Re: [問題] 總是被總機小姐擋掉電話該怎麼辦？....

[neoisme168 (Neo)]

自己也從事電話開發一個多月，也來分享一下心得…
電話開發，最重要的就是量，因為打100通，大概有9成都會被拒絕，
所以你量大話，就有可能遇到目前有這樣的需求，或遇到什麼問題的客戶。
我的開發方式是這樣的，拿出來大家討論。


業務:你好，我是xx公司的xxx
總機:你好
業務:小姐，請問你貴姓？
總機:敝姓x
業務:請問是否方便幫我轉接貴公司的採購負責人呢？

這個時候，就會有幾種情況

CASE1:
總機:謝謝，我們需要在跟你連絡。BEY

CASE2:
總機:請問有什麼事嗎？
(這個時候，你就要說出一些利機點，讓他覺的有幫你轉電話的價值)
業務:最近公司推出新的XX產品，可以替貴公司節省30%以上的成本，所以想提供最
     新的目錄給他參考

這個時候，會有以下幾種情況
CASE2-1:
總機:謝謝不需要。BEY

CASE2-2:
總機:他電話中 OR 他不在位子上 、外出等等，就是無法馬上連絡到
業務:請問負責人，貴姓？分機幾號嗎？
總機:他姓X，分機XXX
業務:是X小姐嗎？
總機:是的
業務:那我知道了，謝謝。BEY
這個時候，你就知道連絡是誰了。就算只知道姓什麼也可以，在RECALL就可以了。

CASE2-3:
總機:你直接傳真或寄資料過來嗎
業務:好啊，請問收件人指名誰收呢？

CASE2-3-1
總機:你指名採購部的X小姐收就可以了(心裡OS:好人)
業務:請問他分機幾號呢？
總機:XXX
業務:那我知道了，謝謝。BEY
這個時候，你知道連絡是誰了。在RECALL就可以找到連絡人了。

CASE2-3-2
總機:你傳(寄)來，我們就會幫你轉交相關人員了
業務:那我知道了，謝謝。BEY


CASE3(最好的情況，總機直接幫你轉)
負責:你好
業務:你好，我是XX公司的XXX，請問小姐你貴姓？
負責:敝姓X
業務:X小姐你好，可以打嘮你幾分鍾嗎？(我個人覺的這句很重要，因為他可以正在忙)
負責:可以啊、請說、有什麼事嗎？
這時侯你就可以開始介紹了。
如果說他在忙，那你就晚點在跟他連絡。

接下來就是寄資料或傳真過去，在跟他確認是否收到，覺的如何，拜訪。
這是我目前開發的方試，拿出來跟大家討論，請大家給些見意，
讓我能在有所成長。




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.8.224.203
推 Porto:BEY是啥= =
→ Beastawad:BABE的縮寫
→ ttlun:BYE吧
→ student7:原PO很用心~推一個! 但是那個BEY是怎麼回事...= =
推 bobju:您的電話拜訪流程是自己摸索出來的? 還是公司教育訓練的?
→ bobju:該不會是前者吧? 因為以前待過的公司說這套根本沒用. 當初我
→ bobju:一開始也是這麼做. 讓人感覺就是很嫩..
→ bobju:後來都是直接要總機轉採購或總務. 單刀直入.不行就換下一家.
→ bobju:若能套出採購或總務的分機也行, 直撥分機號碼就行了.