亞洲
我訪談了四個人.
他們正是我在一開始提及的知識工作者最佳範例.就像許多資質良好的中產階級年輕人,他
們聽從父母的忠告,中學努力讀書,進一留大學取得工程師或電腦科學學位,目前在一家大
型軟體公司上班,替北美銀行和航空公司寫電腦程式.但從事高科技產業的他們,年薪沒有
一個超過14000美元.
美國的知識工作者們,這四位是你們的新競爭對手:絲瑞薇迪亞,拉利特,卡薇塔,和卡莫,來
自印度孟買.
近年來,企業外包在美國引起極大爭議和輿論焦慮.上述這四位,和其他無數印度,菲律賓,
中國程式設計員,已經把北美的軟體工程師等一眾左腦專業人士,嚇得魂不附體,急著奔走
抗議,發動杯葛,甚至扯進政客角力.他們所做的程式設計工作雖算不上跨國企業理最專業
的技術,但直到最近幾乎都是美國本土雇員禁臠--平均超過七萬美金的年薪,輕鬆超越白領
標準.如今二十五歲的印度年輕人也加入這一行--程式寫得即使不更好也一樣好,完成速度
即使不更快也一樣快--而薪水卻只相當於速食店櫃檯員工.不過,這樣的待遇以歐美標準而
言微不足道,卻是印度人平均薪資的25倍,足以讓他們晉身中上階級,享受休假,擁有一棟自
己的公寓.
孟買這六位程式設計師只不過是一股全球大潮流裡的幾顆小水珠.每年,印度大專院校都產
出350000名工科畢業生,這也是有半數以上財富五百大企業都把程式設計外包到印度的原
因之一.舉例而言,奇異公司百分之四十八的軟體都是在印度寫出來的,整個企業在當地雇
用高達兩萬員工(印度分公司甚至貼出「禁止擅入,違者雇用」的標示).惠普(Hewlett-
Packard)在印度雇用數千名軟體工程師,西門子在當地聘用三千名電腦程式設計師,未來
還打算追加一萬五千類似海外職缺.甲骨文擁有五千名印度員工,大型印度電腦公司懷普洛
旗下擁有一萬七千名工程師,為家居貨棧,諾基亞(Nokia),和新力(Sony)等提供服務.奇異
印度分公司執行長告訴英國《金融時報》:「任何針對美,英,澳等市場,以英語為主的工作
,都可以在印度完成,唯一的限制只在你的想像力.」確實,靠著企業高度的想像力,印度的
外包接單範圍早已遠超過電腦程式設計領域.金融服務業如雷曼兄弟,貝爾史登,摩根史坦
利,和摩根大通銀行,都將會計運算和財務分析作業外包給了印度商管畢業生.財經新聞通
訊社路透社把低階編輯工作交給了印度員工.放眼印度職場,到處可見替美國企業報稅的印
度會計師,為美國客戶研究法條的印度律師,替美國醫院分析斷層掃描片的印度放射師.
而且,這並不只限於印度.各種左向類型的白領工作都在逐漸遷移到世界其他地區.摩托羅
拉(Motorola),北方電訊(Nortel),英代爾(Intel)在俄羅斯設置軟體研發中心,波音也把
一大部份航太工程職缺移往當地,電腦服務大廠電子資料系統公司(Electronic Data
Systems)在埃及,巴西,波蘭聘用軟體研發人員.不只如此,許多加州設計公司都到匈牙利找
建築師畫基礎藍圖,菲律賓會計師負責了部份凱捷安永(CapGemini Ernst ＆ Young)的稽
核業務,荷蘭電器大廠飛利浦在中國聘用了大約七百名工程師,當地大專學校每年產出的
工程系畢業生已經幾乎與美國相當.
主要動機?是錢.在美國,一名晶片設計師的平均月薪是七千美元;在印度,同樣的工作月薪
只有一千美元.在美國,普通的航太工程師一個月賺六千美金;換到俄國,同樣的職缺每個月
只領650塊美金.美國的會計師月薪達到五千美元,可是在菲律賓同樣的會計工作薪水是美
金300塊.很少嗎?菲律賓的平均個人「年」收入是500美元.
對這些海外知識工作者而言,新的世界經濟模式就像是美夢成真.但對歐美各地的白領左
腦工作者而言,卻無異惡夢連連,例如:
*美國的電腦,軟體,和資訊科技產業在未來兩年內,準備將十分之一的工作機會送往海外.
四分之一的資訊產業職缺都將在2010年前外移.
*根據佛瑞斯特市場研究(Forrester Research)的調查:「至少三百三十萬白領工作和總額
一千三百六十億美金的薪資」將會在二零一五年之前,「從美國轉移到低薪資國家如印度
,中國,俄羅斯」
*日本,德國,英國等也將出現類似的工作機會流失現象.光是英國,未來數年裡就會外包兩
萬五千個資訊產業工作機會,和三萬個金融職缺.到了二零一五年,歐洲總共將流失一百二
十萬個職缺.
外界對外包現象的過分憂慮已經超越了實情.我們不會在一夕間全都飯碗不保.企業外包的
短期問題被過分誇張,但對其可能造成的深遠影響,又缺乏討論.隨著全球通訊成本驟降至
近乎零,開發中國家又不斷培養出高品質的知識工作者,歐美與日本等地雇員將面臨工作本
質的劇變.如果制式化的左向類型工作(如許多金融分析,醫學掃描,和電腦程式設計作業)
能夠在海外以低廉甚多的成本完成,並透過光纖通訊交貨給客戶,那麼這些工作遲早會外移
.這樣的巨大轉變對許多人來說或許不易接受,但其實美國過去就經歷過類似變遷.大量生
產時期的工廠作業,也曾在二十世紀下半葉,漂洋過海到其他國家.就如當時美國工廠工人
必須學習新技能,從操弄機具轉為操弄鍵盤一樣,今日的知識工作者也需要掌握另一套工作
能力.他們必須改做海外勞工無法以低廉薪資達成的右向類型工作,像是辨認事物間的關聯
(而非執行固定作業),完成新的工作挑戰(而非處理制式問題),以及綜觀全局(而非分析單
一環節).
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