[討論] 請教書被拆封,然後客人在看白書,你會怎麼作?

[plauge ()]

光看標題可能很簡單,但是也可以很複雜...我這麼說好了:

如果有賣過漫畫書/輕(言情)小說/動漫畫精品畫冊的朋友,

相信一定都有遇過書的封膜被摳破的狀況吧.

比較高明一點的就沿膜的接線撕

比較大膽一點的就用利刃割

比較缺德一點的就用指甲摳,摳得旁邊坑坑巴巴的.

牆上往往貼有"私自拆封視同購買"的標語,缺德客人也往往裝作沒看到.

有時候你可能當場抓到,通常這沒啥好說的,請客人買下來就是,

但是往往最常發生的就是...客人拿著一本"封膜已經裂開"的書,

(就是那種書的側邊封膜裂開一條縫,但是整個膜還算完整地附在書上的狀況)

沿著那條縫,把書左右"掰"開,窺探裡面的內容.



對於這些把書左右"掰"開,窺探裡面內容的客人,我會請他們付錢買下這本書.

當然客人們會反駁說"這本書在我拿到的時候膜就裂開了","又不是我把膜用破的"

但是我認為:"在沒有付錢的狀況下,書上既然還包著一槽膜,

            那麼這就表示店家不歡迎你在結帳前就去看裡面的內容.

            而今天你沒付錢是事實,看了這本還沒結帳的書也是事實,

            不管你用的手法是什麼,也不管膜到底是不是你用破的,

            既然你沒付錢就看了我們原先封起來不想讓你白看的書,

            那我覺得你這麼作跟你自己去拆封也沒什麼多大分別...


            你就好像是趁著別人出門倒垃圾忘記鎖門,然後跑進去行竊的小偷,

            然後被抓到時卻辯稱這門不是我撬開之類的"


(如果整層模被撕掉然後赤裸裸的攤在書架上,那我就認了...)

目前的店長和老闆是支持我的作法的,差只差在事後處置:

我和老闆通常念一念但最後多半放過客人,而店長是屬於態度比較強硬的.



想請問各位的是:不知道各位對於我的想法&作法,有什麼感覺?

希望各位可以用身為消費者&身為店家,兩個不同的角度來看待.

今天處理到一個讓人很不快,而且鬧得很大的案例,

在此想先聽聽各位的意見.謝謝各位.

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◆ From: 118.169.224.63
※ 編輯: plauge          來自: 118.169.224.63       (07/31 03:49)
→ ericjou999:隨時就要留意客人的舉動啊 然後把書保護好 破了立刻補
推 Missdona:我同意樓上的作法，比較不會讓顧客反感！
推 cashko:只是想到以前老師說過，法律上拆封視同購買是站不住腳的
→ cashko:他是說以書本來講，其他應該不是這樣？
→ cashko:那老師曾經拆了書籍之後對方要他購買，最後差點鬧上法庭= =
→ cphan716:就算法律站不住腳 個人覺得老師這樣也不太好 不尊重店家
→ wekrafty:書店我也做過，客人拆開再包回去就好了，又不難。除非客
→ wekrafty:人因此把書弄壞，不然不會叫客人買下來。這樣反而會弄的
→ wekrafty:不愉快，說不定還流失了好幾個客人（他和他的家人朋友）
→ wekrafty:要不然就是註明「如須試閱請至服務台」，這樣比較好吧。
→ cashko:但是如果鬧到客人要上法院，店家未必吃香，雖然我對那老師
→ cashko:做法也並不很認同，但那次是店家向老師道歉才了結
→ cashko:不能弄試閱本嗎，有些時候客人也要翻一下才決定要不要買啊
→ cashko:比較贊成wekrafty的作法
→ cashko:奇摩知識有人問過http://0rz.tw/7a4uF
→ masskara:我很好奇,書局裡封膜拆開後的書不能退回給書商嗎?
→ masskara:書拆膜對書局有啥損失?客人在店裡看書撐場面不也是廣告?
推 tsu0920:我們店也常有這種客人
→ tsu0920:再包回去是很簡單，不過有時是態度的問題
→ tsu0920:個人非常討厭聽到"又不是我弄破的，我看到時就破啦"
→ tsu0920:別人弄破不代表你就可以拆開
→ tsu0920:有的書是拆封後不能退回的