[分享] 態度真的很重要

[rain0801 (雨的天空)]

目前在一家早午餐店打工兩個多月
我主要的工作內容就是負責外場部份
客人只要有任何事情或問題幾乎都會直接找我

之前發生過一件讓我印象很深刻的事情
因為廚房出餐部分出了點問題
客人因為這樣
直接點名找我
跟我抱怨很久
我的態度當然是一直說抱歉 賠不是
另外店長也要我馬上直接送她一碗玉米濃湯
送上玉米濃湯的時候
我也是再次說抱歉

後來餐點重新出給客人
再次抱歉後
我又很親切的跟她說
如果有任何問題的話 再像我們反應

她的態度馬上從抱怨變成親切
這個大轉變令我還滿訝異的

其實
我想客人有時候並不是故意怎樣
只是覺得不滿意 想要抱怨一下之類的

這時
耐心和親切的態度去面對
真的很重要



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.224.100.80
推 joe2233:推 耐心和親切的態度真的很重要！
推 happyboy:推一下  有時客人的感謝或溫馨話語都會讓你上班時很快樂
推 tp6jo286:客人只是要發洩當下那個不滿意而已~並非每一位都澳洲來的
推 flyidiot:大推 服務業真需要耐心跟親切
推 baolidab:換成顧客不好意思了，哈哈
→ amigo1319:話雖如此 但一開始做都熱血+耐心 做久客人看多就會...
推 coneh:所以每遇倦怠期都要調整一下心態，是專業服務員的必做功課呀
→ amigo1319:所以遇到好客時真的很開心 客人過年送禮盒 揪感心~~
推 RUBY99952:親切的態度真的很重要~慢慢讓客人感受你的誠懇~你就成功
推 NotOnSale:你真棒!
推 memory1019:嗯~服務業就是這樣!!態度真的很重要:)