Re: [國內] 請教各位業務前輩何時開始跑業務?

[sats (夏天就是要熱褲+細肩帶!!)]

※ 引述《YOSIKI (loser)》之銘言：
: 小弟是超級業務新手...
: 目前在台中擔任進口瓷磚的業務...
: 目前負責服務彰雲嘉地區的經銷客戶...
: 我們家副總再我上班第五天跟第六天帶我出去拜訪客戶...
: 今天..我第八天上班...
: 猛一醒神我已經自己開著車到嘉義、雲林去拜訪客戶了...
: 但是心裡總感覺不很踏實...
: 覺得自己都還沒很進入狀況..
: 對自己家的產品和整個業界都還也不甚了解..
: 雖然做了很多功課..也加強了很多應對規則與話術...
: 但是心理都感覺浮浮的(抖)..
: 有前輩願意分享一下自己的心得嗎?

  跟你分享一下我從菜鳥業務到現在很多客戶都以為我在電子業做了很多年的心得
  實際上我做業務到現在2年的時間

  最先我剛進入電子業時~是啥完全都不懂得超級菜鳥
  我不是電子科畢業的~大學時唸的是公共行政
  剛好公司需要完全沒任何經驗的菜鳥~所以我就來了
  而因為剛來時公司即有把一些別的業務的客戶撥過來給我
  (配合公司政策,將貿商客戶從工廠端業務全部轉移到貿商組)
  所以我剛去公司時是其他業務的眼中釘
  常常被諷刺說我很好命啊~~他們都辛辛苦苦跑客戶才有今天的成績
  我ㄧ進公司就有客戶有業績了~所以應該可想像我在公司的處境

  當我不懂公司任何的操作系統
  經理叫我問其他業務~他們只會回我說"當初我們也是靠自己的~所以你自己想辦法"
  幾次之後我明白的知道什麼事都要靠自己~~不要在妄想會有其他業務幫助
  所以我除了多看公司的CATALOG以及上原廠網頁多加瞭解產品知識外
  我自己主動跑去拜訪舊客戶~不需要等其他業務安排時間帶我去交接
  當然關於這點我已經有先請示過經理了
  而我覺得最重要的一點是搞好跟經理的關係
  其他業務怎麼想怎麼做我不管~我只需要作好我自己的事情就好了
  幸好經理也是個好人~~他怕我剛開始不知怎麼跟客戶應對
  初期他會帶我去拜訪一些比較大的客戶~並且叫我好好學去拜訪客戶要談些什麼
  都會補上說我是個新人要請客戶多多包涵我有啥不懂不會的地方之類的

  若是我自己去找客戶的話~~客戶也不會跟我談太多規格的事情
  甚至有些客戶還會敎我說要怎麼做怎麼去學習之類的
  要是需要比較DETAILS的資料~就厚著臉皮跟客戶說很抱歉還不是很熟悉要回去
  跟PM or FAE check 在回覆客戶~以免有誤對客戶也不好這種客套話
  時間一久跟客戶混熟了~你就會知道去客戶那邊都是在哈啦而已
  談公事 or 規格的時間很少~~我學到的是"攻人要攻心"
  不要只會做事最重要的是會做人~作關係~~
  像是你去客戶那邊可以買飲料請他喝~若是他說不好意思啥之類的
  你可以說現在 7-11買兩瓶打7折這種話~不要讓她覺得你是刻意拉攏他對他好
  把她當成朋友一樣的對待~~當然訂單就會源源不絕來了

  再者公司的系統~~我是靠自己一步一步摸索出來的
  有不懂得地方~~就要適時發問管理系統的人員
  到了今天~~當初敵視我的業務已經陸續被FIRE or 離職
  系統操作我是最熟悉的人~~新人進來都還要我去敎
  跟客戶也好到公司怕我會去拿回扣
  這些都是我自己一步步努力來的~~
  當然在這當中可能會犯些錯誤~~但我都會很小心盡量避免有大錯誤產生
  最重要的一點是不要隨便答應客戶事情~~除非你確定真的可以做得到
  像我有個同事~他常常都跟客戶說啊你的貨沒有問題啦~什麼時候可以交
  結果等到客戶真的下單來了~~工廠卻無法準時交貨
  這時他在那邊急的跳腳~還要到處去跟別的分公司的人借貨
  借不到貨在去被客戶罵~~
  不用畫什麼大餅~~實際實在就好了!!以免將來你還要想更多的話來圓你的謊

  我經理敎我ㄧ招很好用~可以思考看看
  "你不一定會一輩子待在同一間公司~不要打壞自己的信用是最重要的~
   若是客戶有什麼抱怨之類的~就推給公司~說是公司的政策"
  剛開始我傻傻的很多時候客戶唸唸唸我就乖乖的聽~然後跟他道歉
  現在我只能會回他一句"人在屋簷下~不得不低頭"
  客戶即使有啥脾氣也不會怪到你身上~~這招我覺得蠻好用的!!
  不過我覺得還是要看每間公司的環境文化找出一套適合生存的方法啦~~
  我這些只是心得不代表每間公司都適用~~^^加油吧~~





















































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   ~越是對音樂感興趣的人...
          他對音樂的感覺越接近於零~~

        http://www.wretch.cc/album/sats


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.184.25.56
→ sats:忘記說做業務不要怕丟臉~就厚著臉皮跑去拜訪客戶就好了!!
→ sats:我也曾經被客戶唸說我這樣什麼都不會不行唷~
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