Re: [討論] 台哥大直營人員流動率大的嚇人？

[Micelendia (米斯蘭迪亞)]

※ 引述《nate530 (男版 Mini 158)》之銘言：
: 台哥大直營門市人員，萬年在徵人
: 永遠也徵不完，是流動率大的嚇人嗎？不然怎會這樣
: 記得他上班時數 才8~9h  月休9-10天 有25000~35000
: 感覺還不錯阿，為啥流動率會這麼大？
: 有人知道內幕的嗎？

孩子...首先我可以告訴你，電信業不管哪家業者，大同小異，
但其中又以TWM的直營最操、要求最高。

如果你打算進TWM直營門市做看看，首先請在心理上做好調適：
「我不是人、我只是個工具」

如果你聽過TWM把業代當人看，對不起!!你的訊息大概有一陣子沒有update了!
那是以前的TWM...

兩年前，TWM的直營(以下簡稱DS)體系還不到200家，為了要吃市占率，於是開始
大量展店。到現在DS已經大概有300家，而據說目標是...700!!!


◎大量展店=大量人力需求
所以拼命招人，但是招募的品質，各區有明顯落差。
有的區主管是寧缺勿濫，有的是飢不擇食，只要會呼吸的全都可以招進來...

所以，這一年多來，如果您發現TWM的DS門市服務品質變差，追根究底，一切起因
都因為大量展店造成。


◎大量展店=稀釋菁英比例
十幾年前，想要進入TWM當門市業代可沒那麼容易!不只挑外貌儀態，也挑講話應對。
這批當年留下來的菁英，現在要不離職了、要不就是轉內勤，剩下來的都已經成為資深
店長或者區主管。
而這代菁英直接帶出來的子弟兵，如今還在的幾乎都是DS店的骨幹。

但是隨著年齡增長，很多人同時有家庭必須兼顧，同時公司給店長的壓力也越來越大，
很多人受不了的就只有離職。因此這些具有資歷的骨幹，在職的人數遠遠無法應付公司
展店的速度。

有些菜鳥業代時常抱怨店長、副店亂管or不會管，請別太苛責，因為很多的店長
其實是被趕鴨子上架，在還不懂甚麼叫管理的情況下，就因為展店的速度太驚人，
不得不從一個剛轉成正職的業代變成管理幹部。
有些菜鳥店長自己在都還搞不清楚的狀況底下，就要他去面對客訴、管理店務或者
教育新人..往往處理的方式手法不成熟，連帶影響到新人的去留意願。


◎小店不賺錢，拖大店下水
請不要只看股價或EPS數字，就以為TWM真的很賺錢!!
事實上，整體營收在減少。影響營收及淨利的主因，其實還是店開太多造成。
為了展店政策，展店相關人員早已經焦頭爛額，有時是找到的店點距離附近原有
直營店太近，要不就是距離加盟店太近。有時最鳥的就是店點看好了，租金卻被
總公司的大官兒們嫌太高，橋來橋去...最後等橋好的時候，好店點早就被別人租走...

再來，為了衝展店數，又要抑制成本，新開的店幾乎都是小店。
至於店點位置好不好？？？我只能說...TWM裡頭有很多地圖專家，光靠地圖跟人車流量
的統計就可以判斷店點位置的好壞XD
但事實如何？待過TWM的板友們應該很清楚。

有些店開在鳥不生蛋的地方，營收根本不夠人事成本跟店租成本，於是...
原本來客量高的中大型店，變成必須吸收同區虧損小型店的業績量。
因此，許多店長寧可呆在小店，而不想去接中大型店的店長。


◎軟土深掘，惡性循環
有些所在位置來客數少的小型店，店長心志堅強，硬是把店績撐起來，
結果大頭們認為你既然做的到，就覺得你應該做的更好！所以下個月的目標
就訂的超級高。
前一個月結算時，店長還跟業代歡呼慶功「我沒有被打死啊！」
等到隔月的KPI出來時，大家看完臉都綠了....

然後，受不了的人離開了！
不服輸的人就死撐硬撐，放棄休假連上十幾天班也要拼業績，接著，我們就看到他
身體經常在出狀況。一下發燒，一下胃痛，一下過敏...
但是為了業績，只好繼續撐下去，等到拿到年終或紅利，心裡稍微舒坦一點，但頂多
維持一個月，接著又開始無限輪迴。

可是記住，管你是小業代，還是店長，甚至是區主管...
在大官兒們眼中，都只是工具。工具就是要物盡其用，有點磨損還是變形什麼的，
甚至操壞了、用爛了...我只要再花錢買就有。

如果肯拼又運氣好，碰到的是有經驗的店長跟夠肩膀的主管，那麼恭喜你...在如此險惡的
環境下能有如此際遇，至少還可以累積一點小小的財富不成問題。


◎先秤秤自己斤兩再決定要不要投入這行
服務業的從業人員作息本來就比較異常，在TWM門市上班，請完全不要期待正常的作息
跟準時下班這兩檔事。

如果你想要有正常的飲食、或者健康的生活，電信業這一行，千萬別來碰！
至於什麼月休11天，每天工作9hr的話，姑且聽之就好。
實際上每個店長都很清楚：不可能！

業務單位如此，通路內勤單位也不會好到哪兒去。記住，這是「責任制」！
好消息是門市單位至少知道自己每個月的KPI在哪兒，最糟頂多就是做不到被檢討而已..

再者，對3C產品完全沒有概念的、邏輯不好記憶力差的..也千萬別輕易嘗試。
光是專案的種類就足夠塞爆腦容量。

還有，個性太害羞的、神經太大條、講話習慣不經大腦、平常沒有禮貌習慣的也別來，
現在的客戶都很難「款待」，動不動就嚷著要客訴。


綜上所述，是在下對TWM的DS門市流動率高的理解。
看一份工作好壞，不能只從待遇的表面數據來看。也許這份工作每個月底薪多了兩三千，
但相對地，他也會要你付出加倍的心力勞力。

有心想磨練，TWM會是一個好地方，但那兒絕對不是讓你終老的地方。




有問題者請不用寫信來問我，因為我絕對不會回，謝謝....


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.12.93.15
推 myaku524:有朋友在台哥大當過店長(後來也離職了)，這篇滿中肯的
推 trml:推  一看就知道是同業內行人
推 johnnylakers:同業推
推 f6KhAn:同業推 神腦的問題也是如此 所以我走人了
推 crazypeter:這篇好專業ㄎㄎ  話說我當時跟到的店長實在是...
推 yanki826:文章看完很中肯
推 HingingM:中肯
推 bx7766551:不推不行!!謝謝此產業資深人士分享
推 kof70380:不只電信業這麼操吧~金融業和電信業也有得拼
推 eggbox:這篇應該M起來
推 imotk:推阿
推 jabawork:歡呼慶功「我沒有被打死啊！」....有股淡淡的哀傷= =
推 ice1015:跟-4&我家 瘋狂展店時期的發展經過有點類似
推 Pachyderm:分析的真好XD
推 nil0:聽起來很實在
推 rent2ez:這篇要M吧
推 dave01:這可以拿去八卦版爆掛了吧
推 cmvie:感謝爆八卦救大家~~
推 AntiMonday:TWM替換成金融業也差不多 只是不用懂那麼多3c
→ j3307002:我應徵過沒上算是幸運嗎
推 siori:浮出水面來推一下 中肯
推 area51:台哥大目前都盡可能壓縮前線業代的人事成本
→ area51:業績獎金越來越難達到 看來真的是被展店拖住了
→ area51:而且在市場飽和的狀態 每個越每個月都會要你的業績更高
→ area51:達不到就每天工作幾十個小時領底薪 被檢討 然後被開除
推 ilovejesus:中肯推