Re: [分享]被客戶罵了好挫折

[bluesound (最後6%還要多久??)]

好久沒來了...一來就看到這種"新手"文  想當年我也當過新手...
現在也還是很新

※ 引述《bluerain16 (Ashley)》之銘言：
: 本人是新手業務，最近才開始接訂單，
: 沒想到就出包了...
: 客戶在星期一發給我出貨通知，要我星期三就出貨，
: 自己也沒看清楚，也沒告訴他這樣子交期太趕，
      ^^
這邊幹嘛要用"也"  客戶有錯嗎??
自己沒看清楚  用"新手"兩個字解釋  很合理嗎??
你覺得老手就不會沒看清楚嗎??

沒告訴他交期太趕  是你不知道交期趕  還是你知道交期太趕一定來不及卻不跟客戶講??
你知道交期趕  有幫他跟工廠做一些處置  希望能夠早點拉貨嗎??

從你收到單那一刻起  倒底什麼時候知道交期會來不及的??
從你知道交期來不及的那一刻起  你又做了哪些事情??

: 結果客人打電話來問怎麼沒看到貨，
: 我才告訴他指給我們兩天貨來不及準備，
: 沒想到客人很兇的說：「哪有人像你這樣做事的！」
: 意指我明明沒有告知交期問題，現在時間到了才再解釋，
: 當下好備受打擊，覺得好像說我工作很不認真隨便敷衍，

從客戶的角度是: 那你認真在哪??
                或許對朋友你很認真 但是對這個case 你認真在哪??
                認真的話會讓客戶打電話來罵怎麼沒看到貨??

如果不是你敷衍的說好好好 客戶會來罵你??
敷衍就是"什麼都好  都答應  但事實上什麼都做不到"
這次的出包不是你工作認真隨便敷掩嗎??

女朋友:"少抽一根煙" 男朋友:"好好好"
女朋友:"少打一點wow" 男朋友:"好啦好啦~乖唷~"
以上有沒有敷衍的感覺??

: 然後我也跟客人陪不是，還解釋說我是第一次接單，
: (但事後想想拿「自己是新手」跟客戶解釋好像不太好?)
: 只能很低聲下氣的陪不是，

"只要你""只"能低聲下氣陪不是已經是最便宜最廉價最棒的賠償了
不用你主管  不用你老闆拋下他們手邊的事情陪你一起上場陪不是
這樣子還覺得對方很過份嗎??

其實也可以不"只"道歉就解決的事情  還有賠錢也可以

你有沒有遇到過對方因為沒到貨開始以"秒"計算賠償的??

對方如果是用Just-in-time的庫存管理
貨一沒及時進入庫存系統  整條線就"準備"停下來等你or轉線生產
萬一無法轉線生產  貨又真的沒有直達現作業現場即時供貨

該線所有生產人員的"無效工時"和機器設備的閒置所產生的利息折舊
全部計算在貴司的應付帳款上時  你一定會覺得"只"道歉真的是太棒了

: 想跟客人說明這麼短的交期從一開始就不合理，
: 但因為是自己沒注意到似乎也沒有立足點。
幸好你沒有講出"一開始"就不合理  講出去剛好被客人洗臉洗的更大力:
是啦 我們公司很小間很小咖 一開始就知道了也不用跟我們講
那現在要不要請你們總經理來跟我們家經理講呀??

: 遇到很兇的客人真的好可怕阿，
: 氣勢整個弱掉。

這時候兇的客戶才不可怕好嗎??  因為他應該不會馬上跑掉
可怕的是不兇的客戶  因為他可能下次就不跟你下單了
還有時間考慮到自己氣勢弱掉的事情....zzzz....

: 有時候就在想，客人一直叫我們趕快，
: 但是我們自己能力也有限，要怎麼讓客人對時間妥協好難，

這時候該先想的問題是  為什麼客人"一直"叫我們趕快

是客戶的forcast不準嗎??  常常預計300卻臨時要500嗎??
是我們的工廠的產能一直無法客戶的需求嗎??
那我該不該要求工廠多生產一些準備庫存給客戶
是我跟催客戶不夠緊  紮根不夠深  不了解客戶的客戶的需求狀況
所以常常無法預測客戶的下單嗎??

還是這個客戶只是習慣性的叫我們趕快  其實也沒那麼趕
慢一小時/一天/一星期/一個月/一年都還ok (煙)

或者是有時候客戶急單要300  我公司能不能協調出分批出貨??

大多數的公司/客戶  不會想"一直"叫別人趕快
打電話也是要錢要時間的 ok??  一般公司可不會另外成立一個"催快"部份的

業務的能力確實很有限  因為業務常常是對外代表公司競爭力的窗口
真正的核心還是在"公司競爭力"本身(產能/品質/etc...)
但如果業務太弱  就也代表公司的某部份競爭力很弱

另外  以這次的case來講  他們要怎麼妥協??
他可能想要省一次的車資  想一次把兩種商品運給他的客戶
那妥協方式可能是你幫他出卡車的錢
他可能已經都收了人家的訂金要星期四寄到客戶那邊
現在星期四沒東西了  他收到的訂金怎麼辦??  客戶那邊怎麼辦?
他要怎麼跟你妥協??

你什麼都不想清楚  就對方跟你妥協
這種做法好聽一點叫做霸王硬上弓  難聽一點叫"阿我就是這樣  謀哩系咩安怎?"

: 通常就會變成我自己在那邊窮緊張哈哈....

什麼叫"窮緊張" 是指爛掉也沒關係的意思嗎??


: 想想是件小事但回來之後還是難過了一下，

身為業務人員  居然覺得自己的失信只是一件小事.....
今天失信的不只是你  還有你背後那間一個月花22K養你的公司
那間公司裡有一群領公司一個月22K的人
他們因為你一個人的"簡單疏失"  也同時失信給對方了

: 我想要做到讓人沒有理由可以怪罪我啊!!!!

連自己的信用  公司的信用都不在乎  覺得只是件小事的人
被別人怪罪有關係嗎??   應該正如你之後所言  反正不會痛就好

: 面對客戶真是一門學問，
: 現在就常被催貨，不知道怎麼回答客戶才會滿意，

你要解決的問題應該是  怎麼樣讓自己不要一直被客戶催貨吧??
如果你對狀況一直都很清楚  很了解  並有據實回報/按時回報
客戶也都能理解的....

: 希望有經驗的前輩也機會實務分享一下，
: 新手被罵多了之後就不怕痛了吧，

客戶罵你他們心臟病/高血壓的風險也上升了
對身體不太好  可以嘗試一下不要讓他們罵你嗎??

: 好想趕快身經百戰能夠冷靜以對啊~~

不先提升自己的水準和態度  要嘛就是你還沒身經百戰就被老闆辭頭路
要嘛就是在你身經百戰的同時  跟你打交道的客戶會也同時"深驚百顫"了


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※ 編輯: bluesound       來自: 111.251.169.122      (03/16 14:08)
推 RoarLiao:推這篇 還有我覺得原文跟業務一點關係都沒有
→ RoarLiao:這根本就是一個人做事負責任跟態度的問題
推 gogojoling:好文!!!! 就算是新手觀念也不要走偏了，加油!
推 pp14:真的.約定好的交期沒交貨,對方不知道損失多少錢去了
→ pp14:沒有同理心,還一副我也沒辦法的心態,不太好
推 jsnshopping:真的中肯!雖然嚴厲但原PO若能聽進去一定能進步!