推 Hikago:中肯! 07/02 07:47
※ 引述《ku0730 (:))》之銘言：
: 當業務兩年了
: 還是覺得自己不適合做業務
: 1.我不會主動打電話跟客戶聊天，因為不知道要聊甚麼
: 2.沒辦法跟客戶裝熟
: 3.不會去追蹤客戶是否要用我們的產品，因為我不想給他壓力
: 就這三點，我會覺得我真的不是做業務的料
: 這個月初接了一個案子，有告知客戶我們的產品需備料45天，
: 若有需要，要將報價單簽名回傳並付訂金，客戶說好，
: 直到昨天客戶來電要我們去看現場，客戶才知道因為他沒有下訂，
: 所以我沒有備料，他以為他有口頭告知我確定要了，
: 只是沒有將報價單回傳下訂，所以客戶怪我沒有催促他要回傳訂單，
: 才會導致案子delay~
: 我認為我沒有做錯，因為我有清楚明白的告訴他下訂的流程，
: 但公司的主管認為我應該付一半的責任，他覺得我應該要追蹤客戶!!
: 想請教板上各位前輩，我是否做錯了?
簡單說就是......不夠積極..!!
幹業務沒竅門..只要夠積極..其它的問題都不是問題..!!
或許不需要跟客戶去聊天..因為或許客戶也沒啥空閒陪你聊天..
沒辦法跟客戶裝熟..只要往來夠久..都會有一定的認識跟交情..那就是所謂的"客情"..
到時不熟也變熟了..
業務不給客戶壓力的結果就是給自己壓力..
就你的例子來說..公司備料是一回事..重點是你已經告訴客戶有需要會將報價單回傳並簽
名..客戶既然說好..那重點就在"隔天"..是否有再去電詢問是否接到傳真..
這個動作有兩個用意..
一..確認傳真沒有遺漏..客戶有收到傳真..
二..可以再次確認客戶意向..若確定要下單..再請公司備料也不遲..
所以重點就在不夠積極..沒有再去追蹤客戶..
寧可多打一通電話或是跑一趟見客戶確認..也不要隨便漏掉一張訂單..除非你的生意好到
可以挑客人..
幹業務的除了賣公司產品外..更重要的是賣"服務"..!!
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機會是給準備好的人!!
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