[問題] 該如何當一個好主管？

[objective10 (step by step)]

各位前輩好。
今天帶了2個月的同事，跟我說他很不適應。我想他可能又要陣亡了吧

先說背景。我在一軟體公司上班，擔任國外業務，目前是部門小主管，帶一個國外業務一個國際行銷。
過去1年多來，陸續帶了幾個新人，2個未滿試用期，一個5個月時離職。目前這是第4個。

我本身71年次，最近2個業務新人年紀較小，75/76左右。所以我提醒自己要放慢腳步，不要一下丟太多東西或設太高目標，以免嚇跑新人。

由於公司產品是政府用或商用軟體，不好學，新人一開始都會有障礙。所以我付出很多心力帶人，分享經驗，希望他們可以避免走不必要的路。

今天，新人跟我說，我的方式跟公司產業、做法他都很不適應。
例如，我會幫他看信，再提醒他那邊可以改善，那邊寫的好等等，他覺得雖然我在幫他教他，他還是覺得沒必要。（但有的信明顯有錯或是tone 不對，不可能直接寄出阿！）

另外，他希望可以準時下班。雖然還是新人還在學習，但一天8小時就快到極限了。我跟他說沒有問題，畢竟他手上還沒有客戶要跟進。

前幾天，因為電腦問題，他加到8點多。隔天請整天假說是感冒。我當然同意，而且那幾天很冷，我請他好好保重。
今天他說，因為看我每天都會回完客戶的信再下班，他覺得壓力很大，
所以那天才加那麼晚。

導火線可能是早上他在玩手機，我提醒他公司規定，上班不能上臉書。他很訝異回說，還沒9點也不能嗎？
我說不太好，畢竟他是還在學習的卻新人，而且大家都開始工作了，請他中午休息再上。


諸如此類的，他覺得我管太多，但也覺得我沒錯，只是他以前的產業性質（消費性產品）跟團隊風格（主管都不理他）跟現在很不同。
還有他希望我腳步再慢，他覺得自己表現不錯，但是想好好學習，再開始開發市場或處理業務。

鑒於之前的經驗，我這次放慢步調，幾乎是用新鮮人的腳步帶他。
當然有可能我待很久了，想法會比較快。例如，有時討論一些客戶的信，問他記不記得香港客戶說xxxx..或秘魯客戶也提過類似xxxx的內容，他會說沒印象。

他覺得我每天回1、20封信，他看完頭都昏了
但是我的想法是，這是讓他學習產業跟業務的方式，應該要自己花時間學習。公司也不可能每月付幾萬的薪水，讓新人每天看看信，找找資料，還要派同事培訓，就這樣渡過好幾個月吧？


總之，我請他再想想需要我怎樣調整，同時也跟他說，很高興他提出來討論（而不是像之前的人直接離開）。希望我們好好溝通，互相配合。但他似乎是想放棄了。


抱歉文長又手機排版，可能不好閱讀。
想請問大家，是否我標準應該再降低，還是請老闆找下一個了呢？

我個人工作的確要求滿高，也偶爾會犯錯、例如說了A 但思考後覺得不好，又請同事改成B 方法，或調整時間。

現在幾乎還沒對新人設定目標呢，雖然他就抱怨連連了，呵。

說了一堆，想請問各位前輩，我應該如何修正才留的住人才？ 是我已經30歲所以不懂年輕人的想法？ 還是我們只是運氣不好找了幾個草莓？

謝謝各位。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.81.236.131
推 VANNN:你找到草莓而已
→ leasure:你人真好  還會幫忙看信
→ lionkinge:找的人，薪資給多少？
推 chinaeatshit:我覺得你可以讓他自己去做 從錯誤裡去學習 都幫他處
→ chinaeatshit:理的好好的反而讓他少了挑戰跟危機感
→ objective10:私立大學有工作及海外生活經驗，應該38k以上
推 ato0715:看你找到的人我合理的推測你開的薪水應該沒有超過30K吧
推 e002311:你很好，會關心下屬，但我覺得這方法不屬於這時代
推 zhi5566:一分錢一分獲 流動率高 就要調整 否則損失的還是你自己
→ va2475:大概你抓太緊，但是從種種跡象看來你放牛吃草也是會廢掉
→ zhi5566:你先試著可以讓人做一年 再去檢討別人
推 RUSong:同意e002311的說法，有時我覺得不教而教吧！
→ cyrilz:不要拿香蕉請人做事
→ objective10:謝謝各位的建議。薪水方面應是有35-40K 。不教而教意
→ objective10:意境好深哪！我會再跟同事談談。謝謝大家
推 sleepwu:人家三個月都還沒滿 你就失去耐心培訓 怎麼當好主管?
→ sleepwu:我們公司一年內都配supervisor 甚麼事都幫忙教幫忙檔
→ sleepwu:你常加班 看在人家眼裡會不會覺得聽你的也要走上這條路
→ sleepwu:訓練人的成本本來就很高 所以面試時才會精挑細選 不只選
→ sleepwu:學歷能力 也要看磁場跟自己合不合
→ sleepwu:你的想法不就跟多數慣老闆一樣 現成的不好就換 不想培訓
→ sleepwu:最好來一個剛畢業又能力超強的天才 不用培訓又省錢
推 ase810308:有些東西可以規劃給新人去摸索,不要怕新人會弄遭
→ ase810308:先交代帶哪裡要注意,剩下給新人摸當然有心學的人會自然
→ ase810308:提出問題來,這樣你就知到哪位新人真的有用心
→ ase810308:主管在口氣上..我自己也是7年級初我不喜歡那種高壓式管
→ ase810308:理
推 loveswazi:多給人一點機會 也不要管太緊 幫忙看信我就很難理解
→ loveswazi:我也是國外業務小主管 但我只管大方向 放手 delegate...
→ loveswazi:請記住若手下一直待不住 上面的會質疑你的管理能力...
→ loveswazi:你提到什麼tone不對 是什麼意義 難道商業信你在信雅達?
→ loveswazi:不過臉書我也不能接受 你可以請MIS鎖掉...
推 TOROMO:恭喜你，至少你還會覺得有問題來討論
→ TOROMO:我跟你同年也有管理經驗，也碰到過跟你蠻像的同階層
→ TOROMO:我建議你出口或出手前可以先想想以下幾點
→ TOROMO:1. 相信公司已經有規定上下班時間，非上班時間要求別人
→ TOROMO:本來就不正常，更罔論用新人學習的理由，且這樣做會讓人
→ TOROMO:有"所以公司規定是X??"的想法
→ TOROMO:2. 幫忙看信用意是很好，但是相對不信任感也異常大，容
→ TOROMO:易造成"這樣也不一定是對的是好的吧!"的下意識反感，何
→ TOROMO:不整理你的基本要求，還是一樣每封信都看但每隔一段時間
→ TOROMO:再討論期間撰寫信件的問題呢?
→ TOROMO:3. 我們領多少人家領多少，拿我們對個人的標準來要求下
→ TOROMO:屬不對，新工作內容花個把個月學習適應本來就正常，個
→ TOROMO:人新工作上手也要一年半載的，現在20封信記不太起來有相
→ TOROMO:當大的原因是還沒熟悉
→ TOROMO:但是他也有問題啦，你上下班是幾點那是你的事情，他拿來
→ TOROMO:自己嚇自己你也可以適時的舒緩他
推 shyyo7589:我覺得  第一可能是開發的產品太爛(難用所以不好學)
→ shyyo7589:第二 你覺得一天近二十封信不多  其實二十封信分成五/六
→ shyyo7589:種案件類型  每種類型又有細小區分的話  其實是學得又雜
→ shyyo7589:又不易歸納整合  吸收沒有效率的  還更容易搞混而做錯
→ shyyo7589:第三  適時放手是很重要的  如果都在旁邊下指導棋或顧問
→ shyyo7589:新人真得容易缺少臨場感跟自己思考如何處理事情的動力
推 dans:把下屬當狗一樣  一直退他信退到他要哭就行了
→ dans:生物都一樣  在錯誤中才學習得快
→ dans:被電被罵被退比你好言相對來得有效率多了
→ dans:將心比心是最重要的  我不信妳讀大學讀碩士都是靠人教
→ objective10:回love大，是沒有要求信達雅啦，不過開發信內容不夠
→ dans:一定是自己苦摸活摸  送件出去又被退  最後才真正了解怎麼作
→ objective10:所以提了一些建議方向。還是讓他去完成。
→ dans:全部都由妳帶  新人反而會以為自己都懂了  反而疏忽很多細節
→ dans:如果像你說的是35-40k  這樣還要人帶還會哭邀  實在說不過去
→ objective10:當狗一樣...這，會被告吧！呵呵。只能說當主管真是一
→ objective10:門學位哪~
推 zxc10969:別人的感受跟你想的表達的 有時候也不一定一樣吧
推 sychang0807:心態問題，大家都說帶人要帶心，給新人方便怕到頭頂，
→ sychang0807:太兇又說太度惡劣，我從對人太兇，到最後被怕到頭上，
推 maggiekiki:可是業務一天20幾封信算很少耶…！以前當國外業務每日
→ maggiekiki:處理的信件都超過約80封，休假日回來一定破150…所以
→ maggiekiki:後來透過顏色分類也漸漸熟悉處理的順序，沒那麼難啊！
推 lengcycat:你的心態也許是好的 但是太龜毛那就會嚇跑人了
推 nenini:糾正他玩臉書還會回嘴，表示你人太好，當主管要有氣勢的
→ nenini:放手給新人做的建議實在不好，讓新人代表公司 直接面對客人
→ nenini:萬一出了錯，多危險！網路發達，現在很多年輕人寫信越寫
→ nenini:越隨便，主管是該仔細檢查～ 最後，面試時你必須也在場
→ nenini:把你遇到過走的人的特性好好篩選，會遇到適合你的人的
→ nenini:業績有做出來，你也年輕，公司無世代交替急需新血，我想你
→ nenini:的長官會體諒你的～
→ popstarkirby:如果帶的人都沒過..老實說最後被檢討的可能是你
→ objective10:我氣勢很弱，只敢訂別部門的呵呵。謝謝你的鼓勵！
推 EVASUKA:幫忙看信我覺得這點沒問題，前提是1.看信前是否給予範例
→ EVASUKA:指導 2. 全檢還是抽檢  3. 盡量尊重部屬用字遣詞個人風格
→ EVASUKA:4. 部屬若寄信回信有問題，盡量以誘導和提示的方式先教
→ EVASUKA:若是一個部屬的信連全形標點都不會用，那本來就該被教導
推 Bohm:我倒是覺得這種人要走 你應該高興吧?
→ Bohm:專業不夠可以教 但是態度跟了一個人幾十年了 要改是很難的
推 k209:你這種主管也太難找了吧XD
推 blackace:你人太好了  如果是我 直接砍了...
推 adey40:員工離職的原因之一不就是  心，委屈了? 可能是語氣上問題
推 DogCavy:你帶的人有問題
推 shelley118:你碰到草莓了 我主管們也是協助我前後事情教導我 我超
→ shelley118:感激的QQ
→ DogCavy:一般新人就算是假裝也會盡量表現態度好，這新人就......
→ DogCavy:待不住的人就是待不住，我也有遇過新人來幾個月，只是先處
→ DogCavy:理文書和驗貨支援，都還沒正式接業務，也是離職好幾個。
→ DogCavy:一問之下常常都是公子哥、想考銀行、個性坐不住等等。
→ DogCavy:大概給他們做部門經理才待得住吧......
→ DogCavy:而且幫忙看信沒啥大不了吧？我們都還要copy給總經理董事長
→ DogCavy:除了幫忙注意信件內容，也避免業務跟客戶講錯話
→ DogCavy:遇過不想給人看信都是英文差或怕出錯想自己偷偷來
推 LebronKing:你是好主管 可能就風格不合吧
→ LebronKing:就像學生找指導教授 有人喜歡被緊迫盯人 有人喜歡放牛
→ LebronKing:吃草 遇到相衝的就悲劇
→ LebronKing:這新人還不知道主管願意教是多寶貴的事
→ qoopkcs2000:會選業務不外乎兩種人:1.積極想靠自己 2.沒其他選擇
推 qwert2013:拉一大票人過來，再叫他們都加入洪興
推 ThatWind:你找到的真的都草莓XD 同樣年次 輪班星人多的是..
推 maye:如果連續走好幾個，有沒有可能是你帶的有問題？新人就丟給他
→ maye:1~20封信，他根本還沒搞懂重點在哪，結果主管還會抽問內容！
→ maye:不過剛開始幫忙看新人寫的信有必要，可惜新人不懂感激
推 leecoco:蔣友柏:30歲以前的都別用....
推 aaxx:你是那種連小事情或小動作都很在意的主管嗎?有時這種主管會
→ aaxx:讓人有種無形的壓力和反感。工作以目標績效導向，過程中不ㄧ
→ aaxx:定要太在意下屬的小事情，例如上fbㄧ定要管嗎？績效不才是重
→ aaxx:點?但也許產業不同有關係，小小建議...
推 anper:我倒欣賞你這種主管
→ objective10:的確我滿注重細節的，畢竟品質代表公司嘛~ 會再注意
→ objective10:謝謝大家的建議，批評，與鼓勵，有被肯定也被提醒到！
推 jefferk:如果作重在業績 其實小地方根本不用管 有大方向引導
→ jefferk:業績有達到就好不是嗎  "目標有達到 我管你多混"
推 shyyo7589:連續走了幾個人 不是公司問題 產品問題 就是你風格問題
→ shyyo7589:看薪水其實算還不錯  正常人都會想待  卻一直有人走
→ shyyo7589:再看到上班前管別人做什麼事  又很要求細節  又看所有信
→ shyyo7589:我大概可以感受新人上班的心情  大小公事被管被干預(？
→ shyyo7589:私人時間 私人事務也被管   連續走人是可想的
推 ismylife29:沒猜錯的話是不是原po是不是女生?
→ jkingla:上FB也要管…離譜…
推 yunien:新人的信一定要看，我覺得還有個溝通的重點 是你做這些事的
→ yunien:目的是甚麼 也問他為什麼會這樣做
推 rockdanger:正常阿, 本魯在GG學值班, 100多台機台當天機況學長都如
→ rockdanger:數家珍地在對大家做報告, 我卻完全沒印象哪台機台有啥
→ rockdanger:機況, 但現在獨立上線了, 我就發現我也做得到了, 就是
→ rockdanger:熟不熟的問題而已咩, 很熟業務範圍的話, 就很容易記得
→ rockdanger:每日工作重點, 不熟的話當然哪台機台有什麼alarm都沒印
→ rockdanger:象, 因為根本不懂!! 就跟棋手背棋譜, 是用棋路前因後果
→ rockdanger:去背, 而不是在下什麼都不知道, 就可以背得起來
推 prpure:真的，新鮮人被主管問問題時，記不住東西還蠻正常的
推 crooked:我進去你們公司好了! 我目前也是剛當國外業務一個月 想辭
→ crooked:職的原因是主管不太教 又要我什麼都會 再加上同期進去的新
→ crooked:人又是馬屁精 對於跟他一樣是新人的我要理不理的