Re: [心得] 動不動就要客訴的人

[bggyp (空空好)]

我 也是同在服務業工作的人..

如果自己的服務沒有任何出錯的話
客人客訴 我認為只是小事一件

現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的
但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧?

往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事
可能客人無法接受 而去客訴
等上層獲知客訴事件後
反而責怪基層讓客人去客訴...

我覺得 這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈)

幫忙扮黑臉還要被責怪...

好人都給你們當就好了麻～～

(不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 124.218.70.68
推 nah:我也覺得上層要有判斷客訴原因的能力  而不是一味責怪第一線
→ nah:的人員  甚至處罰扣錢等等  但的確不少公司是如此  真的是在
→ nah:辦公室過太爽  orz
推 hsinlin:叫你們媽媽桑或經理來XD
→ hsinlin:常聽到客人說這句話XD不過....客人ㄚ...這是路邊攤ㄝ
→ bggyp:推樓上的媽媽桑 XDDD