→ mokinbat:怎麼好像幾乎都是?...你要不要限縮一下定義?@_@ 04/30 16:47
→ shanyaochung:能不能舉一下例呢? 謝謝 04/30 17:01
→ himeno:SPA的按摩師 美髮院的理髮師 飯店的提行李人員 04/30 17:47
→ cuutie:餐廳服務生,加油站服務人員,大賣場服務人員,所有的服務都是 04/30 20:11
以服務的四大特性
1.無形性
服務具有無形性,因為服務無法像有形產品,可在購買前或購買時,進行展示,品嘗,感覺,
觸摸等
2.易逝性
服務會隨時間消失的能量,無法預先生產與儲存,此種特性即為易逝性
3.同時性
由於服務的生產與消費是同時發生的,服務的產生必須有顧客到場消費才能進行,即同時性
4.異質性
服務提供者,服務時間,服務地點等皆是服務異質性的來源
有哪一種服務包含了以上四點特點呢?
謝謝
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