Re: [問題] 總是被總機小姐擋掉電話該怎麼辦？....

[kaish7152 (觀光新鮮人)]

之前有去上過電話行銷的一些課程   覺得講師所說的一些技巧還不錯

在這邊跟大家分享一下!!

一般在做電話行銷的部份   最怕的就是原po所說的情形

在總機就被擋掉   無法找到KEY MAN

這個時候有幾個方法可以運用

如果今天你知道要找的人是誰   但是你不認識他   之前也都沒接觸過

舉個例子來說

例如:

總機:  XX公司您好  很高興為您服務

業務:  麻煩  採購部王經理  謝謝!!


通常電話會直接轉過去  不再多問

因為你講話的樣子感覺跟王經理是熟識的朋友

如果今天你一開頭就講說   我是某某公司的誰  我有一項不錯的產品想要推薦給你們

那接電話的通常直接拒絕的機會比較大

重點就是口氣必須要聽起來跟對方熟識   且不需講太多廢話  簡短明確

而不是讓人感覺打電話去就是要介紹你們的產品



但是如果他們公司的總機小姐有受過初級總機小姐訓練    那麼他也許會說

總機:  請問你有什麼事嗎??

這個時候就要採用不正面回答他的態度  因為一但讓他知道你的目的

通常電話就轉不過去了  也失去打這通電話的意義

所以這時候你可以這樣說

業務:  小姐您好   請問您貴姓

總機:  敝姓張

業務:  張小姐您好   麻煩您  採購部王經理  謝謝!!

這時電話會直接轉過去的機率大約有八成


因為你一問總機他貴姓的時候

他心裡一定會想"我沒事那麼雞婆幹嘛  早知道剛直接轉過去就好"

於是電話直接找到你要找的那個人  機會就大很多了

除非他們總機受過高級總機訓練

一直詢問你的目的   且不把電話轉給KEY MAN時

你才清楚且簡短的把你的目的告訴他

詢問他們是否有這方面的需要

並完程這通電話開發!!


但是如果今天你連連絡人都不知道  完全沒有頭緒時

這時候你可以試試看用下面這個方法

總機:  XX公司您好  很高興為您服務

業務:  麻煩  採購部林經理  謝謝!!

總機:  抱歉喔  我們採購部沒有林經理耶

業務:  真的嗎??   不好意思  以前我都是跟一位林經理接洽的

       那請問你們現在採購部門的負責人是那位呢??

總機:  現在是一位張先生   (BINGO)


這時你可以請總機直接幫你轉   如果他不幫你轉也沒關係  委婉的結束電話

請過幾天  再用上面第一種方法   一樣可以找到你要找的人

或許事情不會這麼順利   但是我有試過  直接轉接的機率蠻高的

第二種的話有點運氣的成份   儘量用普遍的姓氏去試

重點是你要找到你要找的人   方法有很多種   只要能談成生意就是好方法

但是做電話行銷是比直接見面來的難上很多

打100通電話  被拒絕99通  是很正常的

一般業務開始做  一定是會有很嚴重的挫折感

但是只要多打幾次   瞭解其中的方法   電話行銷其實可以帶來很大的收獲

當然不只是電話行銷   連絡上後   下一步就是登門拜訪

這個大家應該都是高手了!!

就不廢話了!!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.133.224.56
※ 編輯: kaish7152       來自: 220.133.224.56       (10/24 13:28)
推 mugemdai:不知用於國外客戶是否也可行?
推 JustPractice:GOOD
推 lastwinner:謝謝，不錯的方法
推 lunilunar:非常感謝，這些方法聽起來都很厲害...
推 Rock21:一直是這樣 臉皮要夠厚 然後要很習慣講這種話 就比較有機會
推 letmesay:總機小姐筆記中XD
→ lunilunar:希望所有的總機小姐登不會看到這篇，不然電話會更難打><
→ augusta1717:你們學學詐騙集團~裝的很像是老闆的朋友就可以接過去
→ augusta1717:因為我專門在擋電話的~有些很容易過濾
推 withoutwings:"你告訴採購部王經理 他女兒在我手上....(馬上被轉)
→ withoutwings: .....王經理嗎? 您好您好 請問貴公司需不需要.."
推 bobju:樓上的作法太冒險了. 不如說: 我是他女兒學校的老師..
推 bobju:原PO提的方法沒錯, 實務上也都是直接找(轉)採購或總務.
→ bobju:不然就二話不說, 直接說轉採購部(或轉總務處)
→ bobju:抱著"我打電話過去是要談生意的"心理,直接就是要找keyman.
推 bobju:這招用在國外客戶上照樣行得通. 因為教這種招式的書的作者就
→ bobju:是美國人, 所謂的企管行銷顧問.
→ bobju:其實也是經驗談啦. 是從實務當中歸納出來的, 絕非只是理論.
→ bobju:繞過總機只是第一關. 真正的挑戰是轉接到keyman時, 如何說服
→ bobju:keyman願意答應你的面訪邀約.
推 larchyde:我們公司沒有採購部門  怎麼講都會被我擋下來XD