推 CCFa:很認同你的說法！ 03/21 21:33
推 talmudist:優先報價權才是王道,好一點的甚至連對手的底價都跟你說. 03/21 22:44
※ 引述《sachem (見鬼啦)》之銘言：
: 當業務,就是交朋友
: 與客戶建立關係
: 但...一直值得討論的
: 是這層關係
: 到底能到什麼程度?
: 有些人說,
: 表面上好來好去,表面上做足面子給客戶
: 但......
: 客戶終究是客戶
: 由於雙方的利益關係
: 彼此終究會有段距離
: 即使你想推心置腹
: 難保哪天客戶看見更大的利益
: 失去對你的忠誠度
: 故永遠都要抱持伴君如伴虎的心態應付
: 但也有人說,你把客戶真正當成朋友
: 客戶也會把你當成真朋友
: 彼此是會互相幫忙的
: 人情的力量還是有用低
: 只是這個力量到底能發揮多大?
: 或許客戶不同,自身的想法不同
: 以上兩種狀況同時存在於殘酷的市場裡
: 想請教版上的前輩,對此有何見解?是否能拿經驗討論一下
業務賣三種東西
1.產品
2.服務
3.交情
小弟從事的行業賣的產品跟同業幾乎沒差異
絕大多數只差在價格
所以服務這一塊特別重要
服務好, 自然就能建立某種程度的交情
而這裡我有一個很大的心得就是
你跟客戶有"交情"並不代表你能給他比較爛的產品或比較高的價格
頂多就是當競爭對手提出一個比你優惠許多的條件時
客戶願意再給你一次報價的機會
: 難保哪天客戶看見更大的利益
: 失去對你的忠誠度
這兩句是我覺得是一個迷思
做生意本來就是以追求最高利益為目標
客戶因為你提供的產品/服務太差而轉單應該要檢討自己跟自己的公司
而非去檢討客戶的忠誠度, 並且檢討這個也沒意義
像有時候客戶會拿對手的價格跟條件來壓我
而有時也的確有沒法接的案子
那時我都會跟客戶說
"這次真的沒辦法照他們的條件"
"等下次我手上有更好的價格再來找你談好了, 有機會還要支持一下耶"
雖然這樣說很多客戶會很阿莎力的轉單
沒辦法賺到人情單, 但我本來就沒想做人情單
我想得到的是形象
用凹一個訂單的機會去賺一個"跟我合作穩佔便宜"的良好形象
而且從不用交情去勉強客戶任何一張單
也唯有如此, 客戶的辦公室才會永遠為我敞開
這裡再強調一次
"交情"賺的不是超額利潤
而是優先報價權
只要你能確定在相同的產品及報價上
你能在訂單爭取上贏過競爭對手, 那就是個好業務了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.45.111.169