Re: [想問] 有沒有作過客服的射手!

[freshycle (刷子)]

※ 引述《TAKUTO1224 (獨傲寂了)》之銘言：
: 可能有些人會覺得這個問題不適合在這這邊問..
: 不過我覺得這個問題要相同性質(同樣都是射手人!)可能比較清楚Q_Q..
: 最近我在找工作，終於找到一個080客服工作。
: (因為長的醜所以找個可以不會被品頭論足的工作Q_Q)
: 也順利被入取了，但是我是社會新鮮人所以很多部分都不懂。
: 雖然不是我最喜歡的工作(最想作的是書店店員&編輯類)
: 不過客服的薪資比較高而且我當天面試他當天就入取我了囧"
: 這個工作是需要輪班而且每天都有規定接電話的數量至少要100通以上。
: 也有規定要幾分鐘內解決客戶...
: ============以下是我的問題=================
: 聽說客服員的壓力很大，我想請問一下實際的工作性質
: 對於我這種典型射手來說會不會是很大的困難點...
: 我迷糊，粗枝大葉、瞬間記憶力又差、聽力也不是很好，太緊張就一片空白 囧..
: 反應又很慢。
: 而且聽說客戶給的壓力會很大，有沒有當過客服的射手可以跟我講解一下呢ˊˋ"
: 因為我想像不出來Orz..
: ----------------
: 下禮拜一要報到
: 可是我最喜歡的工作今天才有機會丟履歷
: 我在想我是否要等最喜歡的工作..還是就上了!Orz..
: 真是優柔寡斷啊T口T..
報告長官，
我有做過幾年的客服工作，
歡迎您加入射手客服人的一份子！XD

不同產業的客服工作內容會差異很大，
我先以銀行客服來講好了，這個我比較熟一點。（羞

其實原則很簡單，
就是要能「用最短的時間解決客戶的問題」，
你要有效的解決客戶的問題
但是也不能一個客戶就用掉你太久的時間
不然在線上等待的電話會越來越多，
客人對公司的印象也會越來越差，心情越來越生氣。

以我來說，
在初期無法兼顧速度與服務品質時，
我寧願多花幾分鐘的時間，把服務做好一點。
慢慢的，話術就會越來越熟了，
客人打電話進來通常是怎麼樣的問題，要怎麼去解決，
你也會越來越清楚，
所以一開始不用去求快。

面試的人說客戶給的壓力會很大，
是因為會打客服電話進來的，
都是在使用自家產品或服務有問題的，
所以態度當然不可能會好。
所以將心比心，
去回想一下我們自己在以消費者的身份去打客服電話時，
心情是怎麼樣的，
心裡就會有耐心很多了。

我很喜歡那個工作，
我最驕傲的就是很多氣沖沖的客人，
撥電話進來罵人，
卻很滿意的掛電話。
也好幾次客人都會說：「謝謝你，你的服務很好！」時，
你會覺得之前的努力都是值得的。
是很幸福的工作！

這是個可以磨練自己ＥＱ的一份好工作，
也可以看到各種形形色色，
不同的人、不同的態度、不同的狀況，
也是很有趣的工作！
那幾年讓我多了好多故事可以講。
有客戶的故事，
有碰到的奇事，
也有糗事跟笨事，
很好玩！

我對應過上萬通電話，
沒有一通是為了要稱讚我們而打電話進來的。XD

人家打電話進來是因為需要你的幫助的，
不是來找麻煩的。
也不要因為電話接很多就失去耐性，
因為你可能一天兩百通電話裡只有一通服務不週到，
可是對那個客人來說，
那通電話很可能就是他對公司的所有觀感喔。

有什麼問題可以問我，
我如果知道的話都會盡量回答你。

不要緊張！
加油！:)

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.219.203.86
推 judyang:推這篇~~~!!「謝謝你，你的服務很好！」<== 好屌~~! ^^"
→ jennykiss1:我也推刷刷真有二把刷子!
推 liteon:推這篇!! 真的做起來 EQ應該會變超強..
推 virustt:客服因該滿適合射手的吧~~~~客服應付的事變化還不小...
→ virustt:因該滿適合射手喜歡多變化的個性....
推 rainbowsay:下一個工作目標 = =+  可是要先離開現在的...
推 liteon:樓上，下一個工作目標：人妻
推 falltrace:樓上，下一個工作目標：人妻in女僕裝?
推 elvonh:      樓上，下一個工作目標：人妻in貓耳裝扮女僕!??