務，無
論結果如何，是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須告訴他，他做得很好。

那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多，他說他受到我的書影響，所以不
管做任何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語氣知道，他的確是個對服務這項工
作很有看法的年輕人。
一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他
更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。


職位大小≠工作意義大小
不久他畢業去當兵，服替代役，在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該
是整個文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的，然而他寫信告訴我，這個位置真是
老天特地安排給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣，反而把一份最小的工作發
揮出最大的價值，做得有聲有色。

服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，等於是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛
燙過、乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民
眾感覺被尊重。

其實他是服替代兵役，根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，
兩年一到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢兢業業的對待這份工作，絲毫沒有
懈怠。

在過程中，他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不
愉快，因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件，既瑣碎又繁雜。而且，大
姐總是抱怨遞送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來，因此她
往往得要犧牲午休時間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常在大家都去午休的時間才到
，導致一些重要的掛號信件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久
，中午一到，不愉快的心情就會發作。

這位服替代役的同學心想：這真的是一件不能改變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住
呢？於是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工
作。

沒多久他就發現，其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線，就可以避免剛好中午時間到達
文化中心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的工作效率提高，減少兩方面不必要
的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變了。

流程改變，所有的收發作業也因此順暢了，櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收
發的工作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做一些溝通，問題就解決了。

服務台的工作還包括接聽電話，有一天他突然靈感一來，建議把原本接電話時制式的問候
語「您好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語氣，變成「文化中心，Cultural
Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。

這個小小的改變，馬上引起好評，許多人向文化局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現
文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該要有雙語服務，因此又得到更多國
際人士的讚美。

他說當他第一次用英文版廣播後，在各樓層辦公的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰
在用英文廣播。
館內廣播行之有年，蕭規曹隨，多一事不如少一事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主
動提議，讓文化中心越來越國際化了。

他的用心還不止於此，為了能達到「飯店級的服務水準」，他細心的做功課，把每一次要
來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等到那些人一踏入文化中心，他馬上
能認出誰是誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。

工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分
發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。

能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地
熱愛工作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營，都會有它金牌
等級的價值。


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勇於抉擇，甘於承擔
走出自己，無限可能
~keep walking~
http://www.wretch.cc/album/mikeshen

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※ 編輯: mikeshen0612    來自: 140.120.106.107      (05/08 14:09)
推 asuka627:好文推            我的簽名檔今天悶壞了
推 GaijiL:這真的很不錯~
推 dady:寫到我心坎裡 大推
推 powerseven:這篇一定要推!
推 goodga:不過接他的學弟 應該會有點辛苦
→ mikeshen0612:這樣才能繼續發揚服務精神,替代役魂!
推 moocya:接他的學弟很可憐..不過精神可嘉！
推 clark3530:
推 wang51:恭喜這位學弟,未來工作有著落了 XD
→ yororinpns:價值是自已附加的 我相信他在做這些事
→ yororinpns:事的同時一定會有週遭的人會有那種
→ yororinpns:自找麻煩的想法(甚至很多人認為接他的
→ yororinpns:學弟很可憐…)不過，我想他的堅持
→ yororinpns:跟不跟現況妥協比較是正在服役的人值得
→ yororinpns:學習的
推 F5:該轉去黑特版或是GermanyServe的信箱了~XD
→ asuka627:那可以順道轉kotingshen的信箱嗎？
推 jcamo:七刀！  我學長就是這種認真魔人...
→ jcamo:說時在的～狂認真得到的退伍令..又沒燙金邊
推 newmax:這是一種對自己負責的態度,這就是為什麼他
→ newmax:能認識嚴長壽,而你在這邊七刀!
推 jcamo:噓樓上~請的搞清楚狀況再來!  我認識的比嚴
→ jcamo:長壽大很多OK!需要我拿國安局的信函給你看똠
→ jcamo:還是要我跟關中的合照給你看?...  嗆殺笅
推 KeeperOf7Key:push~
推 helsman:J大  我是第三者  但是我想看
推 jcamo:想看的寄信到我信箱...約SOGO麥當勞吃點心
→ jcamo:當場看!      (預防個人資料外洩)
推 uonggi:J大我也想要看 可以嗎可以嗎 XD
推 zephyr0093:推!!!!!!!!!!!!
推 jcamo:..樓上是831部隊反串..其他人都可以看OK!
→ goheihaley:關中啥? 地名 哈
推 jcamo:關中是關大的弟弟  關小的哥哥......(誤)
→ darkbrigher:八卦版max大名言：會嗆人的都是.....
→ darkbrigher:靠別人的勢力才能嗆人蠻可悲的
推 istay:你認識大咖  但那些大咖會在人前讚揚你嗎
推 johnny710120:愛心 服務 責任 紀律  共勉之
推 zephyr0093:831?
推 kreeselack:難道我跟巴拿馬總統有點交情還得說出來
推 god1101:管他認識誰~認真做事就是好事!!
推 Original5566:道我跟巴拿馬總統有點交情還得說出來
推 fidodido1234:如果是巴拿馬總統...可以喔~~~(羞)
→ nomorejerry:被國安局跟監的信函嗎？
推 mansonrock:呵呵 我還認識到法務部長跟我握手咧
→ mansonrock:有這麼好說嘴嗎!?
→ horis:狐假虎威,哇好得意喔,切,尊重一下自己吧
→ horis:自己說明檔寫的都做不到還來這嘴炮
→ horis:拿認識大官來嚇唬人啊,跟水扁那掛有啥不同?
→ horis:以上是寫給認識關老的那位
推 Original5566:我有一面青天白日勳章(￣▽￣＃)﹏﹏
推 kent550079:沒人覺得奇怪嗎  替代役兩年?????
→ kent550079:兩年一到，卸下軍服就可以走人 ??????
→ stevenkim:尚書大人，當年還收了我半塊餅
推 talknever:樓上點中我笑穴~~~~
推 koji:國家機密文件連回收場都有  國安局信函算啥
推 god1101:兩年不奇怪~之前役期1年10個月~替代役+2個
→ god1101:月..剛剛好兩年!!!
推 z7800152:那現在還有役男在服務嗎？
→ wallholla:薪水大小=職位大小≠工作意義大小
→ wallholla:那我能許願做薪水大 工作意義小的嘛
噓 TGJ2:抱歉~我只是想純粹噓這篇文章很豪洨~瞎掰一堆
→ TGJ2:總覺得這篇文章會造就更多"熱血天兵"....
→ TGJ2:整篇文章比較實際有用的就最後三行而已...
→ TGJ2:案~我想我直接回復一篇比較快= =
推 exam0401:哪裡豪洨?我覺得不錯阿~熱血誰說就是天兵
→ exam0401:熱血總比擺濫好
推 Deming:噓的人心態有問題 你病了...
推 asuka627:推熱血總比擺爛好
推 GaijiL:年輕就是要熱血一下阿~~
→ TGJ2:樓上們~看我的回文...我不否認我思想偏差
→ TGJ2:但是你可以看一下我回文最後的故事喻意...
→ TGJ2:才不相信0401和某G都很熱血不百濫勒~顆顆
推 exam0401:不擺濫是說謊~至少我熱血時間多於擺濫
→ exam0401:自己做不到就別說別人也做不到
→ TGJ2:棍~你又知道我做不到了...我下班了也很熱血!!
→ asuka627:常有一句話說：認真就輸了
→ TGJ2:沒辦法~我看不慣催眠文~害人不淺~我是佛心著!
→ asuka627:可是對別人認真的意見，反而用嬉笑的語氣
→ asuka627:只會有耍人的感覺
→ TGJ2:你的感覺我也沒辦法掌握~誰叫你說認真就輸了
→ asuka627:我沒什麼感覺啊，你上面又沒提到我
→ TGJ2:對吼 漏掉你了.....~"~|||
推 exam0401:喔~是提到我阿~你說話的態度讓我看不出來
→ exam0401:你上班時有多熱血~下班熱血是正常的阿~
→ exam0401:要是做到連下班都熱不起來的話就真的糟糕
→ TGJ2:我上班熱到我背都濕了...阿~~~嘶~~~
→ asuka627:不懂怎麼扯到不熱血=擺爛，只能二分法？
→ TGJ2:我回覆的文章開頭就有寫嚕~熱血要有腦
→ TGJ2:但是當然擺濫也要有技巧
→ TGJ2:我知道樓上好幾個技巧都不錯 *.*
→ asuka627:哪個樓上？
→ TGJ2:嘶~我知你知...
→ asuka627:不知。
→ TGJ2:不知 是幸福的...
推 raytai:推阿！ 話說我也是在南部某文化中心當小弟
推 ywc17:如果故事是真的~推~但我個人認為"故事"成份
→ ywc17:還是居多..為什麼沒看過郭台銘找小兵吃飯?
→ ywc17:不是在酸~只是純粹覺得這類文章很多罷了~
→ bobowhite:我覺得大家可以,多看看做事方法 勝於
→ bobowhite:給文章找碴
推 wallholla:強加自以為的熱血於組織 還滿值得學習的
推 wallholla:可能給個人的突發奇想 都不會牴觸
→ wallholla:也不會有矛盾  想做就做 真是帥氣啊
推 dyyang:J大就是狐假虎威的代名詞!!