推 Sallina:原來是這樣,其實我們業務漲價或有規定總不愛告知客戶 02/10 23:52
→ Sallina:每次都要客戶打來破口大罵才跟人家賠不是 02/10 23:53
※ 引述《Sallina (琉璃子 N   N)》之銘言：
: 我是業務助理，平時負責開出貨單的事務，我們公司是銷售自動控制
: 等電機零件的，產品單價大部份都不會很高，公司有規定滿2000塊才可幫
: 客戶負擔運費，否則就寄貨運到付，現在客戶多半不想自己付運費，每當
: 金額不到2000塊，我就要打電話跟客戶告知，順便請客戶多訂一些貨，我自
: 認語氣很溫和，但有些客戶就跟公司抱怨我跟他說還差多少錢才可以寄，給他
: 很大的壓力，說實在，有時候我很含蓄的說：「你有沒有貨要追加一點嗎?」
: 回答不是說「沒有」，就是只多訂了一兩百元的東西(他還差一千元才可以寄)
: 公司又是十分小氣很在意幫客戶服務運費，或是改寄郵局之類的，明明對方根
: 本沒有需要的貨要叫了，我也知到這樣強迫人家訂東西真的也很不好,公司的
: 政策真的讓人很為難，請問要怎樣很含蓄又能說服客戶多追加一些貨品呢?
我們公司也是在作自動控制的
公司政策是不滿3000元的訂單或維修就得請客戶負擔運費
但我通常都是在報價時
就告知客戶這項事情
就我所知
還蠻少客戶針對運費這件事情有抱怨
國內運費基本上大概都在100-200中間跑
畢竟這種東西在他訂購前
他就應該要知道了
如果他沒意願要負擔這運費
就應該去找別人買
倒不能說是公司小氣吧！
因為據我所知這種事情很多公司都有這樣的規定啊
或是大廠就規定一次要買多少的量才可以下訂單
尤其在買chip這類零件時
雖然單價比起電機類開關零件也已經算高了
或是像有的大廠牌零件也是告知訂的量用什麼單價去計算
還分船運價、空運價.............(其實他的價錢分類是看訂購的量）
我不認為客戶需要加訂與否是你的責任
你可以當作你有告知的義務
但是如果客戶還是不想訂
你也不用太在意
客戶要念就讓他念
畢竟這是公司的政策
你在那個位置上就該作這樣的事情
不必理會客戶這類的抱怨
畢竟公司不會因為客戶這樣的抱怨就去改變這政策
然後
我也覺得有的客戶就是喜歡「殺價」
就算殺個運費100多下來也有快感這樣
我就遇過客戶明明知道我們公司跟他們公司談好多少價錢
那個客戶窗口還來跟我殺採購談好的價錢
有的人會認為如果能達成這樣的任務 可能對升遷或主管眼中有一定的影響
不過這大概只能說叫做白目
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※ 編輯: violadepp 來自: 220.140.19.27 (02/05 19:52)