推 nonight:簡單明瞭！ 10/30 11:48
※ 引述《sasamos (跑跑卡到陰)》之銘言：
: 剛從事業務工作
: 客人常打電話來詢問產品資料
: 但其實我有電話恐懼症 很不會在電話裡解釋東西
: 電話鈴響我就心跳加速
: 明明也熟產品資料 但就會支支吾吾 還會結巴
: 當面講就不會 只有在電話裡
: 看旁邊同事言語流暢又有說服力
: 語調,聲音,內容及應變能力都讓我羨慕
: 我這樣能當業務嗎?
: 想說要不要先當電話客服練經驗練講話
: 因為老闆會聽我們的推銷過程 壓力很大><
: 好苦惱...
簡單的說
如果是你主動打電話過去
先想你要怎麼講 重點是什麼 目標是什麼
其他只是枝節和客套
如果是你接到電話
可用複述對方的話 或 將對方的話轉成你的意思 回應
例如 您的意思是不是OOO XXX
如此一來 可以讓對方認為你有聽進去他說了什麼 也能給自己有時間
想想怎麼回應
如果沒法 沒時間 或者頭昏昏腦鈍鈍
就將對方的話 複述一次之後 筆記重點 然後告知
很抱歉 我先找看看如何解決您的問題 我大約會在多久之後 回答您
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