[討論] 請問你會怎麼回答? (飯店業)

[princeca (我想念我的捲髮)]

晃著晃著突然發現有這個版 ^^
第一次發言

問題是這樣的
我現在在飯店業
對於那種愛佔小便宜的客人最沒輒
(要不要讓  全憑我的心情+客人的禮貌度+經理是否有下令干預)

事情發生在上禮拜
客人晚上打電話下來櫃檯詢問可否晚點在check out
因為經理已經事先告知  我們隔天是100% turnover(中文怎麼說? @@")
所以沒辦法給任何延遲退房
我也照實告知  也說了原因  因為客人有問
他聽了只是冷笑一聲
然後開始了!!
開始抱怨東抱怨西的
說房內的冷氣無法低於攝氏65 (OS:已經很冷了欸)
他的房間西曬一整個下午
(OS:你自己不關窗簾的  且也住了三晚  不會昨天才發現吧...怒)
我說:  請問維修部人員有去處理嗎?  需要我請他們過去看一下嗎?
他馬上插嘴:  不用了!  他們來過了也解決不了


我聽了說  最大的讓步只能12:30  多半小時
他又冷笑一聲
說什麼那時候還在開會
(OS:那你不會準時退房  我們可以幫你寄放行李)
當然我用最甜美的聲音說   先生  我們可以幫你保管行李唷


他回說: 我不需要
        你們飯店不僅冷氣不管用
        又不能讓我晚點再退房
        (使出大絕)  這讓我開始想  以後再也不來你們這家了
(OS: 我們也不歡迎你來)
我說:  請問你想跟值班經理討論反應一下嗎?
他冷冷的說:  不需要
我說:  喔  好吧  抱歉你這麼想   那麼晚安吧
       ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
       我知道我整個就是放棄了  所以最後的補救連試都沒有試


請問各位  你們會怎麼回應?
這位客人整個就是很固執
不達到他的目的   他就會抱怨到死
他住的房間  可謂是最好的房間  有景觀的那種
只是對面的大樓玻璃  使那一側整個下午都會反光
住到好房間還不知感激!!  我想到就氣!!
我可以想像  他在網路上留那種非常偏激  以偏概全的評語了



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他在那個夏天的某一天過世了，就在酒吧關掉後沒多久，
但我是在秋天才聽說的。
所以我錯過了他的葬禮，但這陣子總有新的葬禮可參加。
就像巴士，如果你錯過了一班，過幾分鐘就會有另一班開過來。
                                                    --馬修史卡德/繁花將盡

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 68.9.230.250
推 jmorpheus:如果你在退房的時候找不到KEY，我想，是可以多給點時間
→ jmorpheus:讓你慢慢找的  啾咪 ^.<
→ jmorpheus:話說..."房內的冷氣無法低於攝氏65"←烤肉嗎???
→ van0706:一句話 外行人哪懂內行人說什麼
→ princeca:溫度是F  跟台灣的不同  所以那是很涼爽的氣溫
推 rumormonger:那你應該是說華氏吧! turnover翻轉率 翻桌率 翻檯率
推 mbbi:再好的店都還是有人會嫌，但我個人是覺得隔天雖然全滿但還是
→ mbbi:可以讓他晚退，因為就算所有房都退了整房還是有先後。