※ 引述《heazo (我要外拍啦)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 CareerLady 看板]
: 作者: heazo (我要外拍啦) 看板: CareerLady
: 標題: [有感] 電銷都是被人做臭的
: 時間: Fri Mar 28 15:57:15 2008
: 最近因為職務有調整，所以我興起了補英文的念頭
: 但我的工作是十二小時制的，所以一般坊間的補習班都不適合我
: 後來在網路上看到一家標榜二十四小時皆可上課的補習班 (遠距教學)
: 我留了資料表示有興趣希望可以多了解一下上課方式
: 隔天，該公司的電銷人員就來電了
: 聊了一下我就問學費是怎麼計算的
: 她報了一下價格，雖然偏高但我還可以接受 (單堂400~700，視包的課程而定)
: 我想了一下表示我明白這樣的價格
: 然後，她問我預算打在多少
: 我心裡想，一季一萬對我來說不是問題；我也很誠實的說大約一萬左右
: 但我沒說我願意多久付出這一萬塊 (這應該很重要吧!?)
: (因為我之前在補習班打工，所以對這方面的事情還算了解)
: 結果，該名電銷人員對我說 (說之前還讓我感覺到她很為難)
: 她說：那小姐，一萬塊的話我建議妳去買本字典把單字背一背；不然一萬塊根本不能
: 得到什麼很好的課程
: 之後又講了一大堆 BLABLA的
: 但是，很抱歉..你那句話已經讓我的理智斷線了
: 我勉強聽完她的碎碎念之後，跟她說我會再考慮考慮
: 就這樣生了一肚子的悶氣，隔天受不了
: 我終於打電話給該公司的0800服務專線反應這件事
: 我想我不是一個奧客，我也很有意願要上課
: 但我不認為這是一個電銷人員該有的態度，我也很想質問她..話術是這樣練的嗎
: 幽默感是這樣出現的嗎!?
: 以前我手下帶了一批工讀生，每一個雖然都是小高中生 (補習班都這樣的嘛)
: 但我觀察他們打電話的過程，也從來不會發生這樣讓人反感的情況，有的甚至還讓我偷學
: 了一點話術起來 XD
: 電銷不是不好，雖然這年頭詐騙猖獗，但無禮的態度也是讓人對電銷反感的原因之一
: 剛剛又接到某大學的EMBA學程的電話
: 過程對話是這樣的
: 我：喂，您好 (之前等面試電話時每通陌生電話都要這樣子 XD)
: 她：XXX您好，我們這裡是XX大學的推廣中心，最近EMBA有相關課程，您方便給我電子信
: 箱，讓我們寄給妳參考嗎!? (大概是這樣)
: 我：不好意思，我目前不需要這類的資訊
: 她：掰掰
: 掛掉了...........
: 連一句"抱歉打擾了"都沒有 囧>
: 那我該說什麼好!? 這年頭，禮貌都不禮貌了嗎!?
: ※ 編輯: heazo 來自: 220.139.171.59 (03/28 16:12)
基本上電話行銷接最多的就是銀行(信用卡)的一些行銷電話..
不管是推壽險..意外險或是小額信貸的電話..
但感覺就如同文章標題一樣..電話行銷都是被"人"給做爛了..
其實電話行銷可以是一個很好的行銷管道..但卻被使用者因為不知節制的使用而讓受話
方感覺不舒服進而不願意多花一秒鐘去了解所要推薦的產品..
除了使用者的個人問題外..最大問題關鍵在於教育訓練的差異..
怎麼說呢..以我個人經驗來說..每隔一些時間總會接到類似的電話..
萬泰銀行..霹靂啪啦講了一堆..讓你沒有回話的機會..想拒絕還沒辦法拒絕..會一直想
試圖去說服你..甚至掛了電話後隔幾天還會再打來..
台新銀行..會很清楚的讓你知道要推薦的產品內容..但是可以接受拒絕的..
中信、國泰世華、第一銀行..開頭就明白讓你知道此通電話的用意是甚麼..若願意聽..
會說明的很清楚..若不願意聽..也會很客氣的接受拒絕..
以上是我的個人感覺..
其中最讓我意外的是..美國運通..為了推薦信用卡..跟我講了一個多小時的行動電話..
電話中除了分析我手中現有各家信用卡的優缺點讓我明白之外也告知我美國運通在使用
該張信用卡的優劣處..並不會刻意去隱瞞缺點..當然也接受我對於美國運通信用卡在台
使用上的諸多不便的報怨..雖然後來我沒有申辦該張信用卡..但卻讓我有很深刻的印象
..
其實電話行銷也是現代銷售的一種管道..只是它是無實體的..因為看不到店面也接觸不
到銷售人員..只能憑藉話筒的兩端來達成商品的銷售..所以在話術的訓練上其實是很重
要的..如何讓被推銷者可以在最短時間內接受商品..但有了話術沒有心其實也沒有任何
用處..就是因為它是無實體的銷售方式.."心"的感受就更重要了..有了"心"..或許做不
成交易..但會讓人產生良好印象..第二次的來電也願意接聽..否則就是..連開口都還沒
機會就掛了電話..也影響了該品牌在該消費者在心目中的商譽..
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....說好話..做好事..許好願..轉好運!!
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