推 BabyJane:推 虛虛實實之間的拿捏 !! 03/20 21:22
→ DanSir:你害我開燈了.. 03/21 13:30
※ 引述《sachem (見鬼啦)》之銘言：
: 當業務,就是交朋友
: 與客戶建立關係
: 但...一直值得討論的
: 是這層關係
: 到底能到什麼程度?
: 有些人說,
: 表面上好來好去,表面上做足面子給客戶
: 但......
: 客戶終究是客戶
: 由於雙方的利益關係
: 彼此終究會有段距離
: 即使你想推心置腹
: 難保哪天客戶看見更大的利益
: 失去對你的忠誠度
: 故永遠都要抱持伴君如伴虎的心態應付
: 但也有人說,你把客戶真正當成朋友
: 客戶也會把你當成真朋友
: 彼此是會互相幫忙的
: 人情的力量還是有用低
: 只是這個力量到底能發揮多大?
: 或許客戶不同,自身的想法不同
: 以上兩種狀況同時存在於殘酷的市場裡
: 想請教版上的前輩,對此有何見解?是否能拿經驗討論一下
一開始是以利益立場才會有所接觸的兩個人或者兩個團體，
討論的話題大多在於產品、也就是所謂的利益上面，
經過業務的努力順利的從利益角度慢慢的轉變成為情義(朋友)
這其實也端看業務怎麼去運作。
與其說是變成朋友，我倒覺得是去建立一個雙方能夠互信的平台，
「客戶終究還是客戶」這句話是沒有錯的，不管是消費者或者是採購單位，
都希望跟你配合可以讓他們安心，並且產品的品質可以穩定下去，
當然在這當中變成了朋友，也是看你願不願意去經營，
既然是朋友，你會在非上班時間關心你的客戶嗎？
你願意多花時間去了解他們的生活嗎？ 其實都看我們願不願意去多做一些，
這時候就是憑感覺了，TONE調合的變成麻吉當然沒有問題，
TONE不太合的話呢？
我的客戶大部分大我10來歲，甚至有些經理級的都可以當我老爸了，
要變成朋友老實講有點困難，因為他們眼裡看不見我，
層級低也好、年紀差距也好，我都做法就是把事情做到非常龜毛的細節，
想辦法了解他們的生活模式，喜好的休閒運動是什麼，增加相關的知識來增進感情，
經過一段時間努力之後，現在跑去客戶家裡面變成是他們小孩的口中的「大哥哥」，
這樣生意也還是能夠穩定的持續下去，這是我的經驗。
(當然，喝老人茶也是要學的XD)
--題外話--
當業務有趣的地方就在於虛虛實實、實實虛虛之間怎麼去拿捏，
一邊工作一邊累積人脈，因為每一個人背後都有很棒的故事在裡面，
享受工作的感覺，當業務真好XD
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不要問，很可怕。
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