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作者: heazo (我要外拍啦) 看板: CareerLady
標題: [有感] 電銷都是被人做臭的
時間: Fri Mar 28 15:57:15 2008
最近因為職務有調整，所以我興起了補英文的念頭
但我的工作是十二小時制的，所以一般坊間的補習班都不適合我
後來在網路上看到一家標榜二十四小時皆可上課的補習班 (遠距教學)
我留了資料表示有興趣希望可以多了解一下上課方式
隔天，該公司的電銷人員就來電了
聊了一下我就問學費是怎麼計算的
她報了一下價格，雖然偏高但我還可以接受 (單堂400~700，視包的課程而定)
我想了一下表示我明白這樣的價格
然後，她問我預算打在多少
我心裡想，一季一萬對我來說不是問題；我也很誠實的說大約一萬左右
但我沒說我願意多久付出這一萬塊 (這應該很重要吧!?)
(因為我之前在補習班打工，所以對這方面的事情還算了解)
結果，該名電銷人員對我說 (說之前還讓我感覺到她很為難)
她說：那小姐，一萬塊的話我建議妳去買本字典把單字背一背；不然一萬塊根本不能
得到什麼很好的課程
之後又講了一大堆 BLABLA的
但是，很抱歉..你那句話已經讓我的理智斷線了
我勉強聽完她的碎碎念之後，跟她說我會再考慮考慮
就這樣生了一肚子的悶氣，隔天受不了
我終於打電話給該公司的0800服務專線反應這件事
我想我不是一個奧客，我也很有意願要上課
但我不認為這是一個電銷人員該有的態度，我也很想質問她..話術是這樣練的嗎
幽默感是這樣出現的嗎!?
以前我手下帶了一批工讀生，每一個雖然都是小高中生 (補習班都這樣的嘛)
但我觀察他們打電話的過程，也從來不會發生這樣讓人反感的情況，有的甚至還讓我偷學
了一點話術起來 XD
電銷不是不好，雖然這年頭詐騙猖獗，但無禮的態度也是讓人對電銷反感的原因之一
剛剛又接到某大學的EMBA學程的電話
過程對話是這樣的
我：喂，您好 (之前等面試電話時每通陌生電話都要這樣子 XD)
她：XXX您好，我們這裡是XX大學的推廣中心，最近EMBA有相關課程，您方便給我電子信
箱，讓我們寄給妳參考嗎!? (大概是這樣)
我：不好意思，我目前不需要這類的資訊
她：掰掰
掛掉了...........
連一句"抱歉打擾了"都沒有 囧>
那我該說什麼好!? 這年頭，禮貌都不禮貌了嗎!?
※ 編輯: heazo 來自: 220.139.171.59 (03/28 16:12)