推 zamaki:大推! 客戶問題真的超%#%^....還有給你嫌飲料不夠冰的 05/28 00:18
推 evermax:PM? 我猜你以前應該不是RD吧~ 滿中肯的 05/30 00:28
推 ashades:感覺改良後的RD變強了, 那原來的業務呢? 05/30 12:56
→ skyracer:不錯阿 你們公司現在很賺吧:) 01/17 19:17
工程師轉業務啊...讓小弟想分享一個故事
小弟之前的公司本來有分RD和業務
而小弟是業務員兼與RD部門的溝通窗口
只能說...業務和RD的觀念差太多了
RD在行事的依據常常是「可行」或「不可行」、「按照進度」或「底類」
換句話說，常常是以自己或產品或專案為出發點，喜歡按照進度行事
因為他們不用面對被客戶挑剔、拒絕、甚至臭罵一頓的壓力
他們的壓力在「如何在時間內完成進度」
而業務的行事依據只在「如何找到客戶並讓客戶簽單」、「達成業績」
只要能讓客戶簽單，業務無所不用其極，
換句話說，如果客戶抱怨產品，業務就回來找RD調整產品，
如果客戶急著要貨，業務就回來請RD加班趕工
但是對RD來說，這些都是「會造成困擾」的東西
這也是RD和業務永無止盡的爭戰
如果有公司業務部門比RD強勢，那RD就會有做不完的事、改不完的產品
如果RD比業務強勢，那業務就有賣不掉的貨，然後導致公司營利受損牽連RD被CD
而相當不幸地，小弟所在的公司屬於後者...也就是研發領導行銷
當時RD一直認為「只要和客戶說我們研發的產品有多麼優良」就能賣的掉
而老闆也一直相信RD的產品是最優良的，賣不掉是因為業務太笨太懶太愛牽拖
導致當時業務部門苦哈哈...
====================以上都是前情提要======================
後來，因為被不景氣影響，老闆提出一套「全民皆兵」的政策 (因為是小公司)
也就是所有的員工都要當業務員，出去開創業績幫公司賺錢
這對RD來說比天塌下來還恐怖，因為對他們來說，自己的進度都已經排好了
要再撥出時間跑業務，那進度什麼時候做?更何況對業務這塊很陌生~也不曉得從何下手
所以另外hire一位有經驗的業務主管來帶領RD去拓展業務
這時候就回到原PO的主題了：RD轉業務，好吃嗎? (誤)
在一開始，RD信心滿滿地接下這分任務，因為他們對自己的產品相當有信心
但是第一關，也就是樓上有提到的「開發客戶」階段先碰一次壁
被瘋狂拒絕到痛哭流涕，不過還好有主管力挺，所以慢慢也上了軌道
RD謬誤之一：重點不在產品有多好，重點是要抓到客戶care的地方才能讓他有興趣。
接下來在與客戶介紹&簡報&談判的時候，又出現問題
因為客戶的問題百百種，除了嫌產品不夠好，嫌價格不夠低，嫌妹不夠正(誤)以外，
還有許許多多想都想不到的問題，讓人不禁佩服客戶的創意
以前業務把客戶的問題拿回來以後，RD只會說「不滿意就讓客戶買客製化專案啊」
問題是客製化專案的價格是一般專案的4~10倍，而且還得花3個月才能拿到
可能只有不小心在公司的廁所挖到石油的客戶會簽單吧！
所以接下來RD他們自己安排了許許多多的產品修改計畫，不斷地修改修改
也讓產品更有彈性，能夠依照客戶的需求快速地調整，才終於埋單
讓小弟有點賭爛：我花半年的時間和你們溝通都不聽，現在你們知道問題有多大了吼?
不過為了公司好，這些想法也只是想想而已不能說出來滴
RD謬誤之二：你不再是地球的中心，必須隨時隨地去配合客戶的需求才行。
所以，後來那群RD接下來不管是新產品的研發、或者現有產品的改良，
都會不斷去蒐集客戶的反應、回饋和使用狀況做為重要的參考依據
畢竟：RD不配合，業務就賣不掉產品，公司就沒錢賺，業務和RD都得走人
看開這點以後，RD轉業務是相當適合的，畢竟最了解產品的還是RD囉~
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.11.39