Re: [問題] 推銷不好的產品會有罪惡感嗎?

[ethanlu (Ethan)]

這是許多新人業務(?)會遇到的問題

這個問題不必急著解答

有這種困擾的人請先問自己下列問題

首先

該產品適不適合該客戶要由誰決定?

業務?  還是客戶自己?

都不是！  是自然決定。

舉個例子來說

有個賣手機的業務手上有支具備10種功能的強大手機

客戶只需要其中的兩種功能  他大可以買功能較少  但是更便宜的手機

但是業務不斷告知該客戶  目前雖然用不到其他八種功能

但是有可能未來用得到  請客戶好好考慮

最後客戶動搖  買了那支高檔手機

請問該手機適合這個客戶嗎?  沒人知道

因為沒人知道未來他用不用得到其他功能

這個例子裡業務銷售的不只是手機  還有未來的可能性

第二

業務的工作是什麼?

將公司產品賣到客戶手中

不是什麼多神聖的使命

就是賣東西而已

業務不應該預設立場  幫客戶決定他應該買什麼

業務的工作是將公司的產品價值呈現

至於適不適合客戶  或是該不該買

應該由客戶決定

既然由客戶決定

又何必有罪惡感

業務只能建議  不能強迫



以上個人的一些觀點  請參考


--
在我眼中，風...都是金色的
http://tw.myblog.yahoo.com/ethan-lu

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.216.83.191
推 AzureFrost:那請問一下當商品有缺陷或瑕疵時，大家會怎麼做@@?
→ AzureFrost:比如說手機的系統不穩，或是筆電的散熱極差這種事
→ AzureFrost:是該主動提醒客戶，還是裝做自己也不知道= =?
     其實很現實的情況是  你為了賣出去該產品

必須要將一些缺點隱而不報

但是這回歸到一個很重要的問題

就是業務是否應該為產品負責

答案是不用

但是業務必須對自己與客戶負責

也就是說

當業務自己評估這產品的缺點真的很嚴重

嚴重到自己無法認同  也不能接受將它賣給客戶

那業務將會放棄銷售這個產品

否則業務無法對自己也無法對客戶負責

如果一個公司的產品都讓業務陷入這種掙扎的時候

那這間公司我看也沒什麼值得你待了

※ 編輯: ethanlu         來自: 61.216.83.191        (10/02 21:11)
→ gogojoling:說的好
→ grandio:推這篇