推 gift1314520:寫的真是太棒了 這是理想 如果實際也這樣就太棒了 07/09 15:15
大家好，我是剛退伍的管理幹部，服役期間有一些體會，寫了一些經驗談給我們單位之後
的管幹學弟，想說摘錄其中幾段分享給大家，但每個單位的情況不一樣，我說的不一定是
對的，供大家參考，也希望有當過管幹的人，也可以分享你的經驗，讓以後當管幹的人都
能有個頭緒，不然每次都要重頭摸索很可惜。
一、人際關係
役男之間的相處，最重要以「和樂」為貴，一起打球、請吃東西（特別是請吃東西），是
很好拉近距離的方式，所謂「政通人和」，如果人與人之間有嫌隙和對立，那你的管幹工
作肯定會辛苦好幾倍的，所以最好是把人與人之間的關係弄好，只要關係一弄好，很多問
題就不是問題，一旦人與人的關係不好，很多本來不是問題的事情，也會變成問題。
如果遇到相處不和，管幹要能主動找人一起溝通，若對方不爽你，你則要先請問自己哪裡
不對，先不急著辯解，先清楚對方希望自己如何改善，然後把對方的建議放在心上。若希
望對方改善，不可強烈批評，須平和使人可接受。對方討厭的自己正是自己長久的問題所
在，能夠覺察，並且改善，對未來的管幹工作幫助很大。其他人彼此不爽也是，因為如果
都各自私下在不爽，很容易把事情嚴重化，然後彼此越看越不順眼，最好的辦法還是好好
開個會，溝通溝通，把彼此不爽的點都明白說出來，然後看互相怎麼配合和改善，這樣比
較能實際解決問題，不然明爭暗鬥的，到最後你會被搞得一個頭兩個大。
還有，最重要的一點，千萬不能用學長壓學弟，因為這會造成反效果和惡性循環。當兵最
容易有這種學長壓學弟的文化，切莫如此。大家都是來當兵的，都像朋友一樣，學長學弟
是經驗累積的不同，是「分享」和「傳承」，而非「指使」和「壓制」，雖然學長比學弟
早進來，但實際上年紀、能力其實都差不多，如果硬要「因為我是學長，所以學弟你就要
吃虧」，學弟就會埋怨在心，然後當他當上學長後，就會覺得「當時我當學弟吃虧，所以
換我當上學長就要占便宜」，於是這種不好的文化就會傳下去，「己所不欲，勿施於人」
雖然是一句很老套的話，但大家想一想，沒有人想這樣很鳥的過日子吧？
不過，學長學弟的身分區別，還是有必要，這是一個人與人之間基本的尊重，學長經歷的
事情比學弟多太多了，比較懂得如何處理，當學弟的想當然剛來什麼都不懂，實在不請教
學長不行。做學弟的對學長的禮貌，不是因為教條，而是因為人都有自尊心，一但你開始
沒大沒小，那代表你的日子就要不好過了；相對的，作為學長的，凡事要以身作則，不可
以因為自己是學長，就隨便，把規定丟一邊，學弟自然就被你帶壞了，如果自己態度隨便
，還對學弟不滿這個、不滿那個，學弟想當然會更不爽，身為管幹，尤其要做好榜樣。
二、平時做事
平時做事時，最重要的是「誠實」，不要搞欺騙上級的事情，你不要以為長官都不知道，
其實明眼人都看的到，在搞什麼把戲，清清楚楚，做事情「合情、合理、合法」，日子就
會太平，如果你想搞偷雞摸狗那一套，沒被抓到是你幸運，被抓到，你要再找理由為自己
辯解，只是自欺欺人而已，長官還會因此增加大家的限制，規定這個那個的，結果反而把
自己弄得更狼狽。
我知道大家都想得過且過，能爽就爽，但你要有分寸，事情可以不積極，但是不可消極到
讓人看不下去，因為長官其實也知道，大家來當兵只是暫時的，不積極是人之常情，但是
你如果明顯就在擺爛，連個樣子也沒有，那要人家如何睜一隻眼、閉一隻眼？做事情，基
本要有個樣子，到底你想認真還是偷懶，其實很難要求到這麼細，每個人的個性也不一樣
，但只要讓人看的過去，不管家內的公務員或家外的民眾，只要讓人家的觀感不差，維持
低標60分人家也不會說什麼話，就怕你什麼都不在乎，人家來了你還是我行我素的，連個
樣子也不裝，那就不要怪為什麼長官要要求這個、要求那個的。
不過，管幹和一般役男的工作態度，還是有必要區別的，管幹自己，還是以認真、負責的
態度面對長官最好，你如果帶頭偷雞摸狗，最後還是大家跟著你一起倒楣；但是，面對役
男，要知道當兵的心態，普遍是消極的，你不得不用「低標」來看待大家，只要大家沒有
逾越底線，把最簡單、最基本的事完成，看待大家就得過且過，不然你一跟大家計較，就
真的是庸人自擾了。
不過，如果長官認為我們普遍有一些要改善的地方，那身為管幹還是要盡力勸導，可是，
身為管幹，坦白說你實際上沒什麼權力，只能說上面這樣交代，我們就怎麼來配合，如果
真的有人死不配合的話，你也只能無奈的依規定處理，你也不必要對他如何生氣，因為你
盡力勸他了，他還是不聽（而且坦白說，這裡的規定算很鬆了），那這也不是你的問題，
就如實跟長官報告，該怎麼處理就怎麼處理吧。
其他一些小地方，比如掃外掃時，天氣很熱，如果你看到大家覺得挺累的，就可以阿沙力
的請個飲料，讓大家happy一下，其實管理工作，真正你也不是在「管理」，你只是在幫
大家在這段無聊的服役日子裡，怎麼不出問題，怎麼讓大家在一起能夠開開心心，這些日
子也就這麼過去了。
三、人力分配
人力分配，往往是你做管幹過程中，最難喬的事情，特別是有新一梯的學弟來的時候，到
底要分去哪個課室，總讓大家各執己見，拉來拉去。到底怎麼分呢？真的沒有一定，真的
看實際的需求，沒有辦法給出一套標準，我們內部如果先分好，長官也多半也就如此同意
，所以關鍵還是在我們自己內部的討論。（這是北老的情況，其他單位就不一定了，僅供
參考）
有時候，要人是不得已，因為實在負荷不過來，有時候，要人是搞小圈圈，為自己好，做
管幹的，你得超越各種立場，去看到真正的情況和需要，因為人都會偏袒自己，說對自己
有利的說法，好讓自己可以減輕負擔，這是人之常情。只是，每個人都有他的一套說法，
都說的好像自己很可憐，多辛苦之類的，你很難一下子就能判斷是不是真的，或許其實情
況沒那麼糟，這時候，你就要看當事人，他在說需要人的理由的時候，是出於私心，還是
出於對於實際情況和整體的考量，這其實如果有點敏感度，都還是能感覺得出來的。
記得不要意氣用事，像國高中生一樣說什麼聯合起來反抗某個課室之類的，你只要主動去
找該課室的長官溝通，必要時促成長官、工作人員、役男一起開個會，好好討論事情該怎
麼解決，通常就會有個妥協和共識。但千萬不要搞集體反抗的事情，這樣很幼稚，有事就
好好講，沒有必要弄的像諜對諜這樣，大家討論事情要理性，別情緒化地看待事情。
其他課室也是以此類推，其實長官們多半是不了解我們既有的人力分配情形，只是覺得哪
裡需要人，又沒人肯做，只好叫役男做，只要我們把實際的情況讓長官知道，不要什麼都
不說，就自己在生悶氣，那麼最後到底怎麼分，經過一番的彼此討論過後，也會有一個公
道在的。
如果真的爭議很大，難以決定，那麼因為我們在當兵，只能尊重長官最後的決定，如果後
續真的運作有困難，那麼再於「工作週誌」上反映（北老有役男工作週誌的設計，方便作
為溝通上下級的橋樑），人和事總是彈性的，長官不會為難大家，有需要調整的，後續再
變化，也不是不可以，就看管幹是不是積極居中協調這些事情了。
又，平時在做事時，如果遇到事情沒辦法決定，最好的辦法是「猜拳」。
四、休假
如遇同時多人想放，基本還是學長優先，但如果學弟有特殊情況，可再討論，學長也不要
仗著自己是學長，就說學弟不能請，每個人都有他的特殊需要，不要把「學長先請」這件
事絕對化了，只要養護基本維持兩人的局面，請假都不是問題。如果有爭議，管幹也不要
把准假的權力都自己扛，就讓長官決定吧，不然你不管怎麼做，都兩邊不是人，就說上面
同意或不同意，我也沒辦法。但切記不要為難學弟，通常請假這件事情，學弟會是弱勢，
做管幹的不要偏袒身為學長的這一方，不然學弟會受委屈，私底下埋怨你，你要讓大家覺
得你是考慮到整體、實際情況才做出這樣的決定，你有你的不得已。
總之，只要自己人講好，長官也OK，都沒有什麼問題，但最困難的往往也就是自己人內部
的協調了，記住，不要用學長壓學弟，這是最笨、最糟的解決方式，一時得了好處，你會
後患無窮。
五、帶新學弟
切記，不要把軍隊的那一套帶來北老，那非常不合時宜，這裡不是軍隊，不要搞威權，不
要以為兇、噹才能讓學弟進入狀況，這樣的想法很笨，很不可取。有緣一起來這裡當兵，
本來就是互相Cover，哪有說學長就一定要壓學弟的道理，也沒有學弟不鳥學長的道理，
而且通常是你先壓學弟，學弟才不鳥你的。
大家年紀、能力都差不多，帶新學弟，不是學長就多偉大，人家初來乍到，就好好歡迎，
不要搞先下馬威這種事情，誰不希望剛來的時候，終於可以鬆一口氣？只要把工作的規定
、生活的規則講好，他如果不鳥，那是他自己的事情，自然有法規可以處理，不要認為一
開始先讓他會怕，他才不敢亂來，又不是每個新學弟都是流氓。不過，講規則是要嚴肅些
，不能太隨便，但你我同樣都是來當兵的，就當作舊朋友帶新朋友，你好好對學弟，學弟
沒有理由不尊重你，況且還有可能學弟年紀比你大，你硬要比他威、比他大，他不跟你來
硬的，也算你好運了。
其實學弟好不好，相處幾天就大概知道，皮的人就嚴一點，配合的算你賺到。通常剛來會
遇到很多生活或工作的問題，做學長的要多點耐心，不要有「我都跟你講過了，你怎麼還
問、還不會、還不注意」的自以為是，因為學弟剛來，那麼多東西要熟悉，有些人很快就
能吸收，有些人會比較慢，不要強求他聽過一次就什麼都了解、什麼都會了。學弟如果疏
忽，在初期階段，其實大部分都不是故意的，你就耐心、好好的提醒他，不要以為他故意
在擺爛、在偷懶，非得噹他，他才會警覺不可，因為你越噹他，他反而越不爽你，覺得你
學長有什麼了不起，幹嘛這樣，或是他因為緊張，事情做的更糟糕，你就不能說是他能力
、態度不好，而是你本來就不應該用「噹」的對待人家，沒有什麼說「就是要噹才會學乖
」的歪理。
當兵這段期間，很容易發生學長不爽學弟，或學弟不爽學長的事情，通梯之間通常都比較
有凝聚力，會聯合起來，對抗不爽的對象。如果遇到你不爽我、我不爽你的事情（其實還
蠻常見的），不要私底下在那邊想辦法搞來搞去，有話就直說，人都有不小心的時候，你
以為他是故意的，但只要你提醒他，而且是很平常的、沒有要刁難的提醒他，甚至在役男
內部開會的時候，沒有針對性的講一講，通常講過了問題就會改善了。不過，處理這種事
情，很不容易，通常你讓大家都很爽彼此，你就成佛了，所以「你不爽我、我不爽你」是
很正常的， 做管幹的時間、精力也有限，只要基本維持工作有做、不互踩地雷，你過你
的、我過我的，十個月的時間也就這樣過去了。有時人能不能和，也是個性問題，做管幹
的你就算再努力，也很難感化的了他，但身為管幹的人，就不要把自己跟役男的人緣弄壞
，很多時候不得不得過且過、睜一隻眼閉一隻眼，看如何自在隨緣，你就自己拿捏。
註：附上「工作週誌」的設計理念：（以北老為例）
大家不要覺得寫工作週誌很麻煩，而隨便寫過，其實，工作週誌有他的意義在的。最重要
的，莫過於作為跟上級長官溝通的橋樑。
工作週誌分為三部分，第一部分是「服勤情形」，紀錄上週做的事情，還有送醫情形，這
可以讓長官知道我們實際做了哪些，因為我們的勤務多半是打雜性質，跑來跑去，課長容
易因為在辦公室，特別是主任秘書還跟我們不同院區，會不知道我們到底在做什麼，容易
認為我們的勤務很輕鬆，跑去躲起來偷懶，但實際上如果我們都有在做事，只是他們沒有
看到，特別是週間值夜送醫和週末送醫，他們更是不曉得其中付出的時間和辛勞。因此，
當我們沒有紀錄時，就算跟長官說明我們的辛勞所在，長官也不容易相信和理解，所以管
幹若能花一些時間，幫大家紀錄這週的所作所為，這樣能夠平衡長官對我們的印象，就不
容易有阿兵哥在偷懶的誤解了。不過，前提是大家都把交代的事都做好了，自己真正沒有
在偷懶，都是合理的休息，這樣才說得過去，否則自己所作所為都違背良心了，那時再跟
長官argue說我們做很多事、很辛苦，那長官也很難再相信你了，自然就會要你多做一些
事情。
所謂的「偷懶」或「合理的休息」，前提是讓課長或輔導員知道你在幹嘛，是「偷偷摸摸
」的還是「合情合理」的，如果做完事情，最好讓課長或輔導員知道，然後休息十或十五
分鐘，時間到了，就去做例行的工作，或者主動問辦公室有沒有要幫忙的。後者尤其重要
，如果都刻意閃避辦公室，不去主動詢問幫忙，人家都看的出來你在閃，反而會找事情讓
你做，不如自己去問說有沒有要協助的，這樣人家就不會懷疑你了。你是整天被人懷疑，
自己也良心不安，還是被人相信，在裡頭過得很自在，哪種生活你喜歡？替代役大概有十
個月的時間，你是要每天過著自欺欺人、得過且過的生活，還是被人信任、問心無愧的生
活，這十個月的滋味，真的是如人飲水，冷暖自知，就看人決定怎麼過了。但我也知道，
人有惰性，但不要惰到讓人看不下去的地步，這自己要注意。
第二部分是「問題反映」，這部分也很重要，因為問題是一定會發生的，比如遇到上級多
指派了什麼工作的衝突需要協調，我們如果只是私下在講，很容易變成役男一圈，覺得「
上面的都在欺負我們，我們要聯合起來反擊回去」的心態，可是就我的觀察，這裡的公務
員人都不錯，不會沒事要欺負我們，真的是有需要，才需要我們幫忙，而如果我們只是私
底下自己在商量，就容易有「同仇敵愾」的心態，這樣反而解決不了事情，還對加重彼此
的對立，所以最好的辦法是寫在「問題反映」中，讓長官知道我們目前的實際處境，如果
能配合自然會配合，而不能配合的原因，又是什麼，把我們的狀況真實的反映給上面知道
，這樣就不會像小孩子一樣在那裡生悶氣，而能夠成熟的去溝通實際的問題，最後得到妥
善的處理。而且，前提上，心態上一定要對長官尊重，一但你對長官不敬，你要長官體諒
我們、幫助我們，那就更困難了。因為，很多衝突，都是起於誤解，如果真誠的溝通，讓
彼此了解彼此的困難和需要體諒的地方，最後的發展往往不會太糟，就怕你在那裡搞小圈
圈，彼此在勾心鬥角，那問題只會越來越難解決。其他大大小小的問題，也都大致如此，
所以這是很好的管道。不過，千萬不要都沒有反映問題給課長或主任、秘書知道，就自己
去反映給役政署，因為這樣往往會破壞我們和長官的關係，給北老帶來很多不必要的麻煩
，造成長官對我們的不信任，除非已經跟課長、主任、秘書討論過，但執行上還是有不合
理、不合法的情形，且他們都置之不理，這種極端的情況，才可以考慮反映給役政署，不
然，如果冒然去役政署申訴，就真的是處理問題的大忌了，因為，信任關係沒有了，一切
就難辦了。
第三部分是「待辦事項」，這部分是提醒自己用的，主要是接下來有什麼例行或特殊的事
要做，自己先打出來，就有個底，可以提前作準備，不會到時候突然想到，一陣慌亂，人
力也不夠，事情也沒辦好，最後自己也很懊悔。
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