[心得] 住完Wynn的感想

[taddybear (★一步一步往前邁進★)]

※ [本文轉錄自 LasVegas 看板]

作者: taddybear (★一步一步往前邁進★) 看板: LasVegas
標題: [心得] 住完Wynn的感想
時間: Wed Jan 28 20:29:28 2009

 只是想上來抒發一下自己的情緒，如有看不慣的別管我~:D

 原本很開心的去LV玩，因為在Expedia上用很好的價錢拿到三天二夜的行程。
 從SF坐飛機出發，全部加起來二百二十左右一個人，一想到要去大家都狂推
 的Wynn住二晚，開心到前一天晚上我都睡不著。

 抵達了LV的Wynn去check-in的時候那櫃台人員用很快很熟練的速度
 替我們辦理好了checkin，滿心歡心的拿著房卡想要看看傳說中的w
 hotel到底有多麼的棒。

 我們被排在11樓，一推開門向左看去是大到不行的乾溼分離浴室，
 二個洗手台，加上澡盆，還有電視可以邊洗澡邊看。
 客廳內也有個超大的液晶電視，上面還有我的名字(電話上也有)
 床也很軟很棒，衣櫃內還有浴袍可以使用。整個設備就是在走高檔
 的路線，我們還在想怎麼那麼的幸運可以有這機會來這住二晚。

 在這二天中我們也去吃了次wynn的午餐buffet，憑良心來說還不算
 太差，原本是想要去golden nugget，但剛好他們的buffet在裝修，
 只好改回wynn，他們的甜點還不錯，不會甜到想吐的那種，不過我
 還是比較推Mandalay Bay的甜點，整個就是一個好吃，他們的mango
 mousse不酸，還有水果塔和提拉米酥，外層都是用巧克力做的。
 回歸到wynn，他們的床很舒服，加上這幾天都走了很多的路，二天
 都是睡到中午才起來(過了他們整理房間的時間)我們不是故意不要
 他們來清理房間，只是真的起不來，(都凌晨五點左右才睡)
 原本一切是要在很好的情況下結束旅程的，但剛好朋友前晚喝太多，
 半夜狂吐了四次，吐到嘴巴都沒有味覺了，又一直不舒服臉色發白，
 說想喝點東西也許會覺得舒服些，剛好冰箱有蔓越莓汁就拿了罐給
 他，要check-out時還走去櫃台和那的服務人員說我從冰箱拿了罐飲
 料能不能在這付錢? 那員工說沒關係，會從信用卡上扣，還問我要
 不要收據?我說我需要份收據，所以他便要我留下email說會寄給我。

 因為我們也趕著走，所以留了資料後也沒多問就走了，等我回來時
 打開mail一看，一罐飲料收了我48.02美金，我明明記得卡上寫的是
 6塊美金，上面寫的是Thank you for your recent visit to Wynn/Encore
 Las Vegas, attached is your final bill. We hope that you had
 a memorable visit and look forward to welcoming you again in
 the future. If you have questions about your bill please contact
 us by calling 702-770-2163 or 888-320-7123, extension 2163.
 If you would like to reserve a future reservation with us
 please call 877-321-WYNN. Thank you.
 明細則是mini bar food 6塊，mini bar beverage 39塊及mini bar
 tax 3.02，怎麼看都不對，雖然前晚朋友狂吐，但我拿飲料給他時
 冰箱裡任何一樣東西都沒少，怎麼會有這麼多東西呢?便打了通電話
 給wynn hotel，和他們說整個的詳細情形，接電話的人說需要時間
 去find out，隔天早上九點就會有答案。之後就掛了電話了。

 還是愈想愈奇怪，他們要怎麼查呢?於是便再打通電話說要找他們的
 經理，後來他們又說會把多收的錢退回來，我會收到另一封email，
 於是我們就問說能不能知道到底發生了什麼事?為什麼會多收那麼多
 錢?他說他也不知道，要我們早上再打電話。隔天早上過了九點我還
 是沒有收到任何wynn寄來的信件，於是再打了通電話給他們的hotel
 manager想說要問清楚整件事的來龍去脈，到底是哪邊出了問題?是因
 為沒有讓他們清理房間?還是因為在expedia拿的deal太便宜?還是後
 來我們check-out來整理的maid肚子餓了?(總之就是一整個亂想，但
 40多塊的overcharge也未免太多了點吧?)
 終於有機會和他們的hotel manager說到話了(中間不知被放了多少
 次的hold) 經理只說是說了句抱歉和說是他們電腦的問題一句就帶
 過了，我說電腦的問題也很奇怪，如果是system的問題的話，應該
 是同樣的東西多收個二、三次還說得過去，為什麼是不同的呢?有
 六塊的food，39塊的beverage和稅。這怎麼看都不像是電腦出問題
 ，反倒像是人為做的。

 但經理就是一直強調說是電腦的問題，後來什麼也沒說明清楚，就
 說過二、三天我會看到退款，整個服務就是一個爛字。明明很大很
 有名的旅館，怎麼可能會有這樣的電腦問題?而且你堂堂個經理，多
 少也該有個比較明確清楚點的交待吧?我們今天不是打來向你要求什
 麼東西，不是要求什麼升等或是任何好處，只是要回我們不應該付
 的錢及一個合理的解釋罷了。就短短的一句電腦出錯就打發我們。
 真的是覺得一開始對wynn的好感一瞬間都沒了，要是我不留email或
 是不要收據的話，就被白白的收了40多塊錢。

 我對旅館的系統不清楚，不知是不是真的有可能會因為電腦的問題而
 弄成這樣?但整個看起來就像是人為的啊!!!而且講好隔天九點也沒有
 寄來，寄個EMAIL要那麼久嗎…他們電話倒是掛挺快的。
 要是下次再去LV，不論再給我多好的DEAL我也不會再選擇去住WYNN
 了，雖然設施不差，但服務真的很糟糕很誇張，還會亂收錢。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
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推 colivia:很多旅館 在你check out幾天內會收你一筆錢 但是過幾天就
→ colivia:會退回 我看到也都沒有打回去問 但他們都有退回
→ colivia:我猜應該是什麼deposit 之類的吧
推 cchris:高級旅館的mini bar有sensor;每拿起一罐就直接收錢
→ cchris:你可能是動到了好幾罐的位置,造成偵測錯誤->電腦紀錄錯誤
→ cchris:旅館不太可能和你詳細解釋它的運作方式,經理也未必親自經手
→ Kuli1219:之前住凱薩宮時雖然沒喝飲料,可是有動過飲料的關係.所以
→ Kuli1219:也被charge過錢.房間通常有Fast checkout,可以用電視確認