Re: 中秋烤肉

[kakapo ( 冷)]

※ 引述《waul (www)》之銘言：
: 今年中秋...很抱歉...失態了
: 沒有控制好脾氣...害大家掃興了
: 還有志聖...對不起...忘記打電話告訴你
: 害你白跑一趟...真的很抱歉

不爽~去客訴了

內容如下:

晚上09：40打電話訂位六人包廂，
店方告知剛好有人取消，請於十分鐘內到達。
及時趕到建工店後，安排進212包廂，大約唱了兩首歌，
即有一名男服務生進來告知要換包廂，我們詢問原因，
未回答即離開包廂。不到一首歌時間，另一名女服務生
進來，告知212包廂已被訂位，請我們轉到樓上包廂，
且告知「樓上包廂只小了一點，消費方式一樣」。
換至304包廂後，發現小了一半且無吧檯，幾經詢問之後，
女服務生告知：櫃檯為免我們久候，先安排212包廂，
待304包整理完畢再轉包廂。但是，我們全體六個人，
沒有任何一位有聽到櫃台人員告知。並且，我們隨即要求
補償轉換包廂的時間，以及解決座位擁擠和燈光問題。
不到一首歌的時間，櫃檯人員進包廂解釋，為免久候，
先讓我們進212包廂(根本就是睜眼說瞎話，
就沒有任何一個人聽到呀~~~!!!!!)，整個唱歌的情緒都被破壞掉了
，不爽~難得的假期，同學相聚搞成這樣！？
櫃檯人員不僅斬釘截鐵指著某位同學說：「我有跟你講啊！」
當我們反映唱歌情緒被破壞，她還回說：「沒那麼嚴重吧！」
在我們明顯表達不滿情緒後，此櫃檯人員這時才提出轉換包廂
並提供優惠的方式補償。被櫃檯人員傲慢不講理的態度折磨40分鐘後
，決定不唱了，沙發還沒坐熱就要換包廂?!飲料沒喝到一滴就叫我們換?!
於下樓後，詢問另一櫃台人員有無客訴管道，剛樓上那名櫃檯人員馬上又
下樓問說要如何補償我們才願熄怒，並且告知客訴之後還是她處理，
所以都一樣，都是要回到她這來。
過程中一直不斷釋放出更多的優惠，但是一直堅持她有告知，
汙賴我們冤枉她，而且一直否定和打斷我們的說詞。

所以我想請問貴公司幾個問題：
1. 訂位時，請我們十分鐘內到達填補被取消的包廂，
   後來卻說212早已被預訂，這樣合理嗎?! 還是這是
   貴公司為了做大團體客人的生意而欺騙我們的包裝說法?!
2. 第一位進來的男服務生並無回答我們為什麼要轉包廂的原
   因即離開，這是貴公司訓練員工的態度嗎?!
3. 304包廂只比212小一點?! 櫃檯人員解釋是彼此認知的差異
   (我相信有眼睛的人都看的出來小了一半以上)，硬要這樣解釋會不會太牽強?!
4. 身為服務業，不是應該以客人為重嗎?! 為什麼不斷地咬定是客人的缺失，
   一直否定、打斷、插嘴、不認同客人的反應，讓客人感到不被尊重，
   貴公司都是這樣訓練員工的嗎?!
5. 過程中一直提出更多的優惠，那是不是我們不要求就認栽倒楣?!
   貴公司的處理機制到底是什麼?!
6. 當反應要客訴時，卻又告知總公司還是會轉給她處理，
   一直不願告知客訴的方法！(是害怕客訴嗎？)

請貴公司提出合理的解釋！！！！謝謝！！！
（不要叫那位櫃檯人員與我聯絡，我不要一個不尊重客戶的服務人員）

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推 Kuangshun:有記下服務人員編號嗎??
推 waul:她是店長...
推 SuperAaron:ㄚ秋也會發飆喔　@_@"
推 soog:蘋果的投訴專線有時候也是很好用的…
推 SeiferAlmasy:下次去當場錄音吧
推 kakapo:好樂迪客服回我電話了....態度不錯~嗯嗯
推 waul:上面這位協理...您會不會管過界啦~.~
推 SuperAaron:事後態度不錯有個屁用阿??不要被騙ㄌ 列為拒絕戶就是ㄌ
推 SeiferAlmasy:客服有沒有再讓我們免費唱一個月阿??