推 flyfreely:推這篇 07/14 01:33
推 sehuge:這篇還是不錯！有鼓勵!! 07/19 19:55
※ 引述《ku0730 (:))》之銘言：
: 當業務兩年了
: 還是覺得自己不適合做業務
: 1.我不會主動打電話跟客戶聊天，因為不知道要聊甚麼
很冒昧請問你有沒有家人、朋友？
還是你都沒有主動打給其他人過？
也不知道怎麼跟其他人談話？
要聊什麼其實很簡單也很難
聊客戶的興趣、喜歡聊的事物......
天南地北都可以聊
只有三樣話題算是禁忌，要非常小心：政治、宗教、個人隱私
如果真的不知道聊啥，就簡單問候最近過的如何，
有無需要你協助的地方......
: 2.沒辦法跟客戶裝熟
這部份的解決之道和第一點一樣，
另外，因為你是B2B業務，所以也不必和B2C的業務一樣跟客戶混熟
還是要看個人特質，有些業務和人相處對談的能力很強，
即使本身專業性不足，還是可以成交
而有些業務真的不會和對方哈啦，就以專業性取勝
所以這點不必勉強
: 3.不會去追蹤客戶是否要用我們的產品，因為我不想給他壓力
你不給對方壓力，那公司、主管就會給你壓力
你可以在適當的時間詢問客戶目前考量的點是在哪裡
: 就這三點，我會覺得我真的不是做業務的料
: 這個月初接了一個案子，有告知客戶我們的產品需備料45天，
: 若有需要，要將報價單簽名回傳並付訂金，客戶說好，
: 直到昨天客戶來電要我們去看現場，客戶才知道因為他沒有下訂，
: 所以我沒有備料，他以為他有口頭告知我確定要了，
請注意，"他以為"，
那請問貴公司的程序是將報價單簽名確認同時加上訂金，
關於這點你當時是否清楚、明確、再三提醒客戶呢？
否則怎麼會有這樣的誤解
: 只是沒有將報價單回傳下訂，所以客戶怪我沒有催促他要回傳訂單，
: 才會導致案子delay~
: 我認為我沒有做錯，因為我有清楚明白的告訴他下訂的流程，
既然"你清楚明白的告訴他下訂的流程"，
那為何客戶沒有將報價單簽名回傳並付訂金呢？
: 但公司的主管認為我應該付一半的責任，他覺得我應該要追蹤客戶!!
: 想請教板上各位前輩，我是否做錯了?
你主管算不錯了，如果我是你主管，我會要你付全部的責任
因為成交是業務的本分，即使全部的問題點都在客戶，
業務也要想辦法解決，
而不是把問題推給客戶或公司或產品或是大環境......
我並不會說你錯，我只會說，
你絕對可以有更好、更適當的方法，
因為基於結果，你的客戶並沒有將報價單簽名回傳並付訂金，
也就是沒有成交！
至於是什麼樣的方法，一字記之曰"心"，也就是態度
只要你有心，絕對可以克服你自己提到的這些問題，
不懂就要開口問，問主管、問業績好的同事、問類似產業的業務
不懂就要學，怎麼學？最便宜的就是上網找資料、去書店翻書或買書，
或者去上業務相關課程
方法真的太多了......
當然，還是要嘉許你，至少願意到版上來發問，這點值得肯定
沒有人天生是業務，只是有人天生業務特質強，
但業務技巧絕對可以經由學習而精進，
只是，最重要的是，你自己喜歡不喜歡做業務！你認為自己到底適合不適合！
你自己到底有沒有信心、決心、行動力與堅持
祝福你
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